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Cómo las nuevas tecnologías digitales afectan los modelos de negocios en América Latina

Las tecnologías digitales valen menos por separado. Incrementan su valor cuando se conectan a la información de la compañía y pueden realizar transacciones.

Semanas atrás, Buenos Aires fue sede de una interesante mesa de debate sobre Disrupción Digital. Voceros ejecutivos de Oracle, analizaron –con foco en Latinoamérica– la manera y la magnitud con la que las nuevas tecnologías digitales afectan los modelos de negocios, generando innovaciones constantes en el mercado.

Juan Carlos Gutiérrez, Oracle Latinoamérica

El evento contó con la participación de Juan Carlos Gutiérrez, vicepresidente del grupo de Consultoría para Latinoamérica y el Caribe (responsable del equipo de Consultoría de Oracle para toda la región y especialista en tecnologías de la información y su aplicación a negocios corporativos); Giovani Cano, líder de Arquitectura Consulting para Latinoamérica y el Caribe (consultor con 20 años de experiencia en industrias como la tecnológica, retail o química) y Carlos Gonzalez, director de ventas del grupo de software como servicio, SaaS (especialista en cómputo de nube, servicios ERP y Capital Humano), quienes pusieron bajo la lupa casos concretos en la región que muestran cómo redes sociales, dispositivos móviles, sensores, big data, servicios basados en la nube y dispositivos interconectados (IoT)  se combinan, y cómo empresas y usuarios obtienen un mayor provecho de la sinergia de la combinación de estos elementos.

Como marco, es preciso destacar que está teniendo lugar una transformación digital, una suerte de reordenamiento o de re-inversión en tecnología y su relación con modelos de negocio con la idea de conseguir una participación digital más efectiva de los clientes y empleados.

Una de las premisas del encuentro fue que “para las empresas, no es posible evadirse de un fenómeno de disrupción digital que ocurre cuando las nuevas tecnologías digitales afectan los modelos de negocios y como consecuencia, la propuesta de valor que llega a los clientes”.

En este sentido, una Plataforma Digital de Negocios (DBP, por sus siglas en inglés) es el conjunto de capacidades tecnológicas de una compañía (teléfonos inteligentes, sensores, sitios Web, servicios tipo nube, redes sociales, etc). Los ejecutivos de Oracle insisten en que esas capacidades deben mantenerse y actualizarse de forma independiente de las aplicaciones y deberían incluir (además de Social, Móvil, Nube, Datos e IoT) información de las empresas, realización de transacciones, UI/ Canales, normas comerciales, conectividad expansible y una capacidad de procesamiento elástica.

“Las tecnologías digitales valen menos por separado. Incrementa su valor cuando se conectan a la información de la compañía y pueden realizar transacciones” fue otra de las premisas.

Al atravesar múltiples canales (social, IoT, movilidad, web) estas plataformas digitales  permiten completar visibilidad (analizar datos en tiempo real) al tiempo que son funcionales para diversas áreas de la compañías (servicios, comercialización, venta, etc.). En la elección de la implementación de una DBP las opciones son in situ, nube privada o nube pública, además, deben brindar acceso a la plataforma a las API y deben asegurar foco en protección y seguridad (puertas de entrada de móviles, gestores de identidad, etc.). El desarrollo digital del producto debe apuntar a la integración de procesos, integración de servicios y eventos, integración de datos y marco de desarrollo web/móvil o IoT.

¿Cómo están usando las compañías latinoamericanas BDP?

Según Oracle, en un 44% para mejorar la experiencia del cliente, un 30% para mejoría operacional y un 26% en nuevos modelos de negocios. He aquí algunos ejemplos concretos de cómo estas soluciones están ayudando a los negocios en algunos países de América Latina.

Soluciones para cliente de la industria de las telecomunicaciones en Argentina

Marketing digital. Implementación de Social Relationship Management, Right Now, Real Time Decisions para crear campañas inteligentes que directamente se asocien con el tipo de perfil de cada uno de los usuarios.

Cliente del la industria tecnológica en Argentina

Aceleración de procesamiento de información. La implementación de big data posibilita que la información interna pase de ser procesada en 12 horas a 2 minutos.

Solución digital para la industria financiera en Colombia

Personalización, rentabilidad y optimización de la relación con el cliente del banco. Personalizar ofertas según la historia de compras e historial financiero, personalizar ofertas según el área de influencia del cliente mediante el uso de geolocalización. Fidelización del cliente mediante un programa de beneficios donde sumen puntos por consumos que pueden ser redimidos en las siguientes compras, cupón de descuento por pago con Medio de Pago Davivienda en los comercios que tienen convenio. Inicio de procesos de aprobación del producto desde el dispositivo en el que recibió la oferta (omnicalidad de procesos). Ventas cruzadas entre las diferentes empresas del grupo Bolívar a partir del uso predictivo de las redes sociales. Asesoría especializada sobre productos y servicios de interés del cliente sobre distintos paquetes y servicios de las empresas del grupo Bolivia. Consultas multicanal on line donde la plataforma ofrece una lista de respuestas  posibles que son calificadas por el cliente, para luego ser calificados y jerarquizados en una escala por la plataforma.

Cliente de telecomunicaciones en Brasil

Monetización de la información. Implementación de Big Data para capitalizar toda la información que la compañía ya posee de sus usuarios y de esta manera entender cuáles son los segmentos target y qué es lo que necesitan.

Solución para el sector Servicios en Brasil

Manejo de talentos. Implementación de HCM en la nube para empoderar a los empleados a través de conocimiento y recursos necesarios para que su trabajo se vuelva más efectivo. 

Cliente de Retail Latinoamérica

Análisis de redes sociales. Implementación de Social Relationship Management para hacer estudios de mercado en base a lo que se habla de la compañía en las redes sociales. No sólo se hizo la implementación sino que se realizan por nuestro equipo los análisis y se hace entregas periódicas al cliente. 

Cliente de Banca de Colombia

Lealtad y mercadotecnia digital. Implementación de Endeca, big data, Eloqua para personalizar, rentabilizar y optimizar la relación con los clientes, haciendo ofertas de acuerdo al perfil de cada uno, el lugar donde se encuentre y los hábitos de compra. Las ofertas se envían por los canales que el cliente más utilice: redes sociales, mail o SMS.

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