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Cuatro tendencias para los CIOs que observar en 2018

A medida que la automatización se hace más popular, trayendo consigo muchas oportunidades, 2018 se trata de invertir en habilidades internas e innovación, con un enfoque en igualdad y flexibilidad.

Los líderes de TI necesitarán invertir en sus propias habilidades en 2018 para aprovechar al máximo la innovación en sus organizaciones, ya que las tareas de tecnología básicas se volverán aún más automatizadas, dicen los expertos.

Cuatro de cada 10 tecnólogos esperan que la mayoría de las tareas que anteriormente requerían la participación de expertos humanos se automatizarán en la próxima década, y uno de cada 10 lo está experimentando en este momento, según una encuesta tecnológica de la firma de reclutamiento Harvey Nash.

Esto significa que los profesionales de tecnología necesitarán mantenerse a la vanguardia. Esto es ilustrado por el estudio que encontró que el 95% de más de 3.000 tomadores de decisiones de TI encuestados están desarrollando sus habilidades, con cuatro de cada 10 pagando cursos de su propio bolsillo.

"Las habilidades que los profesionales de tecnología aprendieron hace cinco años ya no son las habilidades necesarias para prosperar hoy. La marcha de la tecnología afecta a todos, y cada año hace un poco más de lo que hacen los humanos", dice Natalie Whittlesey, directora de Harvey Nash.

"Para los profesionales de la tecnología que buscan realmente avanzar en su carrera, dos futuros potenciales parecen estar evolucionando: uno se encuentra en los equipos de innovación de usuarios y el otro en los equipos de producto de las organizaciones de tecnología", dice Whittlesey.

Oportunidades abundantes para los innovadores

Con los proveedores de nube y los subcontratistas que impulsan la automatización de TI, se deja una brecha de habilidades más amplia en las organizaciones de tecnología, que está siendo parcialmente conectada por ecosistemas de innovación que pueden incluir no solo proveedores, sino también "laboratorios" internos y asociaciones universitarias.

"Algunas organizaciones no solo se están asociando con otras compañías que tienen un conjunto de habilidades o productos que necesitan; están invirtiendo en ellas, o incluso adquiriéndolas. Esta es una coexistencia mutuamente beneficiosa que proporciona la agilidad para innovar para los usuarios finales y la financiación y el crecimiento para las nuevas empresas tecnológicas", dice Whittlesey.

"Desde una perspectiva de carrera, esto ha significado que las organizaciones buscan cada vez más personas que tengan una excelente asociación y habilidades de gestión de partes interesadas. El énfasis se está alejando de la experiencia técnica pura".

Esto significa que las empresas necesitarán una historia convincente para atraer al mejor talento. Los días de esperar que los candidatos salten a través de aros para asegurar un rol han desaparecido realmente.

"Los contratantes han entendido esto durante un tiempo, especialmente cuando contratan en el área tecnológica, pero ahora estamos viendo aún más competencia y contraofertas para quienes están al frente de su campo", dice Whittlesey.

"Los contratantes necesitan pensar cuidadosamente acerca de su proposición; cuál es la historia y la oportunidad ahora y a largo plazo; aunque largo plazo en estos días puede significar dos o tres años", agrega.

La diversidad y la flexibilidad seguirán siendo un desafío

Según Whittlesey, los profesionales de TI con el conjunto de habilidades requeridas para impulsar proyectos de innovación normalmente quieren tener un impacto en una empresa que invierte en tecnología donde hay patrocinio desde arriba, y los profesionales de la Generación Z y los millenials esperan que las oportunidades de desarrollo y promoción se describan desde el principio.

La nueva generación de profesionales de tecnología busca más flexibilidad, y los empleadores modernos responden con un enfoque de "en cualquier momento, en cualquier lugar". Esto a su vez aumenta el grupo de candidatos más allá de las geografías locales y, cuando están en la oficina, los candidatos quieren trabajar en un entorno moderno y abierto que estimule la colaboración.

Además, Whittlesey señala que palabras tales como "igualdad", "diversidad" e "inclusión" ya no se analizan cortésmente en una conversación y que las personas contratadas deben esperar ser evaluadas en este punto específico. El ejecutivo admite que todavía es un desafío producir listas cortas equilibradas, pero las empresas las exigen.

