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Cinco tendencias que observar en plataformas de gestión de contenido

El experto Geoffrey Bock tiene algunas ideas para lo que está reservado para la gestión de contenido: piense en contenido inteligente cada vez más inteligente, avances de entrega omnicanal, DAM y más.

¿Qué hay por delante para la gestión de contenido en 2018? El volumen y la velocidad del contenido continúan aumentando exponencialmente; sin embargo, todavía estamos limitados por el tiempo finito en el día de 24 horas, así como por nuestra capacidad para ser felices y participar.

Las organizaciones inteligentes están descubriendo formas creativas de aprovechar esta oleada creciente de contenido, asegurando que los usuarios puedan trabajar tanto más rápido como más inteligentemente. Esta es mi lista de las cinco principales plataformas de gestión de contenido que se destacarán el próximo año para ayudarnos a lidiar con el diluvio digital:

1. El contenido inteligente se vuelve cada vez más útil y activo. En 2017, agregamos la gestión de la experiencia digital al léxico de las tecnologías de contenido. Como una nueva fase más allá de la gestión de contenido web (WCM), este cambio es más que semántico. Las expectativas y los resultados están cambiando.

Sí, aún debemos preocuparnos por las tecnologías y los procesos para crear, seleccionar y publicar contenido en múltiples canales. El contenido en bocadillos que se entrega justo a tiempo es activo y útil. Produce experiencias digitales que aumentan la productividad, la satisfacción, la colaboración y otros resultados de negocios.

En 2018, busque una cacofonía de servicios de contenido innovadores con apodos de IA, cómputo cognitivo, aprendizaje automático y aprendizaje profundo. Vaya más allá de las descripciones de alto nivel para comprender los algoritmos subyacentes. Luego, considere las suposiciones sobre cómo debe organizarse y almacenarse su contenido para aprovechar estas capacidades inteligentes.

Es probable que se requieran algunas inversiones iniciales. Identifique lo que debe hacer con su plataforma de gestión de contenido existente para aprovechar los beneficios de negocios que estos nuevos servicios prometen ofrecer. Es posible que necesite extender su modelo de contenido o agregar nuevas capas de metadatos a su arquitectura de información. Asegúrese de comenzar la transición para agregar inteligencia a su contenido en fragmentos y hacerlo inteligente pronto.

2. Los concentradores de contenido sin cabeza potencian la entrega omnicanal. Los dispositivos móviles rompieron los monopolios de los navegadores web de pantalla completa. Ahora, 10 años después de la revolución móvil, el contenido también debe ser contextual y adaptativo.

Ya no estamos entregando contenido solo a laptops, computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y tabletas. También debemos planificar acomodar aplicaciones SaaS de terceros –como sistemas de automatización de marketing– chatbots, plataformas de comercio electrónico, quioscos, sistemas de respuesta de voz, dispositivos de realidad aumentada y otros entornos que acaban de llegar al mercado.

Esperamos tener diferentes experiencias en diferentes contextos, como cuando nuestros dispositivos reconocen nuestra ubicación, movimientos y marcadores biométricos. Los usuarios necesitan plataformas que administren el contenido como servicio y lo entreguen sin problemas a cualquier lugar accesible a la red que se pueda imaginar.

Ya piloteados por innovadores y usuarios pioneros, busque concentradores de contenido sin cabeza para cruzar el abismo y llegar a una implementación a gran escala en 2018. Estos son servicios de contenido en la nube que son independientes del canal de entrega. Cuentan con un amplio conjunto de APIs para acceder al contenido, distribuirlo ampliamente a todo tipo de puntos finales e incorporar datos de sensores digitales dispares para la interactividad bidireccional.

Implementados a través de una infraestructura en la nube, estos concentradores de contenido sin cabeza soportan capacidades de desarrollo de aplicaciones rápidas en una plataforma de gestión de contenido. Ellos harán que la entrega de contenido omnicanal sea verdaderamente adaptable a la velocidad de los negocios digitales.

3. Se ampliará la gestión de activos digitales (DAM) para la gestión de medios enriquecidos centrada en tareas. Hoy en día, gestionamos muchas experiencias digitales a través de silos de contenido: WCM para sitios web y gestión de activos digitales para medios enriquecidos de alto valor. Por lo tanto, las agencias de branding, los grupos de medios digitales y las organizaciones de marketing confían en sus sistemas DAM para administrar las fotos, imágenes, pistas de audio, videos y otros tipos de medios enriquecidos que representan las marcas de sus clientes. Si bien la mayoría de los sistemas DAM requieren metadatos predefinidos, muchos están empezando a introducir el reconocimiento automático de objetos en función de los servicios de aprendizaje automático.

