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Colombia apuesta por la movilidad y la banda ancha

Un reporte presentado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones hace una radiografía del sector de las TIC en Colombia, al tiempo que muestra oportunidades para las herramientas digitales. Estos son sus principales hallazgos.

La utilización y el alcance de conexiones móviles sigue creciendo en Colombia, al punto que las organizaciones están cada vez más abiertas a incorporar tecnologías que permitan elevar la productividad y facilitar las labores que realizan tanto sus clientes externos como sus colaboradores y proveedores. Esta es una conclusión del Reporte de industria y de los sectores TIC y Postal, un estudio elaborado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) entre mayo de 2018 y mayo de 2019, para analizar el estado de la conectividad en el país, su evolución y sus tendencias.

Esta es la primera investigación que publica algún organismo oficial desde que comenzó el actual gobierno de Iván Duque, en agosto de 2018. Hasta ahora, empresarios y usuarios habían tenido que acudir a cifras desactualizadas del gobierno pasado de Juan Manuel Santos o a estudios de firmas independientes de consultoría, para conocer las tendencias y la realidad del sector.

De acuerdo con el estudio, Colombia cuenta con 64,5 millones de líneas móviles. Esto evidencia un crecimiento de 3,6% con respecto al año pasado, así como una penetración de 129,5%. El sector móvil muestra cada vez más madurez, en la medida que crece a una tasa cada vez más lenta y ya está llegando hasta los 1.122 municipios del territorio colombiano.

Más de 27,5 millones de esas líneas móviles cuentan con acceso a internet, 6,7% más que en el año anterior. Para este caso, el 58,7% del total de esos accesos se realizó mediante tecnología 4G: la gente por lo general busca la mejor velocidad de conexión a las que pueda acceder. Este mejor ancho de banda de 4G estaría impulsando servicios móviles muy demandantes en datos, como transmisiones de video de alta definición, y la utilización de aplicaciones cada vez más sofisticadas en teléfonos móviles.

Esta realidad se evidencia en un mayor tráfico de internet móvil en el último año, cuando llegó a 485,4 millones de Gigabytes (GB), con un crecimiento de 43,1% frente a 2017. El promedio de consumo mensual de los accesos móviles por suscripción alcanzó los 3 GB. Algo que las organizaciones deben tener en cuenta para dotar a sus colaboradores con paquetes de datos cada vez más amplios.

Según la CRC, el incremento en tráfico de datos móviles también ha estado estimulado en la utilización masiva de aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger, que han reemplazado a los servicios tradicionales de SMS. Para el caso corporativo, cada vez es más común la creación de grupos de trabajo en estas herramientas, así como la transmisión de archivos de gran tamaño, como videos y presentaciones.

Las empresas figuran también

El estudio elaborado por la CRC dedica un gran apartado a la conectividad al interior de las organizaciones, cifras que permiten determinar oportunidades para la integración de nuevas tecnologías o servicios.

Así, por ejemplo, el ente estatal destaca la importancia creciente que tiene internet para las organizaciones de cualquier tamaño. El estudio dice que el 99,5% de las sociedades industriales y comerciales ya confía en herramientas de conectividad y de transmisión de datos para sus labores diarias. En el caso de aquellas que prestan algún tipo de servicios, esta cifra llega al 100%.

Entre las actividades que realizan con internet, en el primer lugar se encuentra la banca electrónica, que es utilizada por el 96% de todas las empresas –industriales, comerciales y de servicios–. Así aprovechan la facilidad y la seguridad que les ofrecen estas soluciones a la hora de realizar sus transacciones financieras con clientes, proveedores y colaboradores.

Otra tendencia creciente entre las organizaciones es realizar actividades de servicio al cliente mediante canales digitales. En Colombia cada vez más organizaciones integran chatbox, redes sociales y sistemas de WhatsApp, para atender de forma oportuna los requerimientos de los usuarios finales de sus productos. Por lo pronto, el 87% de la industria dice usar internet como su principal canal de servicio. Una cifra que baja al 85% en el caso de tiendas y empresas de servicios.

El estudio de la CRC también muestra el gran impacto que están teniendo las nuevas tecnologías dentro de las organizaciones en el porcentaje de pedidos que realizan y reciben a través de herramientas web. Por ejemplo, las organizaciones dedicadas a manufactura de bienes ya reciben en promedio el 74,8% de sus pedidos por este canal, al tiempo que realiza cerca del 76% de sus propios requerimientos.

Para el caso del comercio, las organizaciones reciben 72,2% y realizan 80,8% de sus pedidos a través de las redes. En servicios, la CRC pone rangos que comprenden entre 57% y 91% en la recepción de pedidos, y del 61 al 93%, los que hacen.

La investigación de la CRC también revisó la utilización de internet por parte del Estado, para descubrir los grandes avances que se están realizando en este aspecto. El 97,1% de las entidades estatales permiten realizar algún tipo de trámite en línea. Algo que, al parecer, va en contravía de la costumbre de los usuarios particulares, pues apenas el 9,6% realiza trámites a través de estas plataformas. Quizás sea falta de publicidad de estas iniciativas.

Por lo pronto, las empresas son quienes más provecho están sacando de estos sistemas. De hecho, el estudio muestra que el que el 82,3% de las industrias, el 84,1% del comercio y entre el 81,5% y el 99,4% de las organizaciones de servicio prefieren utilizar sus trámites a través de medios digitales.

Para finalizar, el reporte analiza la participación de los operadores en el servicio de internet móvil, en el cual más del 90% de los accesos registrados entre mayo de 2018 y de 2019 se concentraron en tres empresas: Claro, Movistar y Tigo. En este punto, el operador de origen mexicano se destaca como el operador con la mayor cantidad de accesos en el país durante el último año, con el 53,3%. Una distribución que se replica para las variables tráfico e ingreso.

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