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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía esencial: Cambios y evolución en la gestión de TI
Gestionar Aprenda a aplicar las mejores prácticas y optimizar sus operaciones.

¿Cómo va la gestión de TI en Latinoamérica?

Los negocios pueden mejorar sus resultados y evitar o disminuir pérdidas mediante la administración de los activos tecnológicos, pero tomen en cuenta que el retorno de inversión para la gestión de TI se sitúa entre los 8 y 18 meses.

La tecnología se ha convertido en el arma fundamental para que las compañías se mantengan en el juego y logren consolidarse. Pero no solamente se necesita comprar sistemas, también se requiere una adecuada gestión del uso de los mismos. Por ello nos dimos a la tarea de hablar con algunas empresas para que nos dieran su visión del tema.

La gestión de TI busca administrar y controlar el proceso de adquisición de tecnología, la contratación, operación, adaptación e implementación, así como la evolución de las tecnologías en la organización, pero también se trata de entender que la tecnología debe estar vinculada con la gestión del negocio.

“Aunque parece que esto debe estar en la mente de las empresas y es algo muy lógico, no se habla tanto del tema y no se encuentra muy presente. Se puede hablar de diversas tecnologías, pero no se habla de cómo instalarlas o manejarlas y adecuarlas a nuestras necesidades”, menciona Francisco Hurtado, director de Tecnologías Avanzadas de Minsait en México. “Esto es algo que en definitiva debe estar en todas las organizaciones sin importar su tamaño y más ahora con la transformación de los datos y las telecomunicaciones, que hacen que tengamos todo el conocimiento de la humanidad al alcance de nuestra mano, esto vuelve a la tecnología un tema que no solo atañe a las grandes corporaciones”, opina Hurtado.

Y es que, de acuerdo con Kleber Wedemann, director de Marketing para SAS Latinoamérica, sin importar el tamaño o el sector, las compañías “están conscientes de la importancia de aprovechar sus datos (los de sus operaciones, consumidores, entornos de negocio, contextos macroeconómicos, etc.) y reconocen que la inteligencia artificial (IA) es una de las herramientas más efectivas para lograrlo.” Por ejemplo, en un estudio realizado por SAS respecto a la adopción de tres innovaciones clave (IA, Machine Learning y Procesamiento de Lenguaje Natural -NLP, por sus siglas en inglés), el 43% de la muestra afirmó que está usando alguna de dichas tecnologías, y 42% está en el proceso de hacerlo, mientras que el 15% aseguró que ya utiliza una herramienta de inteligencia artificial.

El mismo estudio reveló que entre las organizaciones que aprovechan las soluciones innovadoras hay una idea clara de los beneficios que esperan obtener con estas tecnologías: entender con mayor precisión al consumidor (57% de los encuestados), mejorar el desempeño del negocio (50%), obtener una ventaja competitiva (48%) y enriquecer los insights de la organización (50%). 

Estos datos revelan no sólo un mayor interés por las innovaciones como la IA, sino también un entendimiento claro de las oportunidades que pueden generar.

En ruta a la gestión de TI en Latinoamérica

En opinión de Sebastián Sanhueza, Country Manager de InvGate México, América Latina se encuentra en crecimiento hacia una adecuada gestión. “Falta aún camino por recorrer, tomar consciencia de que los recursos tecnológicos y la tan mencionada transformación digital ofrecen beneficios a los negocios; es un proceso que se está permeando hacia empresas más pequeñas y medianas. Y estas empresas son las predominantes en la región. Por ello, considero que estamos avanzando en el proceso, pero nos falta aún camino por recorrer para decir que, en general, se está realizando una adecuada gestión.”

Está administración de la TI por lo regular se realiza de mejor manera en las grandes compañías; entre las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) “no todas las organizaciones tendrán presupuesto de TI para tener un departamento de Tecnología, pero recomendamos que si la empresa no tiene presupuesto para tener un departamento deba tener al menos una persona que esté encargada de esta gestión”, comparte Francisco Hurtado, de Minsait.

Por ello es bueno empezar a cambiar la forma en que se compra la tecnología, tal cual como esta va avanzando, se debe hacer “que las inversiones se transformen, las plataformas se están convirtiendo en un servicio, sin importar el tipo de compañías que las estén comprando, ahora la tecnología va cambiando de tener un rol meramente operativo a tener un rol que genera valor directamente a las empresas, provocando que las organizaciones no solamente compren hardware o software sino que piensen en adquirir valores agregados”, menciona Oscar Márquez, CTO de Global Hitss.