"Un número cada vez mayor de empresas está tomando medidas pidiendo a los reclutadores internos y externos que eliminen los nombres de los currículums, que usen una redacción neutra en materia de género en los anuncios, y que garanticen una gama diversa de caras en el material de marketing", dice Whittlesey.

"2018 será un año interesante en el que la guerra por el talento se puede ganar con actividades de reclutamiento evolucionadas e inclusivas, en entornos modernos y flexibles donde la innovación y la colaboración se celebran activamente", agrega.

El habilitador comercial evolucionará

Los líderes de tecnología ya han pasado de ser un reactor de back-office a un habilitador comercial durante algún tiempo, pero según Whittlesey, la mayor evolución de este proceso será aún más notoria en 2018.

"Las organizaciones buscan cada vez más [profesionales senior de TI] para impulsar nuevas fuentes de ingresos o desarrollar nuevos productos y servicios para los clientes", agrega.

Para ilustrar su punto, Whittlesey menciona a un cliente suyo: una firma de abogados, que está buscando a un líder tecnológico para desarrollar tecnología de inteligencia artificial (IA) para el manejo de casos. Esto, a su vez, le dará a la empresa un nuevo producto de autoservicio automatizado para ser lanzado en el mercado.

Otro ejemplo citado por el reclutador es un negocio de ingeniería listado en el FTSE que busca obtener ingresos constantes a largo plazo a partir de la envoltura de datos y servicios digitales en su producto fabricado.

"Los líderes –ya sean CIO, CTO, CDO y sus equivalentes directores– deben identificar y ofrecer soluciones innovadoras, pero comercialmente viables, que sus clientes internos y sus clientes necesitan", dice Whittlesey. "Si no lo hacen, es posible que renuncien a los roles operativos normales que no tienen ningún impacto comercial, un minimizador de carrera seguro".

Alan Clarke, experto en transformación digital de PA Consulting Group, está de acuerdo con el punto de Whittlesey de que los CIO serán aún más esenciales para impulsar el valor comercial en 2018.

"Las expectativas de los clientes están en su punto más alto con una mayor demanda de experiencias digitales instantáneas, integradas y personalizadas", dice Clarke.

Mejora e inversión liderada por TI aumentará

Este año, los CIOs también necesitarán invertir más en tecnologías y servicios que mejoren el equipamiento de su empresa para satisfacer las demandas de los clientes.

"Esta inversión es necesaria no solo en productos de tecnología, sino en arquitectura, herramientas de entrega continua y personas. El 2018 consistirá en unir estas tecnologías y enfoques en una cadena de suministro digital adaptable", agrega.

El uso de análisis para generar conocimiento ya no es solo para los grandes jugadores, y los CIO expertos en tecnología están en una posición sólida para hacer que sus negocios digitales prosperen, dice Clarke.

"El recorrido de los clientes de hoy se extiende a través de una miríada de dispositivos, vestibles, IoT, bots cognitivos y cada interacción crea un flujo significativo y constante de datos sobre lo que les gusta y lo que no", dice.

"2018 verá un mayor uso de análisis avanzados y aprendizaje automático para obtener una visión real de esos datos sobre el comportamiento del cliente. Eso asegurará que las organizaciones puedan actuar rápido, capitalizar lo que funciona y cerrar lo que no".

Sin embargo, mantenerse a la vanguardia de las tendencias requiere una mejora continua y la adaptación de la cadena de valor digital. Clarke predice que muchas de las inversiones digitales y tecnológicas en los últimos 12-24 meses se unirán para crear un "círculo virtuoso".

Esto incluiría aplicaciones de microservicio, controladores de entrega de aplicaciones, big data, nube pública, automatización de procesos robóticos, análisis en tiempo real e inteligencia artificial.

"Pero eso requerirá inteligencia artificial y análisis en el centro". Los procesos e interacciones producen datos, IA le brinda información para mejorar los procesos y así obtener más datos y luego, cuando repite el proceso, mejora lo que hace", dice Clarke.

"Los equipos de entrega ágil han hecho esto prácticamente desde el primer día, y es el proceso continuo de mejora lo que permitirá a las organizaciones reaccionar casi de inmediato a las tendencias emergentes", concluye.

Este artículo se actualizó por última vez en enero 2018

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