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Cinco tendencias de TI que dan forma a las estrategias de los CIO en 2019

Los ejecutivos de tecnología se deleitan con las tendencias de TI que ven dando forma a las estrategias de los CIO en 2019. La inteligencia artificial y la nube cobran mucha importancia, pero la prueba para los CIO no es solo técnica.

Le pedimos a cinco líderes gerencia en compañías que ofrecen productos y servicios de tecnología crítica para el negocio que identifiquen las tendencias de TI que tendrán el mayor impacto en las estrategias de los CIO en 2019.

IA y la nube continuarán dominando las agendas de TI de las empresas, pero para capitalizarlas, el liderazgo de TI, más que la experiencia técnica, es lo que requieren los CIO.

Estrategia de CIO No. 1: El análisis sin servidor despega

"En 2019, los CIO deberían estar preparándose para las plataformas de análisis sin servidor", dijo Joshua Eichorn, CTO de Pagely, un servicio de alojamiento de WordPress administrado.

Las plataformas de grandes jugadores como AWS, Google y Microsoft han existido por un par de años, pero las herramientas de soporte están cada vez más disponibles ahora, dijo Eichorn. El uso de plataformas sin servidor puede ser una gran ganancia, ya que muchas cargas de trabajo analíticas tienden a tener un uso muy desigual (trabajos por lotes nocturnos, informes de fin de trimestre, etc.).

Joshua Eichorn.

Eichorn dijo que el análisis sin servidor está demostrando ser una gran victoria para Pagely porque el servicio de alojamiento solo tiene que pagar por el uso real. Dijo que también ha hecho más fácil experimentar con nuevas formas de usar el análisis.

Estrategia de CIO No. 2: IA refuerza las operaciones de back-end y de marketing

En 2019, los CIO utilizarán tecnologías de inteligencia artificial para mejorar las operaciones de back-office, desde finanzas hasta recursos humanos, dijo Amar Kanagaraj, director de marketing de FileCloud, un servicio de intercambio de archivos para empresas. Por ejemplo, las tecnologías de IA mejorarán el servicio al cliente, detectarán el fraude y facilitarán que los empleados encuentren información. Pero los beneficios estarán vinculados directamente a la integridad de los datos.

"Los CIO se darán cuenta de que necesitan datos más sólidos y retoques continuos para que la IA tenga un impacto significativo en la seguridad interna, los procesos y la productividad", dijo Kanagaraj.

Amar Kanagaraj.

Un gran componente de esto radica en organizar los datos obtenidos de las aplicaciones de back-office de forma que puedan correlacionarse con esfuerzos de marketing específicos. Esto facilitará la determinación de cómo diferentes campañas de marketing se correlacionan con ventas mejoradas, mayores ganancias o llamadas de soporte reducidas.

"En 2019, los presupuestos de TI de marketing continuarán creciendo y los CMO [se apoyarán] en los CIO para obtener una mejor visibilidad del impacto del gasto en marketing", dijo Kanagaraj.

Estrategia No. 3 del CIO: IA comerá el almuerzo de una compañía sin la guía de un experto

"Las compañías deben ser conscientes de que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden convertirse rápidamente en un agujero negro de dinero, y los CIO deben ayudarlos a comprender eso antes de embarcarse en la implementación", dijo Rix Ryskamp, ​​CEO de UseAIble, un proveedor de herramientas de aprendizaje automático.

Rix Ryskamp.

Un buen punto de partida para los CIO es prestar atención a los tipos de problemas que la IA puede resolver. Las tecnologías de IA se han aplicado con mayor éxito para resolver problemas que son principalmente estadísticos, como el reconocimiento de voz y la visión artificial. Pero aplicar la inteligencia artificial a problemas como la gestión de reglas de negocios puede ser mucho más difícil y costoso, dijo Ryskamp.

"Los CIO tienen que encontrar la manera de ofrecer IA/aprendizaje automático significativos para sus negocios al comprender los resultados potenciales, tener ideas claras sobre el ROI y establecer las expectativas correctas con los interesados ​​desde el principio", dijo Ryskamp.

Estrategia de CIO No. 4: La expansión de los servicios en la nube se empobrece

Darren Chait.

La disponibilidad de servicios en la nube ha permitido a los usuarios experimentar con nuevas herramientas. Pero la facilidad de uso también está creando nuevos problemas para los proveedores y los CIO por igual. El término "fatiga de SaaS", utilizado por los proveedores de la nube para describir la dificultad de vender sus productos a los clientes de SaaS con exceso de suscripciones, describe cada vez más cómo se sienten los usuarios, según Darren Chait, cofundador y COO de Hugo, un servicio de notas para reuniones.

A medida que las organizaciones implementan más software cada año para que los empleados lo adopten, cada vez es más difícil lograr la participación de la fuerza laboral. "Atrás quedaron los días en que un CIO puede exigir la adopción y el uso del software", dijo Chait. "Ahora, hay mucho proceso interno de ventas que debe ocurrir antes de que se adopte una herramienta".

Estrategia de CIO No. 5: La arquitectura estandarizada de la nube pública está llegando

Muchos ejecutivos creen que los servicios en la nube continuarán acelerándose en 2019. Uno de los mayores desafíos que enfrentan los CIO mientras continúa el cambio a la nube es identificar formas de adaptar los procesos de negocios existentes y la infraestructura de TI a la nube con el menor costo e interrupción para los empleados. La ayuda está en camino, según Merrick Olives, socio gerente de Candid Partners, un servicio de consultoría en la nube.

Merrick Olives.

"La próxima gran novedad para la nube será la automatización de DevOps y la estandarización automatizada de los patrones de arquitectura de la nube pública por caso de uso", dijo Olives.

La automatización ayudará a abordar los problemas que enfrenta la industria de la nube, como la escasez de habilidades, el conocimiento y la comprensión de la base de clientes y la integración de los aspectos de las personas, los procesos y la tecnología en la habilitación de la nube. Pero los CIO deben prepararse para los obstáculos debido a la resistencia interna al cambio y a una mentalidad de "hagámoslo nosotros mismos", dijo Olives.

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