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Cargamos apuesta por la inteligencia artificial para apoyar al retail

Debido a la pandemia y el crecimiento del eCommerce, la empresa ha tenido incremento en sus servicios de hasta 600% en el último año.

Estamos viviendo una etapa en la humanidad en la que la normalidad, tal como la conocíamos, no volverá y esto ha generado que los cambios tecnológicos se aceleren, en muchos casos más forzados para que las empresas puedan seguir con su operación.

Un claro ejemplo de la necesidad de apalancar los procesos innovadores para seguir con la trabajando el negocio es el sector retail.

Esta industria encontró en la inteligencia artificial un aliado para lograr eficientar los envíos de última milla, gracias a los algoritmos que permiten a los repartidores enlazar los envíos y agilizar los tiempos de entrega.

En SearchDataCenter en Español hablamos con Iván Ariza, CEO de Cargamos, para conocer las oportunidades de la inteligencia artificial (IA) para el sector retail.

Ariza explicó que, si bien son de reciente creación, no por ello son faltos de experiencia, pues los fundadores saben del tema de logística y tecnología. “Nacimos en la industria logística, entregábamos hamburguesas desde hace cinco años, éramos automate friend machine, buscamos reducir las ineficiencias al máximo; hoy lo hacemos con inteligencia artificial.”

Traer esto al sector retail era vital, pues en Cargamos se dieron cuenta de que estos se encontraban muy atrás respecto con los modelos de comercio electrónico que son nativos del mundo digital. Analizaron los gastos que se generaban: “un detallista gastaba el doble debido a que sus procesos logísticos no son dinámicos, los realizan de formas que lo venían haciendo desde hace tiempo. Nosotros contábamos con la experiencia de llevar alimentos y decidimos aplicarla en este segmento con dos pilares claves. No existe el precio dinámico en el retail tradicional, pues no existe la data ni la tecnología correcta para llevarlo a cabo y basar en ello la productividad”, comparte Ariza.

Y es que pesar de contar con los recursos económicos y técnicos para hacerlo desde hace tiempo, el sector apenas hace tres o cuatro años empezó a llevar esa trasformación tecnológica que tiene al día de hoy.

Para el CEO de Cargamos el retail “nunca estuvo enfocado en una logística dinámica y siempre lo hizo de una manera tradicional, incluso las negociaciones eran largas, de hasta seis meses”.

Cargamos ahora busca poner todas las herramientas a la mano, cambiando los esquemas y la de mejora todos los procesos del envío de última milla mediante algoritmos que permiten a sus repartidores enlazar repartos y optimizar los tiempos de entrega.

Con la pandemia el mundo cambio, “todo lo que conocíamos dio un giro, en algunas estadísticas se habla que hemos evolucionado en seis meses lo que se hubiera hecho en seis años debido a esta emergencia sanitaria; sobre todo en Estados Unidos se dio este aceleramiento. Con toda esta reducción, obviamente nosotros como empresa de logística, ayudamos a que crezcan de una manera inteligente.”

Por medio de la IA descentralizan operaciones gracias a modelos predictivos para hacer más eficientes las operaciones de oferta y demanda:

  • Plataformas tecnológicas y sistemas difíciles de adaptar y operar (de manera rápida y eficiente)
  • Plantillas de empleados que se basan en tiempo y no en productividad
  • Flotillas fijas que colapsan durante los picos de entregas

Es decir: qué necesitan, cómo lo necesitan, cuándo lo necesitan. Lo que se traduce en reducción de costos operativos, mejora exponencial en tiempos de entrega que dan como resultado satisfacción y óptima experiencia para los clientes.

Iván Ariza menciona que “el mercado se ha dado cuenta de esto, por ejemplo cuando salimos al público y logramos captar a las a las tres marcas más importantes del sector a nivel nacional, vieron que la flexibilidad y los mejores costos combinados” eran un plus que les ayudarían a subsistir en estos tiempos de pandemia. 

Lo anterior, basado en el In-Store Fulfillment as a Service (ISFAS) o la capacidad de cumplir o surtir un pedido, sin importar el origen de una tienda física. En este proceso que está transformando la industria del retail, Cargamos integra sus partes esenciales:

  • Picking (selección de mercancía)
  • Sorting/Packing (preparar los envíos)
  • Dispatch (entrega el mismo día)

Cargamos ha crecido de manera exponencial (independientemente de la emergencia sanitaria por COVID-19) debido a la transformación y evolución

necesaria en la industria. “Estamos convencidos de que la logística es la ventaja

competitiva de los retailers por todo lo que implica: rapidez, seguridad, calidad,

experiencia de cliente”, dijo Ariza.

Esto ha ayudado al crecimiento de la empresa, pues han tenido incrementos de 30% a 35% mensuales y arriba de 500% y 600% en lo que va del año, y al finalizar la pandemia esperan que la nueva normalidad siga siendo una gran oportunidad para el negocio de la inteligencia artificial en el retail “Vamos a tener más crecimiento del que tenemos ahora”, finaliza el CEO de Cargamos.

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