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Conforme las apps móviles para empleados proliferan, los CIO se ven involucrados

Conforme las apps móviles para empleados, clientes y socios alteran cómo se hace el trabajo empresarial, el rol del CIO y de TI se profundiza.

La directiva para el equipo de TI en Carolinas HealthCare System es poner a los pacientes primero, así que, de forma no sorpresiva, su primera app móvil estuvo orientada hacia los pacientes.

Siguieron apps móviles adicionales para los pacientes, pero el personal de tecnología de manera temprana también volcó su atención hacia las apps móviles para empleados, dijo el vicepresidente senior y CIO, Craig Richardville.

"Tan pronto como empezamos a desarrollar las apps para nuestros pacientes, también empezamos a mirar hacia lo que era importante para nuestros empleados”, dijo Richardville.

De hecho, el equipo de Richardville ha desarrollado numerosas apps móviles, incluyendo una que provee a los médicos acceso a materiales de referencia al paso, y otra que permite a todos los empleados la habilidad de manejar múltiples tareas, desde obtener sus cheques hasta ver números telefónicos o acceder a sus cuentas de gastos de salud.

Tales innovaciones no son por accidente, dijo Richardville. Él tiene un equipo enfocado en pacientes, uno en proveedores de servicios de salud, uno en empleados y un cuarto en la investigación y en la función de educación. Se espera que cada equipo de TI, que es co-manejado por un líder de una unidad de negocios, entregue herramientas de tecnología que ayuden a los respectivos miembros de su grupo de trabajadores a hacer sus tareas.

También en esos equipos hay ingenieros del personal que se enfocan en desarrollar apps móviles.

"Empujamos la organización más de lo que nos están jalando para hacer el trabajo”, dijo Richardville.

El proceso para el desarrollo de apps móviles en Carolinas HealthCare System, una organización de servicios de salud con sede en Charlotte, no es el modelo típico. De hecho, el desarrollo de apps móviles para empleados y clientes a menudo pasa fuera del control de TI en muchas organizaciones, con las unidades de negocios (particularmente marketing) tomando la iniciativa en el desarrollo y lanzamiento de apps móviles en sociedad con proveedores externos.

El trabajo está cambiando, sin embargo, dijeron consultores e investigadores. Las apps móviles para empleados, socios de negocios y clientes pueden ser más baratas y rápidas de desarrollar y entregar que las aplicaciones empresariales completas, pero aún deben trabajar de manera segura y en concierto con la infraestructura de TI general de la compañía. Por eso, los CIO y otros ejecutivos de unidades quieren cada vez más a TI más profundamente involucrado en los productos de apps móviles, incluso cuando aún son propiedad de las unidades de negocios que las lanzan para el uso de clientes y usuarios.

Apps móviles para empleados: los CIO toman la cabeza

Los CIO están viendo aún más presión cuando se trata de apps móviles para el uso interno. Analistas e investigadores dicen que más y más compañías están esperando que sus organizaciones de TI tomen el liderazgo en el desarrollo de apps móviles para los empleados, justo como ha hecho el equipo de Richardville.

Considere las cifras del Reporte de Aplicaciones Móviles Empresariales 2015 de 451 Research y patrocinado por Kony, un proveedor de plataformas y soluciones de desarrollo de apps móviles.

Con base en los resultados de la encuesta realizada a 484 líderes de TI en cuatro países, incluyendo los Estados Unidos, la demanda de apps móviles para empleados, clientes y socios de negocios se mantendrá fuerte por los próximos dos años. Adicionalmente, el reporte encuentra que habrá un 18% de aumento en las compañías con más de 10 apps móviles enfocadas en los empleados.

Los hallazgos indican que una mayoría del trabajo de desarrollo de apps móviles aún será hecha fuera de TI, con dos tercios de las apps siendo desarrolladas por proveedores de aplicaciones de negocios, integradores de sistemas, socios de agencias digitales y socios desarrolladores. Solo 35% de las apps móviles serán desarrolladas por el personal de TI.

Sin embargo, el personal de TI puede esperar hacer más trabajo en apps móviles en el futuro. De acuerdo con los resultados, los desarrolladores profesionales en TI gastaron 43% de su tiempo en proyectos de apps internas en 2015, pero en los siguientes dos años pueden esperar pasar 63% de su tiempo en proyectos de apps internas, un salto de 20%.

“Para el desarrollo de apps móviles internas, la tendencia que veo en el mercado es que el CIO sea dueño de la movilidad en el entorno central, trabajando de cerca con el negocio para entender las necesidades", dijo Abhijit Kabra, director administrativo y jefe global de la práctica de aplicaciones móviles de Accenture Digital.

