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Cómo el ‘empoderamiento digital’ de los usuarios puede acelerar la transformación del negocio

La forma y el lugar de trabajo antiguos son cosa del pasado. Para impulsar la transformación digital, las empresas deben darle mayor poder a los usuarios.

Las estructuras y el pensamiento del lugar de trabajo tradicional no funcionan más, dice Allison Mnookin, CEO de QuickBase Inc. En su lugar, los CIO necesitan adoptar nuevas herramientas, modos de pensar y formas de empoderamiento digital para ayudar a obtener nuevas ideas y hacer que el lugar de trabajo digital sea más eficiente.

Durante el reciente Simposio MIT Sloan CIO en Cambridge, Massachusetts, Mnookin discute el significado del empoderamiento digital, cómo los CIO pueden aprovechar las habilidades de resolución de problemas de los empleados y el valor de un departamento de TI descentralizado. Ella fue oradora en una mesa redonda sobre "El rediseño del lugar de trabajo digital" en el evento.

¿Qué es "empoderamiento digital"?

Una de las cosas en las que estamos particularmente interesados es lo que hemos observado atado a la transformación digital, y que muy a menudo los puntos de vista en torno al trabajo están con los trabajadores; y el viejo modo de pensar de que todas las cosas digitales van a ser resueltas centralmente, francamente, es demasiado lento y alejado demasiados pasos de la traducción.

Por lo tanto, parte de lo que hemos visto con una gran cantidad de nuestros CIO más vanguardistas es darnos cuenta de que pueden aprovechar las nuevas herramientas con algo del auge –se habla mucho sobre el desarrollo ciudadano– pero el auge de los empleados que desean ser parte de solucionar los problemas que ven. Y, francamente, con las herramientas volviéndose más fáciles –con QuickBase siendo una, pero hay otras– ahora son capaces de ayudar a resolver algunos de los [problemas] que ven dentro de la empresa o para servir a los clientes. Creo que es realmente un momento emocionante para los CIO que [deben afrontar los retos de los] requisitos clave de la transformación digital, un déficit masivo de talento, una reserva que está siempre creciendo [de] deuda tecnología en su back office.

Entonces, ¿cómo pueden potenciar a los empleados para ayudarles a resolver esos problemas? Se oye hablar del ascenso del desarrollo ciudadano, el espacio en que el que están, permitiendo a los usuarios resolver sus propios problemas sobre construir aplicaciones y análisis ciudadano; no todas las preguntas analíticas requieren un científico de datos con un doctorado. ¿Cómo puede poner sus datos en manos de sus empleados para reunir esas ideas, incluso integraciones, ya que tenemos más conjuntos de datos desembolsados? Ahora hay habilidades con herramientas donde se juntar datos para obtener esos conocimientos adecuados o para suavizar los procesos de trabajo. Creo que [hay] enormes oportunidades para los CIO de asociarse con los empleados para potenciarlos.

¿Es este un argumento para un departamento de TI descentralizado frente a uno centralizada?

Hemos visto modelos muy diferentes, y creo que hay una gran variedad de modelos. Pero creo que [con] el antiguo modo de "si yo no lo controlo, no existe", creo que con el auge de traer su propio dispositivo, los CIO se han dado cuenta de que esa es una antigua forma de pensar. Y así, cada vez más se ve, sí, a veces [hay] unidades de negocio empoderadas para simplemente hacer sus propias cosas dentro de ciertas protecciones o vemos una variedad de CIO diciendo: "Voy a elegir algunas plataformas que he comprobado, [que] se ajustan a mis requerimientos de gobernanza y de seguridad, y que permiten a las empresas resolver un conjunto de problemas a los que, francamente, yo no iba a llegar".

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