olly - Fotolia

Evaluar Conozca los pros y contras de las tecnologías, productos y proyectos que está considerando.

Clientes expanden capacidades de TI para negocios en la nueva normalidad

La pandemia ha provocado nuevas direcciones para el trabajo del proyecto de Insight Enterprises. Los clientes buscan desarrollar capacidades de TI para tipos únicos de problemas comerciales.

Repentino y sin precedentes son palabras que se usan a menudo para describir los cambios derivados de la pandemia de covid-19. A medida que Estados Unidos tomó medidas para frenar la propagación del virus, los socios del canal descubrieron que los proyectos que involucraban a clientes en industrias muy afectadas, como el comercio minorista, los restaurantes y los viajes aéreos, se detuvieron.

Al mismo tiempo, sin embargo, surgieron nuevas oportunidades en áreas que abarcan aplicaciones de colaboración remota, digitalización e IoT, según Mike Gaumond, vicepresidente senior y gerente general de soluciones de fuerza laboral conectada en Insight Enterprises Inc.

Fundada en 1988, Insight Enterprises tiene alrededor de 11.000 empleados en todo el mundo. El proveedor de soluciones tecnológicas opera cuatro unidades de negocio principales: innovación digital, fuerza laboral conectada, nube y datos, y optimización de la cadena de suministro.

Habilitar fuerzas de trabajo remotas

En febrero, cuando el coronavirus comenzó a afianzarse en los EE. UU., algunos clientes se comunicaron con Insight Enterprises para pedirles asesoramiento sobre cómo deberían responder sus organizaciones. En marzo, los teléfonos sonaban tanto que se caían del escritorio. "Los clientes querían ayuda para habilitar fuerzas de trabajo remotas", explicó Gaumond. "Algunos estaban muy preparados, pero muchos no".

Insight Enterprises tuvo una serie de compromisos donde las empresas tuvieron que pasar rápidamente de computadoras de escritorio heredadas con conexión LAN por cable a computadoras portátiles o tabletas con enlaces inalámbricos.

Dichos proyectos provocaron la necesidad de nuevas capacidades de TI. Las corporaciones querían garantizar que su infraestructura, desde los servidores ubicados en el centro de datos hasta los puntos finales de los usuarios, estuviera protegida. Se implementaron controles de seguridad como redes privadas virtuales. Insight Enterprises también ayudó a actualizar las redes de los clientes para que pudieran manejar el cambio dramático en los patrones de comunicación. Los clientes empresariales también continuaron su migración a la nube, con servicios privados, híbridos y públicos.

El proveedor de soluciones experimentó un aumento de cinco veces en el uso de herramientas de colaboración como Microsoft Teams y Cisco Webex, según Gaumond. "Inicialmente, las organizaciones, como los minoristas, realmente tuvieron problemas para implementar procesos para usar soluciones de equipo", dijo. "Es un estilo de comunicación muy diferente. Ya no dependen del correo electrónico, sino de canales y documentos compartidos. Por lo tanto, las empresas necesitan entender cómo trabajar de manera más colaborativa".

Esta infografía muestra cómo la pandemia está cambiando los enfoques empresariales para proyectos de TI, presupuestos/gastos y prácticas de personal.

Cambios en los procesos de negocio

La pandemia obligó a algunas organizaciones a realizar cambios a gran escala en sus operaciones.

Uno de los clientes de Insight, un minorista de suministros para mascotas, tuvo que renovar todo su proceso de compra minorista. Las ventas en las tiendas del cliente tradicionalmente incluían hacer un escaneo de código de barras en el registro, luego ejecutar un cheque de tarjeta de crédito e imprimir el recibo. Insight ayudó al cliente a implementar un nuevo proceso digitalizado. Los consumidores ahora solicitan productos en línea, y luego los empleados empacan los artículos y los colocan en la acera donde los clientes pueden recogerlos.

Otro cliente, un proveedor de ayuda auditiva, tuvo que hacer una transformación similar. En lugar de una evaluación cara a cara y una selección de productos, los médicos y los clientes intercambiaron información a través de una aplicación de telemedicina. "Muchos de los clientes eran mayores y no tenían mucha experiencia técnica, por lo que tuvimos que simplificar la interfaz de usuario y asegurarnos de que vieron al médico durante el proceso", señaló Gaumond.

Preparar espacios comerciales para la nueva normalidad

Insight Enterprises también ha involucrado a organizaciones en los sectores minorista, de restaurantes, deportes y entretenimiento para ayudarlos a prepararse para la reapertura una vez que se levanten las restricciones de distanciamiento social. En esta nueva normalidad, necesitaban crear entornos seguros y limpios para sus clientes en el sitio. Esto requería desarrollar nuevas capacidades de TI.

Se ha solicitado una gran cantidad de nuevas aplicaciones de IoT conforme los clientes buscan entornos físicos más seguros. Insight Enterprises utiliza su plataforma Connected IoT como base para estas nuevas aplicaciones.

  • Un cliente construyó termómetros inteligentes para el escaneo pasivo de temperatura, utilizado en hospitales para detectar signos de fiebre.
  • Se desarrollaron dispensadores de jabón inteligentes para garantizar prácticas sanitarias entre los empleados. "Al escanear las insignias de los empleados, la compañía podría saber si alguien se lavó las manos antes de tocar la comida", dijo Gaumond.
  • Insight Enterprises ajustó las aplicaciones de sistemas de videovigilancia utilizadas en áreas de restaurantes y otros espacios para monitorear las interacciones entre empleados y clientes. Al agregar reconocimiento facial a tales sistemas, una compañía se aseguró de que los miembros del personal usaran máscaras, por ejemplo, cocineros cuando trabajaban con alimentos.

Aumenta el interés por el trabajo remoto

Los cambios provocados por los esfuerzos de distanciamiento social en todo el país han obligado a algunas empresas a trabajar de nuevas maneras. Mirando hacia el futuro, los cambios podrían tener un impacto duradero. "Durante años, hemos abogado por el trabajo remoto, y ahora más corporaciones lo están adoptando", dijo Gaumond.

Según Insight Enterprises, la compañía ha ayudado a los clientes a alinearse con un futuro basado en el trabajo cada vez más remoto, incluso en los siguientes casos:

  • Un hospital planea tener cerca de 70 administradores trabajando de forma remota, reduciendo drásticamente los costos de las instalaciones.
  • Más clientes hospitalarios aumentaron las inversiones en la entrega de telemedicina, que se ha convertido en una opción viable en la atención médica.
  • Después de cerrar las escuelas, muchas instituciones educativas que trabajan con Insight Enterprises han desarrollado capacidades de TI para el aprendizaje en línea.
  • Una gran empresa de servicios financieros espera confiar en herramientas de colaboración en lugar de que miles de empleados viajen a los sitios de los clientes y realicen auditorías fiscales cara a cara.

Gaumond señaló que los empleados de Insight Enterprises han demostrado ingenio al tratar de ayudar a sus clientes. Por ejemplo, un grupo de entusiastas de la impresión 3D de la compañía formó una red virtual en línea dedicada a ayudar a combatir la escasez de ventiladores de EE. UU. Insight Enterprises imprimió miles de diseños asistidos por computadora para colectores de ventiladores, que fueron enviados a hospitales locales, dijo Gaumond.

"Ningún gerente les dijo que lo hicieran. Simplemente vieron la necesidad y la llenaron", dijo.

Investigue más sobre Estrategias y tips de gestión

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

Close