Los videos empresariales son otro ejemplo en silos. Las empresas con conocimientos digitales están empezando a confiar en las plataformas empresariales para gestionar los videos corporativos, como la indexación automática de las sesiones de negocios y la producción de fragmentos específicos para su visualización. Detrás de escena, los algoritmos de aprendizaje automático y aprendizaje profundo están segmentando, procesando y recombinando flujos de video para crear nuevas experiencias, con poca o ninguna intervención humana.

Estos silos específicos de medios van a formar parte de la arquitectura de aplicaciones empresariales durante mucho tiempo. Pero, con el paso a la nube, habrá algunas oportunidades tentadoras para la sinergia.

En 2018, busque esfuerzos renovados por romper los silos de contenido y ofrecer experiencias digitales centradas en tareas. Por ejemplo, los especialistas en marketing de contenidos podrán acceder sin problemas a los medios enriquecidos gestionados por sus sistemas corporativos DAM directamente desde su plataforma de gestión de contenido web, con definiciones de metadatos consistentes y controles de acceso unificados. El fácil acceso a los activos digitales aprobados dará lugar a una mayor productividad y revisiones de sitios web más rápidas.

4. Surgen motores de personalización intuitiva. La personalización requiere mucho contenido y la inteligencia incorporada para canalizarlo. Si bien la personalización fue parte de la visión original de la web, cumplir su promesa ha sido tremendamente difícil, hasta hace poco.

La personalización ya no es un arte negro, ya que requiere amplias capacidades técnicas para construir reglas comerciales. Varios motores de personalización fueron lanzados en 2017: Plataformas fáciles de usar para que los profesionales de marketing segmenten sus diferentes audiencias a partir de fuentes de datos dispares, para dirigir la entrega de contenido y medir los resultados.

Espere implementaciones de personalización digital a gran escala en 2018. Sin duda habrá un impacto en el comercio electrónico: los profesionales del marketing pueden canalizar fácilmente las ofertas de productos a los clientes en función de quiénes son, qué han comprado previamente y qué van a querer.

Además, la personalización intuitiva combinada con la conciencia de ubicación afectará todo tipo de operaciones de negocios. Por ejemplo, una agencia de transporte público podría utilizar capacidades de personalización para alertar automáticamente a los pasajeros sobre las interrupciones del servicio en sus rutas antes de abandonar sus hogares.

5. Las cadenas de contenido de confianza comienzan. La seguridad del contenido sigue siendo el talón de Aquiles de las plataformas de gestión de contenido. Sí, contamos con sitios web protegidos por contraseña para controlar el acceso, autenticación de dos factores para establecer identidades, firmas digitales para no repudio, administración de claves de encriptación para garantizar la privacidad de múltiples partes y un host de otras tecnologías para resolver problemas de seguridad discretos.

Sin embargo, todas estas son soluciones puntuales diseñadas para mitigar los riesgos a un nivel aceptable y permitir a las empresas implementar experiencias digitales útiles. Pero las amenazas digitalizadas continúan creciendo, y todavía no existe un modelo satisfactorio de confianza. Por ejemplo, cuando accedemos a nuestros sitios web favoritos, simplemente suponemos que los editores están produciendo el contenido que vemos en el momento.

Las noticias falsas no son solo un eslogan político en 2017, sino también una preocupación real por hacer negocios en la era digital, y es probable que siga siendo un problema en los próximos años. Los usuarios necesitan soluciones que los ayuden a confiar y verificar los orígenes y las cadenas de custodia del contenido de alto valor que fluye a través de las experiencias digitales. La procedencia del contenido sigue siendo un problema sin resolver.

Busque nuevos enfoques para abordar la procedencia del contenido en 2018, probando blockchain como el mecanismo subyacente para establecer la confianza. Una iniciativa ya está en marcha en Europa para verificar la integridad de las credenciales y los títulos otorgados por algunas instituciones educativas. Otros están ciertamente en el tablero de dibujo.

Las experiencias digitales asumen un ambiente de confianza. Es responsabilidad de los diseñadores y administradores evaluar los riesgos y verificar la veracidad de las experiencias que brindan. La procedencia del contenido importa.

Este artículo se actualizó por última vez en abril 2018

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