Los grandes corporativos de la región se han preparado desde hace tiempo en allegarse de herramientas para cumplir los objetivos que vayan alineados a las metas del negocio. “En esos casos han realizado una labor interesante porque se han apoyado del talento de los recursos humanos propios y externos, han trabajado en sus procesos y en adquirir la tecnología de la información adquirida”, menciona Kleber Wedemann de SAS, sin embargo, continua, “aun hay mucho por avanzar hacia la optimización y orientación a la explotación de las inversiones realizadas. También los negocios que ya crecían en un entorno de eCommerce encontrarán la oportunidad de crecer y por ende requerirán de ayudas para conseguir una adecuada gestión de la TI.”

¿Cómo encontrar el ROI de la gestión de TI?

Hablar de ROI por adoptar una adecuada gestión de TI es complejo, ya que ese retorno está asociado a la experiencia de cada empresa y las acciones que se toman. Una errónea gestión puede llevar a que las empresas pierdan una gran cantidad de dinero. Un ejemplo que cita Sebastián Sanhueza, de InvGate, es el de los “retailers que por un par de horas con problemas en servicios de facturación han perdido millones. Y esto es lo que se puede evitar con una correcta gestión de TI. Por eso hablamos de beneficios que repercuten económicamente, pero requieren de un análisis exhaustivo y que están asociados a la experiencia de cada organización”, dijo.

Una mejora en la calidad de los servicios, menor cantidad de incidentes y restauración más rápida de los incidentes que no se puedan evitar, automatización de tareas repetitivas, mejor control y seguimiento de contratos de licencias, garantías y stock de activos de TI son algunos de los beneficios que se pueden mencionar mencionar y que, de no ser gestionados, podrían implicar costos significativos para las organizaciones.

Al lograr el control de los servicios, manejar previsión ante contingencias, generar mantenimientos preventivos y asegurar disponibilidad y calidad de los servicios internos y externos, las empresas pueden focalizarse en su core de negocio y no verse impactados por "imprevistos" que puedan afectarlos. Esto sin mencionar que hoy no existe una empresa que no requiera tecnología para poder operar.

Desde una lista de clientes en un archivo de Excel o un dispositivo celular para registrar las ventas, hasta un servicio de venta en línea o una infraestructura de comunicaciones, todas las organizaciones se apoyan en las tecnologías para crecer. Por eso es que la TI es un aliado para las empresas y es importante gestionar al aliado para obtener buenos resultados.

En cuestiones de tiempo, Oscar Márquez de Global Hitss menciona que “una medida de ROI saludable está entre los 8 y 18 meses dependiendo del flujo que tenga la empresa, más allá de estos no se puede sostener debido a que no muchas empresas pueden con los intereses.” Por ello el CTO de Global Hitts recomienda a las empresas “pensar en grande y a largo plazo, pero invertir en el corto plazo; hay que identificar las áreas en las que se puede tener una recuperación más rápida”, aconseja.

¿Cómo lograr las mejores prácticas en gestión de TI?

Para apoyar a las organizaciones en sus proyectos de administración tecnológica, los expertos recomiendan tomar en cuenta estos cinco puntos:

  • Utilicen marcos de referencia. Existen diversos marcos de referencia tales como ITIL, IT4IT, Lean IT por mencionar algunos. “Sin embargo, cada organización debe autoconocerse y buscar el asesoramiento de qué marco puede ajustarse mejor a sus necesidades. Todos son útiles, pero no todos funcionan para todas las organizaciones. O para el momento que atraviesa cada organización”, menciona Sebastián Sanhueza de InvGate México.
  • Buscar apoyo de los altos mandos. Hacer entender a los directivos sobre lo importante de la gestión y “asignar la gestión a alguien dentro de la organización que tenga cierta participación el directorio ejecutivo”, recomienda Francisco Hurtado de Minsait México.
  • Comunicación clara en la organización. Todos dentro del organigrama deben tener clara cuál es la función del área de TI, tal como la operación e inversión y la gestión de la misma. “Es algo que las empresas no tienen bien implementado, y hay desconocimiento de las funciones designadas”, comparte Hurtado.
  • Iniciar con objetivos realistas. Tal como lo mencionó Oscar Márquez de Global Hitss, se debe de empezar pensando en “en grande, pero invertir en el corto plazo”, esto siempre con la idea que los beneficios sean escalables y por áreas que así lo requieran, que permitan ver resultados tangibles. También es importante tener claridad de madurez de la organización, todas las organizaciones deben saber dónde se encuentran. “Lo que no se conoce no se mide, y si no se mide no se puede mejorar.”
  • Invertir en herramientas adecuadas. Las organizaciones líderes que ya utilizan herramientas para la gestión de TI con una clara visión y estrategia son las que están madurando y avanzan hacia la consolidación y optimización de sus inversiones en beneficio del negocio. Y, de acuerdo con Kleber Wedemann de SAS, “hay áreas de oportunidad para las empresas que todavía no suman los beneficios para aprovechar mejoras.”

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