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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía Esencial: Tendencias y predicciones de TI para el 2020
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Cinco tendencias de cómputo de usuario final para 2020

Con Windows 7 llegando a su fin y más empresas desarrollando estrategias en la nube, 2020 está listo para traer cambios informáticos de usuario final para TI. Aquí hay cinco tendencias a observar.

La década que marcó el comienzo del iPad, vio el ascenso meteórico de los asistentes de voz como Alexa mientras que el ascenso del navegador Chrome de Google está llegando a su fin.

Los próximos diez años, sin duda, introducirán un conjunto completamente nuevo de tendencias informáticas para el usuario final que los profesionales de TI tendrán que superar. Aunque nadie tiene una bola de cristal, los expertos de la industria tecnológica compartieron sus predicciones sobre lo que podría estar en el horizonte en el próximo año.

Mayor implementación en la nube

La presencia de nuevos jugadores, menos limitaciones técnicas y actitudes cambiantes hacia la tecnología pueden hacer de 2020 un año excepcional para la adopción comercial de la nube.

Holger Mueller, Constellation Research

"Creo que 2020 podría ser el año en que finalmente veamos un avance para el escritorio como servicio [DaaS]", dijo Holger Mueller, analista principal de Constellation Research.

Si bien la tendencia ha sido impulsada por empresas como Citrix y VMware, dijo, los titanes de la industria tecnológica como Microsoft y Amazon se han comprometido a hacer realidad la infraestructura de escritorio virtual alojada en la nube.

Mark Bowker, analista senior de Enterprise Strategy Group, ve el potencial de que el escritorio como servicio (DaaS) sea también una tendencia informática para el usuario final en 2020, ya que la promesa de la tecnología aún no se ha cumplido por completo.

"Hemos visto cierto éxito allí, pero el éxito se ha limitado a implementaciones más pequeñas y usos muy específicos", dijo. "[Las empresas] tienen estrategias en la nube que van más allá de inflar los neumáticos ... la forma en que se entregan las aplicaciones, los escritorios y los datos son parte de esa estrategia".

Mark Bowker, Enterprise Strategy Group

El servicio de escritorio virtual de Windows de Microsoft, lanzado el otoño pasado, podría estimular a las empresas a hacer el cambio. Bowker dijo que, si bien Microsoft ha tenido falsos comienzos antes, una confluencia de factores, entre ellos la infraestructura en la nube Azure y el dominio continuo de Windows en dispositivos de punto final, llamará la atención de las empresas.

"Más de las tres cuartas partes de las personas con las que hablamos tienen una estrategia de nube híbrida en juego, y esperaría que fuera más alta en 2020", dijo Bowker. "Nadie está apagando las luces de su inversión local, pero también están buscando formas de usar los recursos en la nube".

¿Las guerras de los navegadores se reinician?

Después de un período de paz, las guerras de navegadores pueden calentarse una vez más. Steve Kleynhans, vicepresidente de investigación de Gartner, dijo que Microsoft se estaba preparando para lanzar la nueva versión de su navegador Edge, con la esperanza de expulsar a Google Chrome del espacio empresarial.

Steve Kelynhans, Gartner

"Microsoft definitivamente ha posicionado su navegador para que sea el lienzo principal o el vehículo para entregar aplicaciones", dijo. Agregó que la compañía había trabajado para integrar Edge en muchas de sus propias plataformas, como la búsqueda y Office 365.

Aunque algunas organizaciones pueden estar acostumbradas a Chrome, Microsoft podría estar depositando sus esperanzas en un tipo diferente de inercia para darle una victoria a Edge, según Kleynhans.

"En realidad, tienes que hacer algo para usar Chrome", dijo. "Edge funciona dentro del sistema operativo; creo que muchas empresas encontrarán que en realidad es menos esfuerzo usarlo".

Bowker también vio renovadas hostilidades en el ámbito de los navegadores como una tendencia potencial de cómputo del usuario final para este año. Durante años, la elección entre Chrome y Edge ha sido una gran decisión para las empresas; Microsoft ha estado haciendo actualizaciones para darle una ventaja a Edge, dijo.

"Será interesante observar si la gente cambia", dijo.

Adiós a Windows 7

Microsoft terminará el soporte para su venerable sistema operativo a principios de 2020. El final de la vida útil del producto está programado para el 14 de enero. J.P.Gownder, analista principal de Forrester Research, dijo que las empresas probablemente variarán en su reacción al cambio.

J. P. Gownder, Forrester Research

"Algunos ejecutarán Windows 10, otros no se actualizarán en absoluto, habrá un equilibrio", dijo.

El final del soporte podría hacer que algunas empresas reconsideren su elección del sistema operativo. Mueller señaló que el cambio se produce después de un año en el que Microsoft lanzó varias actualizaciones de Windows 10 que tuvieron que retirarse después de problemas (como un parche de abril que hizo que los dispositivos se congelaran). Él atribuyó esto, al menos en parte, a que la plataforma no tenía un líder claro después de la partida del jefe del departamento de Windows y dispositivos, Terry Myerson, en 2018.

"Su mayor error fue dejar a Windows sin timón", dijo.

Sin embargo, Kleynhans dijo que muchas organizaciones ya han decidido sobre el último sistema operativo de Microsoft.

