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Cuando el presupuesto de TI fluctúa: La experiencia de un CTO

Las sorpresas presupuestarias tienen el poder de llevar los planes anuales de una empresa de suaves a caóticos. Vea el viaje de un CTO a través del proceso de presupuesto de tecnología de la información en 2018.

Al reflexionar sobre 2018, Niel Nickolaisen dio un profundo suspiro para considerar qué fue lo más impactante durante su proceso de presupuesto de tecnología de la información. ¿El rápido avance de la tecnología? ¿El gasto de la retención? Su compañía de recursos humanos, con más de tres millones de usuarios, está experimentando una evolución de una empresa de fabricación a una empresa de software, y naturalmente se encontró con algunas sorpresas presupuestarias. Con otro año como CTO en O.C. Tanner casi completado, Nickolaisen explica cómo su equipo interactuó con un presupuesto fluctuante de TI en 2018.

¿Tuvo alguna sorpresa en su proceso de presupuesto de tecnología de la información en 2018?

Niel Nickolaisen: Un cambio en el presupuesto que no anticipamos y que nos afectó un poco [fue] un aumento de los salarios de TI. Tuvimos que pagar más para reclutar y retener de lo que habíamos planeado porque, donde vivimos, los salarios de TI son una locura.

De hecho, lo que hemos decidido que vamos a hacer para 2019 es simplemente agregar a nuestro presupuesto de TI un campo de retención. Cuando alguien acude a nosotros y nos dice: ‘Me encantaría quedarme, pero recibí una gran oferta de otra empresa’, solo vamos a contener alrededor de medio millón de dólares para responder.

¿Cuál es un conflicto mayor: la retención o la adquisición del talento?

Nickolaisen: Son ambas cosas. Lo hemos hecho razonablemente bien con el hallazgo. En 2018, hicimos un esfuerzo concertado para mejorar nuestras referencias. Pagamos una recompensa a los empleados actuales si nos refieren a alguien que conocen.

Nos esforzamos mucho para llegar más lejos, unirnos a las comunidades de usuarios y, de hecho, patrocinar comunidades de usuarios para que podamos conocer a las personas y ellos sepan lo que estamos haciendo, y eso nos ayudó con la contratación. Pero la retención ha sido un desafío, un desafío mayor este año que en años anteriores.

¿Ha tenido otros choques presupuestarios imprevistos este año?

Nickolaisen: Una de las mayores sorpresas fue la creciente demanda de nuestros servicios. Le digo a mi equipo que hemos acumulado alrededor de 30 años de tareas pendientes, porque todos quieren tecnología para todo. Es bueno que se necesite, pero eso nos obliga a priorizar bastante.

Hemos hecho mucho más en reemplazo de proveedores y tecnología que en años anteriores. Así que llega una nueva tecnología, algo que ni siquiera estábamos pensando en reemplazar, aparece una alternativa convincente y comenzamos a cambiar con más frecuencia que en el pasado, lo que a veces tiene repercusiones presupuestarias.

¿Puede recordar un ejemplo específico de cambio de tecnología que provocó un cambio presupuestario no planificado?

Nickolaisen: Por ejemplo, utilizamos una combinación de dispositivos de replicación de datos y software de administración de datos para copias de seguridad y restauraciones relacionadas con la continuidad del negocio y la recuperación de desastres. Nuestra compañía hizo una prueba de concepto con un nuevo tipo de producto que haría ambas cosas y también reemplazaría otras tecnologías heredadas que teníamos implementadas.

La prueba de concepto funcionó tan bien que decidimos implementar lo nuevo. Dado que hicimos esto fuera de nuestro proceso normal de presupuesto de gastos de capital anual, en efecto, tuvimos que pagar los costos de los sistemas heredados así como los costos de los nuevos sistemas, pero solo por un año. En el tiempo fuera del año fiscal haremos más que pagar por nuestra decisión, pero fue un shock temporal.

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Este artículo se actualizó por última vez en octubre 2018

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