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Ejecutivo de EY comparte su estrategia para la transformación digital del negocio

EY está reclutando talento STEM, ofreciendo cursos a los empleados en IA (y más) en su búsqueda de un modelo de negocio digital que pueda explotar el cambio rápido.

Si hay algo con lo que todas las compañías, nacidas en la era de internet o no, luchan en sus viajes de transformación digital, es el cambio, dijo Jeff Wong, director global de innovación de EY.

EY no es una excepción. La diferencia, según Wong, es que la firma de contabilidad ha adoptado un "mantra cultural" en toda la organización, uno que está en el centro de su estrategia para la transformación digital, que enfatiza la innovación, el cambio y el aprendizaje continuo.

En la primera parte de esta serie de tres partes, "Por qué EY está invirtiendo en iniciativas de tecnología de inteligencia, datos y blockchain", Wong explicó por qué EY está invirtiendo mil millones de dólares en tecnología e innovació, y detalló las tres tecnologías en las cuales la compañía se está enfocando para ayudarse a sí misma, y a las empresas en general, a tener éxito.

Aquí, en la segunda parte, Wong nos ofrece una visión interna de la estrategia de transformación digital de EY, una misión ambiciosa que incluye explorar y adoptar nuevos modelos de negocios digitales, reclutar talento STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas) y enseñar a los contadores las habilidades tecnológicas del mundo real requeridas por una economía digital.

Nota del editor: Esta entrevista ha sido editada para mayor claridad y por duración.

¿Qué desafíos ha enfrentado al ejecutar una estrategia para la transformación digital en EY?

Jeff Wong

Jeff Wong: Lo que es realmente interesante es que vine del mundo de internet. La gente a menudo me pregunta acerca de la diferencia entre venir de internet, una compañía [como eBay] que era relativamente joven, y EY, que tiene 260.000 personas en cada una de las principales ciudades del mundo y una historia de más de 100 años. Y preguntan: '¿No es realmente diferente?'. Sí es realmente diferente, pero lo que es lo mismo es que el cambio es realmente difícil en cualquier entorno.

En cualquier empresa grande y exitosa, y en cualquier entidad grande y exitosa, el cambio es difícil. Esto se debe a su historial de éxito en lo que se hace, lo que dificulta hacer cosas nuevas. Muchos de los desafíos en las organizaciones de todo el mundo giran en torno a convencer a la organización de que necesita cambiar. Lo que más me ha impresionado de estar en EY es la rapidez con la que el liderazgo de esta empresa y de toda la organización en general ha asumido el concepto de cambio y el concepto de que todos debemos cambiar juntos porque el mundo se está moviendo mucho más rápidamente. Aquí, la gente ha asumido este mantra cultural de que necesitamos innovar y que debemos cambiar. Pero no solo necesitamos cambiar; queremos cambiar porque vemos las oportunidades frente a nosotros.

Dicho esto, todavía es difícil. Necesitamos tomar decisiones de diferentes tempos. Estamos haciendo y respondiendo preguntas sobre nosotros mismos que no hemos tenido que hacer antes. Estamos desafiando nuestro modelo de negocio. Nos preguntamos cómo debemos agregar nuevos modelos de negocios [digitales] al negocio existente, que es un modelo maravilloso que ha funcionado durante años y seguirá funcionando durante años. Nos preguntamos: '¿Cómo agregamos diferentes maneras de generar ingresos y ganancias?'. Por lo tanto, tenemos estas pruebas piloto en toda la empresa para generar ingresos y ganancias de diferentes maneras, conjuntamente con clientes de todo el mundo.

Reclutamiento de talento

¿Qué más está haciendo EY internamente para lograr el cambio que desea?

Wong: También nos preguntamos, '¿Cómo tenemos que pensar sobre el talento de nuevas maneras?'. Estamos viendo a quién estamos contratando, cómo pensamos sobre a quién contratamos, cómo los entrenamos una vez que están aquí y cómo los estamos promoviendo, todo eso lo hemos desafiado y evolucionado.

Cuando pensamos en lo rápido que se está moviendo el mundo, debemos pensar en cómo podemos encontrar más personas que puedan resolver problemas complejos en entornos inciertos. Por lo tanto, decidimos que, desde una perspectiva de fondo, necesitamos mantener nuestro liderazgo en las escuelas de negocios, pero debemos agregar más reclutas STEM a nuestra organización. Entonces, ahora hemos empezado a centrarnos mucho más en cómo lo estamos haciendo con los grados, departamentos y escuelas STEM en todo el mundo. ¿Podemos ser tan buenos reclutando talento STEM como reclutamos estudiantes de escuelas de negocios, en lo que somos muy buenos?

Estrategia para la transformación digital: Insignias en abundancia

EY es conocido por su programa de mentores y la amplia oferta de cursos. ¿Cómo está cambiando el entrenamiento?

Wong: Desde una perspectiva de entrenamiento, históricamente hemos pensado en las habilidades de entrenamiento. Ahora, nos hacemos la pregunta: '¿Cómo creamos agallas y resiliencia en la organización por encima de las habilidades de capacitación?'. Las habilidades son importantes; todavía las necesitamos para poder avanzar. Pero, además de eso, existe la filosofía de crear una organización que aprende continuamente y eso se ha convertido en una parte importante de nuestro tejido.

Hay dos ejemplos cuando se trata de aprender [en EY]. Uno es insignias. Hemos creado estas insignias que son, si usted piensa en una analogía de la universidad, algo así como un curso secundario. [Hay] cursos y trabajos de proyecto para demostrar que tienes experiencia en diferentes áreas. Tenemos casi 30 insignias en áreas tecnológicas, ya sea en diseño, inteligencia artificial o análisis de datos. Creo que ya hemos otorgado 3.000 insignias en torno a estos conceptos y este programa se lanzó este año.

Estamos permitiendo que nuestra gente se auto identifique y aplique por sí misma para estas insignias y en su propio enfoque y atención, complete los cursos y el trabajo de proyecto necesario para obtener estas insignias. Y estamos permitiendo que estas personas se lleven las insignias fuera de EY. Esto es algo que deben poner en su currículum o perfil de LinkedIn. Ese es un ejemplo de lo que estamos haciendo de manera diferente en términos de aprendizaje.

Otro ejemplo es nuestro programa de aprendizaje de la Universidad de Stanford. La mayoría de las personas en todo el mundo tienen estos diferentes programas de aprendizaje desde la perspectiva de escuela de negocios y liderazgo. Dijimos que necesitamos un programa combinado que tenga la escuela de ingeniería, la escuela de diseño y la escuela de negocios. A través de este programa en Stanford, estamos incorporando a nuestro liderazgo más importante en toda la firma, que es mi alma mater. [Del programa] obtienen el contexto de cómo competir y cómo ganar en un entorno dinámico que siempre está cambiando, [y] donde subyacen estas nuevas tecnologías que están cambiando el mundo.

Este artículo se actualizó por última vez en octubre 2018

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