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Colaboración y nube están cambiando la forma de trabajo: C3ntro Telecom

Con una oferta de servicios de comunicaciones unificadas y colaboración desde la nube, C3ntro Telecom busca ayudar a las empresas a mejorar su productividad.

Como todo en el mundo de la tecnología, las comunicaciones unificadas y la colaboración (UC&C) se están transformando, de la mano de la movilidad, pero especialmente de la nube, que ha dejado de ser una tendencia para volverse un estándar. De acuerdo con IDC, este año la inversión en soluciones de nube en América Latina está proyectada en 364 millones de dólares, con un crecimiento interanual del 29%.

En comunicaciones unificadas (UC), 59% de las empresas consideran importantes estas tecnologías en temas de colaboración, procesos de negocios e inversión en un plan de datos y dispositivos móviles para aumentar la productividad de los empleados. Así lo comenta Eli Sitt, vicepresidente de C3NTRO Telecom, quien señala que, a nivel global, estas soluciones han crecido 38%; mientras que, en América Latina, el valor de mercado de UC&C para 2019 será de 23 mil millones.

Eli Sitt

Para los analistas, el crecimiento de la inversión en UC&C ha sido impulsado en gran parte por los servicios de nube, y su adopción está creciendo especialmente en industrias como la de Educación. Esta es, precisamente, una de las verticales atendidas por C3ntro Telecom, al igual que retail, automotriz e industria en general.

“Nosotros hacemos soluciones muy hechas a la medida, muy artesanales. Son los principales valores que ofrecemos contra la competencia: 100% traje a la medida de las necesidades de cada cliente. Somos un socio proveedor de soluciones especializadas”, dice Sitt.

El ejecutivo afirma que ellos ofrecen las soluciones de UC como un estándar para las empresas, desde la nube. Su oferta incluye servicios de asesoría por capas, que empieza analizando las redes de los clientes, para saber que cuentan con la infraestructura adecuada –suficientemente robusta– para soportar las soluciones de UC.

“Les ayudamos con sus switches, routers, firewalls, esquemas de seguridad y le sumamos un esquema de comunicación y PBX completo, hosteado desde nuestra nube, y 100% administrado por nosotros”, explica Sitt, quien añade que pueden incluir también servicios de videoconferencia y telepresencia como complemento. Esto permite a las empresas dejar de lado la administración de sus conmutadores en cada oficina, para contar con un solo proveedor que, además, puede integrarles servicios de internet, telefonía y UC intraempresarial a nivel nacional o internacional.

Igualmente, su oferta Cloud Connectivity permite garantizar la conectividad hacia cualquier proveedor de servicios de nube –incluyendo Google, Amazon y Microsoft– y asegurar una óptima y segura transmisión de datos desde la organización hacia la nube, y viceversa. Básicamente, se trata de un enlace privado desde las oficinas y la red del cliente, hasta cualquier nube. “Así puedes tener los beneficios de nube, pero con las ventajas de tenerlo local, como monitorear el tráfico, tener la conexión como una red local inaccesible, para temas de seguridad, y con la calidad del servicio que esperas, sin tener que salir por internet”, indica Sitt.

Principales retos para la adopción de UC

A pesar del panorama tan favorable, existen desafíos que las empresas deben superar para aprovechar las soluciones UC&C. El primero, dice el ejecutivo, es la infraestructura.

“Las empresas no están 100% preparadas. Les falta infraestructura, no tienen bien organizada su red, no la tienen optimizada, tienen diferentes tipos de equipos. En una situación así es bien complejo instalar [una solución UC&C eficiente]. Tengo que garantizar que la red esté perfectamente diseñada –y por eso tenemos toda esta área de asesoría y especialización en la parte de redes– y les ayudamos en eso, pero no todos quieren invertir”, comenta Sitt.

El segundo desafío, es el tema cultural. “Cada vez es menos, pero sí hay empresas que no quieren mover su esquema a la nube, que no quieren migrar”, dice. En este caso, con sus clientes o prospectos, lo que hacen es volver a los usuarios sus primeros promotores.

“El proceso de adopción que llevamos tiene una metodología muy buena para los usuarios, que incluye enviar mail con los beneficios puntuales que van a tener en cada una de las áreas, poner un stand en la oficina para llenar encuestas y participar en rifas, hacer capacitaciones dinámicas. Así vamos reduciendo la barrera y volvemos a los usuarios patrocinadores internos de las soluciones”, afirma Sitt.

Colaboración, principal tendencia para 2017

Hablando sobre tendencias de UC&C para el próximo año, Sitt dijo, primero, que la configuración del mercado está cambiando y favorecerá cada vez más a los proveedores de servicios. “Ya nadie quiere mantener fierros con soluciones locales”, comenta.

En cuanto a las soluciones, “creo que las cosas se están moviendo hacia el tema de colaboración”, afirma. Sitt señala que vienen nuevas versiones de soluciones que ofrecen redes sociales internas para empresas, con las cuales los empleados pueden colaborar y trabajar en proyectos por equipos, como Jabber de Cisco o Microsoft Teams.

Según el ejecutivo, “las empresas tienen que cambiar la forma en que trabajan. Hoy, 90% de las empresas trabajan todo a través del mail; eso tiene que parar, porque se está haciendo inoperable. La gente se dedica a contestar mails en vez de trabajar. Por ello, existen las soluciones que permiten colaborar por proyectos, por grupos, por áreas, y que se sincronizan perfectamente con las plataformas de colaboración que tienen esas empresas”.

Sitt dio a conocer que, en los próximos meses, C3ntro Telecom también lanzará una plataforma de colaboración, basada en Broadsoft, llamada “Teams One”, que estará disponible a través de su fuerza comercial directa, o a través de sus canales.

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Este artículo se actualizó por última vez en diciembre 2016

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