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Cumbre de UC: La interoperabilidad está fuera, la facilidad de uso está dentro

Aunque los grandes proveedores de UC dicen que los usuarios van en el lugar del conductor, ellos no planean hacer sus productos interoperables.

Los grandes proveedores de comunicaciones unificadas compartieron el escenario en Enterprise Connect, pero no espere que ellos compartan mucho más. La inevitabilidad de la interoperabilidad fue un tema candente entre los proveedores en la cumbre de UC, que incluyó a estrellas de la industria de Cisco, Microsoft, Google, Avaya, NEC, Unify y Mitel. En una industria llamada comunicaciones unificadas, los proveedores no parecen tan, bueno, unificados. Pero tal vez sí se ha hecho algún progreso.

Aunque todos los proveedores hicieron hincapié en que el cliente es el rey y en última instancia el cliente dicta una experiencia de interfaz de usuario sin problemas, la interoperabilidad, dijeron, no es necesariamente la respuesta.

La mesa redonda llamada “Cumbre UC: Verificación de la realidad sobre el progreso hacia las UC", sí tuvo un poco de tensión palpable a veces. Los temas se centraron en la adopción de UC, la facilidad de uso, la movilidad y el hecho de que la consumerización ha influido mucho en las comunicaciones empresariales. La interoperabilidad, sin embargo, está fuera de la mesa, o al menos es un plato de acompañamiento en cómo estos grandes proveedores trabajan o no entre sí.

Adam Swidler, evangelista de tecnología de Google para el Trabajo, dijo enfáticamente: "No vamos a tener una interfaz. De hecho, lo que parece estar pasando con los dispositivos móviles es una desintermediación de los servicios". Facebook, por ejemplo, divide su app Messenger de su enfoque original de una sola aplicación multipropósito.

Creo que los usuarios han hablado y lo que quieren son apps diseñadas con propósitos, muy simples y fáciles de usar que van a elegir y van a traer", dijo Swidler. Los proveedores ya no están eligiendo las plataformas, dijo, conforme los usuarios toman el mando. "El cambio está sobre nosotros", dijo Swidler. "Y así esa interfaz de usuario es probablemente un santo grial en este momento”.

Rowan Trollope, vicepresidente senior y gerente general del Grupo de Tecnología de Colaboración de Cisco, hizo eco de los pensamientos de Swidler sobre la desintermediación, pero en otra capacidad. "Si las grandes empresas no encuentran la manera de hacer que estas tecnologías trabajen mejor juntas, vamos a ser desintermediados por una cosecha entera de nuevas empresas que lo hagan posible”.

Citando al CTO de Cisco, Jonathan Rosenberg, Trollope dijo que la "viralidad es la nueva interoperabilidad”. Es decir, es más fácil ahora para los usuarios descargar y adquirir aplicaciones populares. Así que, si dos usuarios tienen dos aplicaciones diferentes, es fácil hoy en día que uno de los usuarios simplemente descargue la aplicación del otro usuario y colaborar.

Trollope dijo que ha habido, de hecho, más colaboración recientemente entre los grandes proveedores, cuando quizá históricamente no se había producido. Él citó recientes alianzas entre Cisco y Microsoft en particular y dijo que,a medida que más tecnologías se mueven y operan en la nube, prevé que más tecnologías trabajen juntas de manera más fundamental.

Los proveedores advierten contra las formas mutantes de aplicaciones

Zig Serafin, vicepresidente corporativo de Microsoft, dijo: "Debemos tener cuidado ya que los proveedores no se sientan aquí y dicen: 'Vamos a definir a qué se parece la interfaz’. En última instancia, los usuarios deciden lo que tiene que ser la experiencia… Usted necesita ser cauto para que no termine con estas formas mutantes de aplicaciones que hacen felices a los proveedores, pero no tienen sentido para el usuario final".

Un denominador común que sea como una talla única que le sirva a todos simplemente no va a suceder, dijo Jeff Bridge, vicepresidente de ingeniería de soluciones y desarrollo en Unify. El mercado está saturado de herramientas de comunicaciones unificadas, dijo, y hay frustración entre los usuarios finales con todas las herramientas con las que tratan diariamente.

“Es una sobrecarga de información”, dijo Bridge. "No estoy seguro de que alguna vez lleguemos a una única interfaz de usuario; pero el objetivo es diseñar una interfaz de usuario que mejore la productividad y que los usuarios finales quieran usar”.

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