"Windows 7 fue un gran sistema operativo en su momento, sirvió bastante bien al mercado, pero necesitaba cambiar. Ahora estamos en un nuevo mercado", dijo. "En general, Windows 10 está bastante bien establecido en la empresa ... la mayoría de las empresas están en las etapas finales de concluir sus migraciones".

En la medida en que el final de la vida útil de Windows 7 provoque cambios rápidos, no se tratará de desplazar a Windows, sino de cambiar la forma en que se entrega, dijo Kleynhans.

"No es tan binario como parece", dijo sobre la elección del sistema operativo que enfrentan las empresas. "Las empresas han tomado otros caminos, pero eso no necesariamente significa que no se hayan adherido a Windows".

Por ejemplo, dijo, algunas empresas pueden haberse mudado a escritorios virtuales, pero los sistemas en la nube se basan principalmente en Windows.

Debutan nuevos factores de forma, pero persisten los antiguos

Los tipos de dispositivos en los que trabajan los empleados serán otra tendencia de cómputo de usuario final que continuará evolucionando en 2020, aunque los viejos estándares seguirán siendo relevantes en el lugar de trabajo este año.

Kleynhans señaló los dispositivos de pantalla doble y plegable anunciados en los últimos meses, muchos de los cuales se lanzarán en 2020. Microsoft Surface Neo y Duo, por ejemplo, son ofertas de doble pantalla que llegarán al mercado en la temporada de vacaciones 2020. Los anuncios han generado mucha emoción en torno a un nuevo factor de forma, pero dependerá de los desarrolladores crear aplicaciones para que gane fuerza, dijo.

"No estoy convencido de que haya un caso de uso específico o demanda allí. Más bien se trata de un caso de 'Esta tecnología parece convincente, pero no estamos seguros de por qué'", dijo. "Nunca está de más tener más espacio en la pantalla. La pantalla es donde se realiza el trabajo".

Gownder, de Forrester, predice una mayor especialización del mercado, con dispositivos que se adaptan cada vez más a una variedad de usos. Tal tendencia requerirá equilibrio; los profesionales de TI deben sopesar el deseo de sus empleados de utilizar dispositivos especializados frente a su preferencia por la fiabilidad y la simplicidad.

"Este va a ser un año en que las empresas pragmáticas sean un poco más inteligentes en su enfoque, en lugar de buscar 'una talla única para todos'", dijo. Más departamentos de TI considerarán qué tipo de empleados tienen y tomarán decisiones sobre los dispositivos en función de sus necesidades, dijo.

A pesar de esto, la PC tradicional probablemente continuará siendo parte de la vida diaria de la empresa. Gownder predijo una división 80/20, donde el 80% del trabajo de un usuario se realizaría en dispositivos livianos o móviles, mientras que el 20% se mantendría en máquinas más tradicionales.

"Ese 20% de las cosas siguen siendo críticas para el negocio", dijo, y agregó que, aunque los dispositivos móviles se han puesto al día en ciertas tareas como el correo electrónico, la PC ofrece una experiencia superior para cosas como el procesamiento de textos y las aplicaciones comerciales.

"En 2020, los teléfonos y las tabletas serán muy importantes para ciertos trabajos y circunstancias", dijo. Los trabajadores del conocimiento pueden pasar la mayor parte de su tiempo con dispositivos más pesados, pero los dispositivos móviles son una solución ideal para ciertos empleados orientados al cliente. "Si usted devuelve un automóvil a una sucursal de Avis en el aeropuerto, los empleados de esa sucursarl no van a usar una PC".

Un rol en evolución para TI

Otra tendencia de cómputo del usuario final de 2020 para monitorear involucra el trabajo del administrador de TI en sí mismo; los expertos dijeron que podría haber un cambio. Mueller, de Constellation Research, dijo que las tareas tradicionales de TI, como configurar un escritorio y asegurarse de que pueda imprimir documentos en la copiadora de la oficina, pueden ser un objetivo principal para la disrrupción, dado el mercado laboral ajustado para los roles de administración de TI.

"Solía ​​decirse que las computadoras de escritorio y las PC eran caras y la gente barata", dijo. "[Ahora] el trabajo es escaso y difícil de encontrar ... ¿Quién quiere ser administrador de PCs toda su vida?"

Muchos usuarios están alfabetizados en tecnología básica ahora, y se han retenido muchas funciones de TI a través de la inercia corporativa, dijo Mueller.

Kleynhans, por su parte, predijo que la forma en que los profesionales de TI administran la tecnología del usuario final podría evolucionar.

"Creo que este es el año en que veremos que las empresas se mueven a plataformas de administración más modernas para PC", dijo. "Una de las fortalezas de las PC ha sido que son una plataforma abierta; se puede extender y hay mucha personalización y libertad para el usuario. Eso siempre ha sido problemático para el mundo de TI".

En respuesta a estos desafíos, el área de TI ha instalado soluciones de gestión de gran peso, que son intrusivas y crean un entorno "bloqueado", dijo Kleynhans. Tales sistemas, sin embargo, son frágiles y, con una explosión de nuevas aplicaciones, no funcionan tan bien como antes.

Kleynhans dijo que creía que las opciones más livianas, análogas a los sistemas utilizados para administrar la tecnología móvil, ganarían popularidad.

"Puede que no suceda de la noche a la mañana, tal vez ni siquiera suceda este año, pero aquí es donde comenzamos a doblar la esquina", dijo. "Lo que permite que TI haga esto es el hecho de que la migración de Windows 10 ya se ve por el espejo retrovisor".

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