Desafíos en la entrega de apps móviles empresariales

De seguro hay desafíos para las organizaciones, conforme transitan por este camino, dijo Kabra. Por ejemplo, a muchos CIO les falta el ecosistema, con las plataformas correctas y las medidas de seguridad instaladas que pueden soportar fácilmente esas apps móviles de cara a los empleados. Muchos no tienen formas de monitorear y analizar el uso de nuevas apps móviles así que no tendrán visibilidad de las tasas de adopción de usuarios. También les falta una estrategia de apps móviles a largo plazo que los guíe y a sus equipos conforme deciden qué aplicaciones móviles tomar primero, y que podría darles una visión de cuáles procesos podrían ser transformados vía móvil.

Pero los investigadores, consultores y analistas dijeron que están viendo a los CIO líderes desarrollar fuertes prácticas de desarrollo de apps móviles en sus organizaciones, prácticas que identifican y atraen a otros jugadores clave en el viaje de desarrollo; prácticas que soportan el desarrollo iterativo, así como el mantenimiento continuo y la innovación en sus apps móviles; y un equipo de TI con una combinación de agudeza técnica y conocimientos del negocio para entregar el tipo de apps móviles para empleados que haga la diferencia.

“TI está tomando más control al aprender sobre el entorno y desarrollar sus propias habilidades para traer a la mesa”, dijo Seth Robinson, director senior de análisis de tecnología en la organización de comercio tecnológico CompTIA.

Robinson dijo que los CIO líderes están tomando muchas de las disciplinas que aplican a los despliegues de aplicaciones corporativas, y aplicándolas cada vez más al desarrollo de apps móviles, evaluando necesidades de negocios para determinar dónde una app móvil puede no solo traer mejoras incrementales u oportunidades, sino donde pueden realmente soportar el flujo de trabajo mejorado por la reingeniería.

Este enfoque, subrayaron Robinson y otros, refleja la necesidad de que las organizaciones de TI piensen en su estrategia general de apps móviles y cómo las apps móviles soportarán a los trabajadores, clientes y a la compañía como un todo.

“Estas tendencias están causando que las compañías se den cuenta de que no es solo una función de soporte, es lo que permite funcionar al negocio, los diferencia e impulsa nuevos objetivos”, añadió Robinson. “Pienso que, en general, hay un mayor interés en el software que está causando que las compañías reevalúen qué habilidades de desarrollo necesitan in-house y en muchos casos se están dando cuenta de que necesitan más”.

Dan Girardin, consultor senior de búsqueda de tecnología de software en WinterWyman, confirmó una demanda creciente de desarrolladores de apps móviles.

"Cada negocio tiene al menos alguna necesidad de desarrollo móvil”, dijo.

La mayoría de la demanda aún viene de las compañías de desarrollo y las firmas de servicio tecnológico, pero él dice que ve más departamentos de TI empresariales buscar este talento en estos días.

Más aún, Girardin dijo que los gerentes de contratación quieren que sus reclutas tengan agudeza de negocios, además de las habilidades fuertes de desarrollo, un signo seguro de que las compañías están viendo cómo las apps móviles pueden impulsar los objetivos de negocios y no solo traer cada vez más oportunidades.

Doug Gray, vicepresidente senior de ingeniería en el sitio de búsqueda de trabajo Indeed, dijo que lo móvil es una parte enorme de la composición de tecnología de la compañía basada en Austin, Texas.

"El espacio móvil es más de la mitad de nuestro tráfico y está creciendo. Es donde la gente está haciendo todo”, dijo.

Gray dijo que la mayoría del trabajo de apps móviles hecho por sus ingenieros in-house está enfocado en desarrollar apps para uso externo, pero también se enfocan en apps móviles para empleados.

Pero el trabajo es estratégico, dijo. La mayoría de empleados prefieren trabajar en sus pantallas de escritorio más grandes, así que no tiene sentido mover muchas apps a los móviles solo porque son móviles.

Así que él dijo que, en lugar de eso, sus ingenieros buscan oportunidades donde lo móvil puede hacer una diferencia, se mueven rápidamente para desarrollar una app piloto, y luego miden y analizan su uso para determinar su éxito.

"Si construimos algo y no parece generar valor real, decidimos experimentar en otras áreas”, dijo Gray. “Y si hay valor, podemos perseguirlo con más recursos”.

Este artículo se actualizó por última vez en marzo 2016

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