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El CEO de Oracle, Mark Hurd, no ve razón para temer a la IA en el ERP

La inteligencia artificial creará más empleos de los que destruirá, dijo el CEO de Oracle, Mark Hurd. Un área que la IA puede mejorar es el servicio al cliente, que sufre una alta rotación en los centros de llamadas.

Oracle incorporará inteligencia artificial (IA) en todas las aplicaciones ERP, dijo Mark Hurd, CEO de Oracle. Hizo este anuncio en el escenario en la reciente conferencia Modern Business Experience en Las Vegas.

La IA para ERPs basada en la nube mejorará la seguridad, la satisfacción del cliente y la eficiencia del negocio. Y no hará a los humanos irrelevantes, dijo.

Hurd reconoció que Oracle tendrá que trabajar para superar las nociones preconcebidas acerca de cómo funciona la tecnología, ya que hay "muchas personas que temen a la IA". Él lo llamó el argumento Terminator, una referencia a la serie de películas de ese nombre.

Su preocupación es que al aplicar la IA a, digamos, un ERP se eliminarán puestos de trabajo y, a medida que la IA se vuelva más inteligente, eventualmente descubrirá que "lo más ineficiente del planeta es el humano", dijo Hurd. "Y luego las computadoras se librarán de los humanos".

IA creará empleos, no los destruirá

Pero, según Hurd, la IA "en realidad creará más empleos, no menos empleos". La IA es una oportunidad para cambiar el trabajo de tareas menores a mejores trabajos.

Dicho esto, Hurd tampoco descartó la destrucción de empleos por la IA en ERP. La IA, una característica que Oracle planea integrar en cada aplicación, tiene el potencial de, por ejemplo, brindar un mejor servicio al cliente que los trabajadores del centro de llamadas, una ocupación con una alta rotación, dijo.

De hecho, los anuncios de nuevos productos subrayaron el punto más amplio de Hurd sobre el compromiso de la compañía con la IA. Oracle detalló, por ejemplo, tecnología que puede categorizar automáticamente un recibo de viaje de una fotografía. El aprendizaje automático se utiliza para extraer algunos de los costos e ingresar el gasto.

La compañía también anunció controles financieros avanzados que pueden automatizar las auditorías y utilizar algoritmos de IA para detectar anomalías.

Creación de nuevas oportunidades de trabajo

Steve Hoffenberg, analista de la industria en VDC Research en Natick, Massachusetts, estuvo de acuerdo con Hurd en los puntos más amplios de la IA para ERPs.

De acuerdo con Hoffenberg, quien estuvo en la conferencia y entre un grupo de analistas que se reunieron con Hurd, la creación de empleos de IA frente a la destrucción de empleos depende de dos factores.

"Un equipo de unas pocas docenas de ingenieros, expertos en análisis y desarrolladores de software puede producir capacidades de inteligencia artificial que reemplazan a cientos o miles de trabajadores en roles como ventas de nivel básico, tareas administrativas, servicio al cliente o centros de llamadas", dijo Hoffenberg. Eso será un negativo neto para la creación de empleo.

Pero el segundo factor es "la creación de empleos con nuevas oportunidades", dijo. Si las compañías que utilizan IA para reducir los costos laborales hacen que sea una prioridad invertir en investigación y desarrollo o en nuevas direcciones comerciales basadas en AI, potencialmente podrían expandir la economía hasta el punto de contratar a más personas, muchas de las cuales probablemente encuentren posiciones con mejores salarios, dijo.

"La IA podría habilitar servicios completamente nuevos que ni siquiera hemos pensado todavía", dijo Hoffenberg. "En este punto, es imposible cuantificar ese efecto. Pero, a largo plazo, es probable que sea significativo".

Holger Mueller, analista principal de Constellation Research, estuvo de acuerdo con Hurd y dijo que la IA ofrece "mucho potencial para aumentar la humanidad" y permitir que las personas realicen un trabajo mejor y más relevante.

"Hay muchos alarmistas", dijo Mueller. Pero "seguimos olvidando que estas cosas llevan tiempo, y los humanos se adaptan".

Hurd estaba más preocupado por la capacidad de los EE. UU. para mantener una ventaja en la IA, particularmente en la competencia por el dominio con China. "La batalla tecnológica por la IA llevará eventualmente a la supremacía en la economía global", dijo Hurd.

Este artículo se actualizó por última vez en marzo 2019

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