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Cómo las compañías pueden asegurar el éxito al trabajar desde casa

El analista Andrew Hewitt explica cómo las compañías se han adaptado al trabajo remoto, qué necesitan para ser efectivas ahora y qué considerar antes de reabrir la oficina.

Todos nos hemos enfrentado a los hechos por ahora: Muchos empleados de oficina trabajarán desde casa en el futuro previsible gracias a covid-19. Incluso cuando los estados comienzan a reabrir, muchos trabajadores pueden sentirse más cómodos al continuar con el trabajo remoto. Forrester Research ofrece sus ideas sobre cómo las empresas pueden abordar los desafíos de los empleados que trabajan desde casa. Este episodio de podcast presenta al analista de Forrester Research, Andrew Hewitt, discutiendo cómo garantizar que el trabajo remoto no obstaculice la productividad ni agregue un estrés excesivo sobre los hombros de los empleados.

Lo más destacado del podcast

¿Cuáles son algunos aspectos que hacen que sea más probable que una empresa tenga un trabajo desde casa durante la pandemia?

Andrew Hewitt: Publiqué un informe en 2018, llamado "Los cuatro imperativos del trabajo remoto". Y en circunstancias normales, esos cuatro imperativos son súper importantes para que las organizaciones tengan éxito con el trabajo remoto. Y esos cuatro imperativos son tecnología, cultura, estructura y cumplimiento. [En este momento] los verdaderos desafíos están relacionados con la preparación tecnológica y la cultura. Si está implementando el trabajo remoto muy rápidamente, esas son las dos cosas que realmente diferencian si alguien puede tener éxito en un programa de trabajo remoto o si falla por completo. Entonces, el énfasis realmente ha estado en esos elementos tecnológicos y culturales para el éxito.

Entonces, la cultura es importante. ¿Cómo pueden las empresas manejar el ajuste al trabajo remoto?

Hewitt: Obviamente, el cambio cultural no ocurre de la noche a la mañana. Y tratar de cambiar realmente su cultura en el lapso de dos semanas para implementar el trabajo remoto ha sido extremadamente difícil. Y, francamente, la mayoría de las organizaciones que no tienen una cultura lo suficientemente madura como para apoyar el trabajo remoto están realmente luchando para que esto suceda.

Pero realmente hay cuatro cosas en las que pienso en términos de cultura general para el éxito en un entorno de trabajo remoto. La número uno, lo más importante sobre todo lo demás, es la confianza. Y específicamente, es la confianza entre los gerentes y sus empleados. Lo que escucho mucho de nuestros clientes es que, si no han hecho el trabajo duro de incorporar la confianza en las relaciones laborales entre los empleados y los empleadores, es muy difícil para ese gerente sentir que puede confiar en ese empleado en un entorno de trabajo remoto El otro lado es algo, ya sabes, que da miedo para un trabajador remoto es sentir siempre que me cuestionan si estoy siendo productivo o no, esa es una forma muy estresante y ansiosa de llevar a cabo tu vida laboral.

Entonces, es ese componente de confianza lo que es realmente importante. De lo que hemos estado hablando mucho con los clientes es de pensar sobre qué juzgan la productividad. Hemos tenido muchas preguntas sobre qué es la productividad real. No se trata de actividades. No se trata de cuántos correos electrónicos respondes al día, cuántas reuniones estás atendiendo. Realmente se trata de qué resultados estás impulsando para el negocio. Por lo tanto, he tenido muchas conversaciones con clientes sobre lo que se está haciendo para ayudar a apoyar una cultura basada en resultados versus una cultura basada en actividades, donde, básicamente, mi productividad es simplemente estar frente a mi computadora, en lugar de centrarme en las cosas que son más importantes para mi trabajo, que, por cierto, son los principales impulsores del compromiso de los empleados también, centrarse en las cosas que son más importantes para mi progreso en el trabajo.

La seguridad es un problema que surge cuando más empleados trabajan desde casa. ¿Qué tipo de herramientas comenzaron a usar las empresas de inmediato?

Hewitt: Uno es la VPN, por supuesto, y eso ha aumentado en importancia. Es interesante, cuando se piensa en esta pandemia, cuánto de la tecnología básica como la VPN ha regresado, realmente ha llamado la atención de muchos tomadores de decisiones de TI. Entonces, VPN ha sido la pieza central de lo que permite a las fuerzas de trabajo remotas acceder a esos recursos de forma segura. La otra cosa es la autenticación multifactor. Entonces, poder tener un mensaje adicional en tu teléfono que digamos, verifica que eres quién eres. Por lo tanto, usted puede acceder a sus recursos basados ​​en la nube y obtener lo que necesita para avanzar. De modo que la autenticación de múltiples factores combinada con VPN, esas son las dos piezas de seguridad más importantes de esto.

También ha habido nuevos tipos de tecnologías: Si está evaluando una nueva solución de videoconferencia, o tal vez vaya a invertir en un montón de dispositivos nuevos. Ya sabes, la capacidad de probarlos por completo y hacer un POC completo como lo harías normalmente no es algo en lo que las organizaciones realmente estén gastando mucho tiempo. Así que ese es uno de los desafíos importantes para implementar esto rápidamente. Según descubro, muchos de nuestros clientes vuelven a mí y me dicen: ‘¿Voy a tener que revisar estas opciones dentro de tres o cuatro meses para asegurarme de que he tomado la decisión correcta?’. Tenía que moverme rápido ahora. Y tuve que pensar menos en la seguridad. Pero, ¿cómo puedo asegurarme de que estoy llenando mis vacíos en el largo plazo del trabajo remoto?

¿Quiere más información de Forrester?

Para obtener más perspectivas de Forrester Research, visite su podcast "What It Means" para obtener cobertura adicional sobre la gestión de los empleados durante la pandemia y la preparación para la recuperación empresarial.

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