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Comercio electrónico aumenta en respuesta a la pandemia

Si bien algunos negocios están sufriendo tiempos difíciles, debido a la crisis del Covid-19, otras empresas están viendo un incremento en sus ventas o la solicitud de sus servicios, como en el caso de las compañías que cuentan con esquemas de venta en línea y entrega a domicilio.

Debido a la pandemia por el coronavirus Covid-19, las medidas de distanciamiento social se han extendido por todo el mundo, y dada la permanencia de los contagios, no parece que vayamos a regresar pronto al esquema de relacionamiento y de trabajo que solíamos tener. De hecho, se habla de una nueva normalidad, con nuevos estándares de protección y convencionalismos sociales, nuevos esquemas de trabajo y formas de entretenimiento. Y algunos servicios, que no son novedosos, han cobrado más ímpetu, como el caso de las ventas en línea y los servicios de logística y entregas.

Según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), los usuarios que compran por primera vez en el comercio electrónico en temporalidades como Hot Sale, se vuelven usuarios recurrentes; debido a la naturaleza y el largo periodo de cuarentena, la AMVO proyecta que es muy probable que el efecto sea el mismo en esta situación.

De acuerdo con información proporcionada por Stibo Systems, en 2019 México ocupaba el segundo lugar en las ventas por internet en América Latina y el duodécimo a nivel internacional. Hoy, según los analistas de la agencia EFE, las ventas en línea en México se acelerarán 40% a causa de la situación actual. Asimismo, según la IDC, se espera que este cambio de hábito haga crecer el sector de comercio electrónico mexicano un 60% al cierre de 2020, con un valor de ventas por internet de hasta $864,000 millones de pesos.

Un ejemplo de ello es el caso de Jüsto, una app para pedir el súper en línea, la cual tuvo un aumento del 500% en su demanda. Incluso, en su compromiso por hacer asequible este tipo de métodos de compra a los no tan inmersos en las compras en línea, crearon un número para que los adultos mayores que no usan internet puedan hacer sus compras.

Pero no solo las empresas que ya estaban bien posicionadas en el tema digital están teniendo un incremento, existen otras como Miniso, Sephora, Liverpool, Suburbia que están apostando a potencializar o iniciarse a la venta en línea debido al cierre de sus tiendas. Pero esta nueva estrategia no solo permea a los grandes corporativos, existen portales como Aiuda.org para ayudar a los pequeños negocios a digitalizarse y capitalizar esta tendencia, o incluso, iniciativas como las de la Organización de Estados Americanos (OEA), que en conjunto con otras asociaciones también se ha sumado con Emprende.mx.

El reto de gestionar el creciente volumen de los datos

Para Stibo Systems, estas condiciones han puesto a prueba a las empresas, para ver su capacidad de dar el salto a la transformación digital, con más premura que nunca o bien, de continuar cumpliendo con los estándares de sus clientes. “Para lograrlo, las empresas deben partir con lo básico: confiar en los datos de su empresa, saber qué hay en el inventario de su Stock, en la descripción de sus productos; darse abasto en cuanto logística y cumplir con las normas de sanidad. El reto no es menor, pero con una gestión de datos maestros correctos, será mucho más simple poder cumplir con los requerimientos de los clientes”, se lee en un comunicado.

Una buena gestión de datos maestros, a decir de Stibo Systems, permite proporcionar a las compañías una fuente precisa, actual, completa y relevante de datos maestros para respaldar procesos y transacciones comerciales. “Para publicar y compartir información consistente del producto en toda su empresa y que ésta llegue de forma correcta a los clientes. Implementando estrategias basadas en una buena gestión de datos, las empresas pueden aumentar la eficiencia y ayudar a los equipos a trabajar de forma más rápida e inteligente de cara a la situación que enfrenta el mundo, cumpliendo y satisfaciendo las necesidades y demandas de los clientes. Si se le ofrece una mejor experiencia al cliente, estos recomendarán a la compañía con otros usuarios”, finalizan desde Stibo.

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