Fotolia

Gestionar Aprenda a aplicar las mejores prácticas y optimizar sus operaciones.

Cultura y mentalidad siguen siendo los principales retos para los negocios digitales: Gartner

Para que un proyecto de transformación digital tenga éxito, debe no solo cambiar la infraestructura y los procesos, sino especialmente la forma de pensar de las personas sobre cómo impulsar el negocio, dice Gartner.

El principal desafío que están encontrando las empresas para el éxito de sus proyectos de transformación digital es, sin lugar a dudas, el cambio en la mentalidad (mindset) de las personas y que las operaciones estén enfocadas en el negocio. Así lo expresaron Federico de Silva y Katherine Lord de Gartner en la apertura de Gartner IT Infrastructure, Operations Management & Data Center Summit 2018, realizado en la Ciudad de México.

Por ello, los líderes de infraestructura y operaciones (I&O) necesitan enfocarse en las personas y en asegurarse de que los procesos apoyen la transformación del negocio digital, porque “la forma de montar y gestionar la infraestructura y las aplicaciones no permite a las organizaciones actuar con la velocidad que el negocio requiere”. Sin embargo, ambos resaltaron que, aunque TI es importante, la tecnología solamente es un facilitador para el negocio.

“Para el área de I&O esto significa una gran destreza y escala, creando una cultura que rápidamente aprende y se adapta”, dijo Lord, vicepresidente del grupo de convergencia de centro de datos de Gartner. “La pericia digital es un nuevo conjunto de atributos y destrezas que le permiten a las organizaciones operar exitosamente en un mundo digital en constante cambio”, indicó, subrayando que si no se tiene la cultura, la mentalidad y la gente con las habilidades adecuadas, se puede fracasar.

Federico De Silva y
Katherine Lord, de Gartner.

Asimismo, es importante que los equipos sean diversos, no solo en género sino también en el conjunto de habilidades, antecedentes y experiencia que aportan al negocio. “Entre más diversidad haya, mejores resultados se pueden obtener”, señaló Lord.

Para que la transformación suceda, el personal debe estar convencido

La experta comentó que muchos líderes encuentran esto desafiante porque no saben por dónde abordar la gran cantidad de cambios actuales, y el personal tiene miedo a perder sus empleos. “Los ingenieros no saben cómo motivar a alguien, cómo inspirar a alguien”, declaró Lord.

Su consejo es que las empresas empiecen buscando a consultores expertos que les ayuden a generar marcos de trabajo y planes de proyecto para los cambios organizacionales que requieren, y que puedan apoyarlos para llevar a cabo este cambio de mentalidad.

Lord resaltó que “es clave identificar los tres grupos de personas que hay en toda empresa: Los orientados a la oportunidad, que ven los cambios con emoción, y que pueden ayudar con el cambio; los del otro extremo, que son los más resistentes al cambio; y el grupo más grande, el del medio, que son moldeables y pueden apoyar con la motivación adecuada”.

La forma más eficiente de motivar a los empleados, apuntó la experta, es explicarles qué hay en el cambio del negocio para ellos, con motivaciones intrínsecas (beneficios directos que les harán la vida mejor) y no extrínsecas (como mayor productividad, por ejemplo). “Hay que aceptar el miedo, pero no quedarse en eso. Hay que darles la oportunidad de mejorar sus habilidades o cambiarlas con capacitación, para que sigan siendo relevantes. Pero esto toma tiempo que el liderazgo debe tomarse”, dijo.

Esto también aplica con las personas encargadas de manejar la infraestructura heredada. “Hay que tener un lado humano con las personas que manejan la infraestructura legada. Hay que ayudarles a cambiar, y hacerles entender que su contribución puede aumentar con el cambio”, acordó De Silva.

Respecto al enfoque de otros líderes de la empresa, como el director de finanzas, De Silva, director de investigación de Gartner, dijo que ellos deben entender que la transformación no es solo un tema de costos. “Se comete el error de asumir que la nube va a ser más barata, y no siempre lo es. La migración a nuevas tecnologías como la nube no debe ser por temas de costos, sino para llevar al negocio beneficios de agilidad, mejor experiencia del usuario, etc. Pero esto se debe entender desde el principio”, manifestó el ejecutivo.

Pilares de la transformación de I&O

Como parte de su mensaje, Gartner identificó cuatro pilares para mejorar y transformar la infraestructura y las operaciones de TI con miras a la transformación digital:

  1. Ayudar a ofrecer liderazgo en la plataforma digital. El departamento de I&O debe implementar agilidad e innovación, y enfocarse en generar valor para el cliente enfocándose en las capacidades de negocios que proporcionan valor a los clientes externos. “Las iniciativas digitales están aumentando su demanda de agilidad y requiriendo de los líderes de I&O que se enfoquen menos en antiguas prioridades de TI y más en la automatización”, señaló De Silva. “Esto incluye reducir la inversión en las torres tradicionales de tecnología y comprometer esa inversión al desarrollo de capacidades en la fuerza de trabajo en la automatización de la TI y en los ecosistemas y plataformas basados en la nube”.
  2. Implementar una infraestructura programable. El área de I&O no puede ofrecer agilidad sin ser capaz de implementar y absorber el cambio. Esto requiere una infraestructura programable que pueda detectar y responder con rapidez los requerimientos del cliente. “Para adoptar una infraestructura programable se requiere invertir en los componentes de la plataforma, que son definidos por software y que proveen interfaces de aplicaciones programables (APIs) para automatizar y orquestar el manejo de las cargas de trabajo a lo largo de plataformas de infraestructura privadas, híbridas y de la nube pública”, indicó Lord.
  3. Implementar procesos ágiles y modelos de operación. Ser ágil no solo implica “ir rápido”. La agilidad es un enfoque que abarca todo el sistema de detección y respuesta. La estructura de la organización y la cultura del equipo deberá cambiar para reflejar el enfoque en el aumento del producto y en el cliente.
  4. Personal versátil. Gartner predice que para 2020, 75% de las empresas experimentarán disrupciones visibles en su negocio debido a las brechas en las habilidades del área I&O. Cerrar esa brecha requerirá enfocarse no solo en las destrezas técnicas, sino también en habilidades blandas, como el pensamiento crítico, la resolución de problemas, el conocimiento del negocio y las habilidades para la comunicación. Gartner pronostica que, para 2021, 40% de la TI serán “versatilistas”, aquellos que pueden jugar múltiples roles, y que estarán más vinculados a los negocios que a la tecnología.

Lord aseguró que “la clave para proporcionar valor digital a escala es contar con el talento humano apropiado. Actualmente no hay suficiente talento con la destreza digital para contratar; por lo tanto, los líderes de I&O necesitan desarrollar estas competencias nucleares en el talento con el que ya cuentan”.

Este artículo se actualizó por última vez en junio 2018

Profundice más

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close