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Crece digitalización entre PyMEs por crisis, pero aún falta mucho: Cisco

Si bien la pandemia ha disparado los procesos de transformación digital entre las empresas pequeñas que buscan crecer, y sobrevivir, más de la mitad de organizaciones sigue sin entender bien cómo abordarla, muestra estudio de Cisco.

¿Qué tan importante es la digitalización para las empresas pequeñas y medianas? Para las organizaciones, implica su supervivencia y crecimiento; para un país como México, que se agregue unos 65 mil millones de dólares al producto interno bruto (PIB), según el más reciente estudio Small Business Digital Maturity de Cisco.

Saúl Olvera, líder de la Estrategia de mercado y aceleración de ventas para el segmento SMB en México y CANSAC de Cisco, explicó que la pandemia ha acelerado los proyectos de transformación digital entre las organizaciones, llevando a la mitad de las PyMEs a nivel global, y 44 % en América Latina, a dar un paso en su avance hacia la madurez digital hacia el nivel de «observadores digitales»: compañías que ya saben que tienen que transformarse y tienen un sentido de urgencia por alcanzar este objetivo, pero aún no cuentan con una estrategia clara, ni con KPIs definidos.

Estado de la transformación digital entre las PyMEs. Fuente: Cisco

«Cuanta más madurez se tenga respecto a la transformación digital, más crecimiento económico y financiero tendrá una empresa», explicó Olvera, señalando que las compañías con una madurez digital completa, denominados «nativos digitales», crecen más de dos veces más rápido que los observadores digitales, y ocho veces más rápido que los llamados «indiferentes digitales», o empresas que no entienden la transformación digital, no saben del tema y no tienen sentido de urgencia por digitalizarse.

Aunque a nivel global, los indiferentes digitales han disminuido notablemente, llegando a 26 % este año, en América Latina y México aún son más de la mitad (54 % y 56 %, respectivamente). La buena noticia es que sí ha habido avance: los observadores digitales crecieron a 43 % en México, y los «retadores digitales» (empresas que ya están adoptando la transformación digital, tienen una estrategia clara, la miden, saben qué procesos cambiar y están modificando su cultura organizacional) crecieron a 2 %, mayor al 1 % que hay en la región. Cabe señalar que, en todo el mundo, los retadores digitales son 20 % y los nativos digitales 4 %.

El estudio reveló que las PyMEs indiferentes a la transformación digital prácticamente no están creciendo en ganancias (0,4 %); en cambio, los observadores están creciendo 1,5 %, los retadores 2,5%, y los nativos digitales crecen 3,2%. «Para ver un crecimiento de las PyMEs, que representan 98 % del motor económico de México, se debe entrar al proceso de transformación digital, cuyo motor es la digitalización. Hay un largo camino por recorrer todavía y se requiere mucha evangelización sobre el tema, pero también esquemas de financiamiento adecuados que permitan apoyar a las PyMEs en el momento actual. Con quienes ya están dando sus primeros pasos, hay mucho acompañamiento que hacer», recomendó Olvera.

La crisis sí ha impulsado la digitalización de las PyMEs

El ejecutivo de Cisco comentó que, debido a la pandemia, las PyMEs latinoamericanas sí aceleraron sus proyectos de transformación digital; aquellos que se planeaban para tres a cuatro años se desplegaron en apenas unos meses. En cifras del estudio, 80 % de las empresas en América Latina y 79 % en México dijeron que el coronavirus sí había impulsado su digitalización, mientras para 18 % en la región y 20 % en México los planes de transformación digital habían permanecido igual que antes de la crisis. En ambos, solo un 2 % dijo que la crisis no tuvo ningún impacto.

La crisis fue un impulsador clave de la transformación digital. Fuente: Cisco

Las áreas empresariales que fueron más impactadas por el covid en México fueron: el estilo de trabajo (18 %), el flujo de caja (16 %), la producción (16 %), la seguridad de los empleados (12 %), el desempeño de las ventas (10 %).

Sin embargo, las prioridades en digitalización para las PyMEs en México en los próximos 18 meses estarán enfocadas en: ventas y márketing (20 %); crecimiento y expansión del mercado (18 %); mejorar operaciones (y procesos) (17 %); mejorar la experiencia del cliente (14 %); lograr viabilidad financiera y predictabilidad (12 %); lanzamiento de nuevos productos y servicios (11 %); y búsqueda de talento (talent sourcing) y mejora de la experiencia del empleado (10 %).

Igualmente, la mayoría de PyMEs mexicanas (96 %) se consideran ahora más dependientes de la tecnología y de la transformación digital para enfrentar las crisis. De hecho, para el próximo año alrededor de 43 % de las PyMEs encuestadas esperan tener entre 11 % y 30 % de su negocio digitalizado; 33 % espera tener entre un tercio y la mitad de su negocio digitalizado; y 12 % espera tener digitalizado más de la mitad de su negocio.

Desafíos para las empresas y enfoque en la resiliencia

La investigación de Cisco encontró que los principales retos que enfrentan las PyMEs mexicanas al abordar su transformación digital son los desafíos culturales internos (15 %), la falta de tecnologías necesarias (15 %), la falta de presupuesto/compromiso (15 %) y la resistencia cultural al cambio (14 %). Las empresas también deben enfrentar una escasez de habilidades y talento digitales, al igual que la falta de un roadmap digital.

«Las PyMEs están pasando a modelos virtuales, pero este cambio no es solo tecnológico, sino que involucra una transformación de procesos y de cultura», confirmó Olvera.

En cuanto a la inversión en tecnología durante los próximos 18 meses, las pequeñas empresas en México están buscando asegurar su resiliencia organizacional, dijo el ejecutivo. Por ello, planean invertir en mejorar sus ventas en línea por comercio electrónico (43 %), así como en soluciones para ayudar a sus empleados a trabajar a distancia y/o automatizar procesos básicos (40 %), en talento y habilidades digitales (37 %) y en la automatización o digitalización de sus procesos (36 %). Igualmente, planean crear o mejorar productos y servicios digitales (32 %), transitando hacia nuevos modelos de consumo y negocios; crear una estrategia digital (32 %) y mejorar sus procesos de toma de decisiones (27 %).

Esto se traduce, a nivel de tecnología, en inversiones en soluciones de nube, infraestructura de hardware y software TI (como SD-WAN, que se vuelve fundamental) y seguridad (como estrategia completa) para facilitar su digitalización, así como en soluciones de experiencia de clientes y colaboración.

Recomendaciones para las PyMEs

Saúl Olvera, líder de la Estrategia de mercado y aceleración de ventas para el segmento SMB en México y CANSAC de Cisco, recomendó siete pasos que pueden dar las empresas pequeñas y medianas para avanzar en su transformación digital:

  1. Desarrollar un roadmap digital de tres años. Olvera recomienda empezar haciendo uno de un año y otro de tres años para poder tener objetivos a corto plazo que les permitan avanzar. Tener una estrategia es fundamental para saber dónde se ¡quiere estar como empresa en ese tiempo.
  2. Priorizar los procesos de negocios críticos que se deben automatizar.
  3. Evaluar y dar el tamaño adecuado a las tecnologías en las cuales se va a invertir, según los objetivos de negocios.
  4. Invertir en talento y habilidades digitales.
  5. Encontrar el socio adecuado de tecnología para su viaje.
  6. Mantenerse al día con las tendencias y mejores prácticas de la industria.
  7. Simplificar, empezar pequeño, aprender y escalar.

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