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Colaboración, clave para la innovación digital empresarial

Según estudio de Deloitte, 80% de las organizaciones consideran que crear sociedades colaborativas facilita el mejoramiento digital mientras que el 41% de las empresas ven a 10 o 20 años sus negocios con vida y más fuertes como resultado de las tendencias digitales.

La transformación digital ha dejado de estar en los planes de las empresas para volverse una realidad; de acuerdo con Deloitte, se ven signos de una mayor separación entre organizaciones más y menos maduras.

Ulrick Noel, director de Innovación en Consultoría de Deloitte México, en entrevista con SearchDataCenter en Español, nos mencionó que “es en Estados Unidos dónde se está la dando la mayor transformación, 24% de las empresas están en una etapa inicial, 44% están proceso de desarrollo y el 32% ya tienen cierto grado de madurez digital”.

Estos son los resultados presentados por el estudio “Accelerating Digital Innovation Inside and Out, realizado por la consultora en conjunto con el MIT Sloan Management Review, mismo que se lleva a cabo desde hace cinco años.

La innovación viene impulsada por las colaboraciones establecidas de manera externa a través de ecosistemas digitales e internamente a través de equipos multifuncionales. De acuerdo con Ulrick Noel, “entre más madura una compañía en su camino de transformación digital, más innovadora se vuelve, allana su camino para que los modelos de negocio sobrevivan al futuro, poniendo un mejor enfoque en atención al cliente y, sobre todo, mejoran sus servicios.”

En los últimos tres años, el 87% de las empresas consultadas menciona que se han acercado a su estado ideal de madurez digital, contra el 60% de las empresas en desarrollo y 22% que están en etapa temprana. El reporte da muestra del crecimiento en los signos de separación entre las organizaciones con mayor madurez y las menos maduras, y gran parte de esta separación rodea la innovación, pues éstas aportan más recursos para apoyarla.

En nuestro país, los casos de transformación digital se pueden dividir en dos; de acuerdo con Noel, existen dos Méxicos: “uno es el global, representado por grandes empresas, muchas de ellas de los sectores de retail, consumo, banca, son las que están liderando en ese aspecto, así como la industria maquiladora, estos sectores comparten muchas conexiones globales”, comparte Ulrick Noel. El otro México es el de las pequeñas y medianas empresas, “ese en el que, dado el contexto político y de gobierno, las inversiones han sido puestas a la espera.”

Crear sociedades con organizaciones externas es clave para tener mayor fuente de innovación digital, especialmente para las que han logrado una madurez digital, pues el 80% de ellas declaran tener asociaciones con otras organizaciones para facilitar esa innovación, mientras que el mismo porcentaje dice que esas alianzas ayudan a mejorar los esfuerzos en mejoras digitales.

Las asociaciones con organizaciones externas son una fuente clave de innovación digital, especialmente para las empresas que maduran digitalmente.

Estos porcentajes se reducen para las empresas que están en etapa de desarrollo, con un 59%, y en las organizaciones en etapa inicial se reduce aún más al 33%. Las empresas que maduran digitalmente, por lo tanto, tienen más del doble de probabilidades de trabajar con organizaciones externas para innovar, en comparación con las empresas menos maduras digitalmente.

Esta colaboración y el trabajar en distintos ecosistemas contribuye a que el proceso de innovación se lleve en diferentes pasos y plataformas empresariales, mismas que al componerse de diversas capas y administradores sirven para mejorarlas.

En consecuencia, la creación de valor en una plataforma no es lineal: las organizaciones eligen participar en una o más capas de actividad, proporcionando recursos complementarios cuando corresponda o permitiendo que otros los proporcionen. Las capas pueden incluir una variedad de ofertas, que incluyen contenido, servicios, redes o dispositivos.

Gobierno, la digitalización con el ciudadano por delante

El sector público también debe estar también embebido en la transformación digital, de acuerdo con el directivo de Deloitte México, “debe de poner el beneficio del ciudadano como centro, la función principal es aumentar su bienestar”, para el especialista, países como Noruega o Alemania ya resolvieron otros temas básicos y pueden centrarse en estas mejoras. “En México primero debe combatirse la corrupción y en este proceso hay cosas operativas que probablemente se estén deteniendo”.

El especialista menciona que hay que hacer los procesos abiertos y darles transparencia, generar una simplificación administrativa, con menores costos de dinero y esfuerzo. Ulrick Noel menciona que han hablado con “los actores del sector público, pero no es tan fácil mover la maquinaria de un país tan grande y complejo como México, y por eso es vital pasar del discurso a la ejecución, y de cambiar la forma de trabajar en las diversas Secretarías”.

Transformación digital, una cuestión para lograr el éxito

Las empresas saben que el proceso de transformación digital lleva tiempo, pero que también puede ayudar a la sobrevivencia del negocio, pues el 41% de ellas considera que, en 10 a 20 años, como resultado de las tendencias digitales, su organización seguirá existiendo con una posición fuerte; mientras que el 15% considera que seguirán existiendo con una posición mucho más fuerte que la actual. Por el lado contrario, el 7% considera que su negocio ya no existirá, ya sea por quiebra o porque será absorbido por otra empresa. Y el 5% considera que seguirán existiendo, pero en una situación mucho más débil. En cuanto al tiempo de implementación de la transformación digital, “es complejo de responder, normalmente es de tres a cinco años, para lograr esa transición en toda una empresa”, nos dice el ejecutivo de Deloitte, “estos planes necesitan actualizarse cada seis meses, ya que los primeros pilotos empiezan a dar información que obliga a generar cambios.”

Dependiendo de estas primeras conclusiones las empresas se darán cuenta de qué tan complejo será su proceso de transformación digital, “muchas de estas transformaciones implican una inversión que no necesariamente generarán un impacto directo en los resultados.”

Finalmente, el ejecutivo nos compartió que “entre el 50% y 60% del gasto en Tecnologías de la Información están destinadas a alguna iniciativa de transformación digital, el resto es para actualizarse y mantener el modelo de negocios”, concluyó Noel.

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