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COVID-19 acelera la transformación digital en escenarios de incertidumbre: SAS

En su evento virtual SAS Minds Live! SAS presentó experiencias y visión de líderes de negocio del sector bancario, retail y consultivo al enfrentar escenarios de incertidumbre. Banorte, Liverpool y KPMG impulsaron acciones de negocio estratégicas, innovadoras y ágiles para marcar diferencia durante la pandemia.

El futuro digital y la toma de decisiones verdaderamente basadas en datos fueron los ejes del evento virtual SAS Minds Live!, organizado por la empresa proveedora de software de analítica, SAS. El evento destacó cómo la optimización de procesos y la transformación digital han apoyado a las organizaciones a mantenerse a flote y ser líderes en escenarios de incertidumbre, como el que se vive actualmente por la contingencia sanitaria del Covid-19.

SAS Minds Live! contó con la participación de líderes de negocio de los sectores bancario (Banorte), retail (Liverpool) y consultivo (KPMG), en una discusión presidida por Alexandre Sapia, director de Soluciones para SAS Latinoamérica.

Desde la perspectiva de José Antonio Murillo, director general adjunto de Analítica de Grupo Financiero Banorte, la forma de responder al periodo de estrés ha sido generar fortaleza financiera, avanzar ágilmente en la transformación digital y conocer mejor a los clientes.

Por su parte, Mauricio Braverman, director de Negocios Financieros en Liverpool, el periodo de estrés no sólo impactó sus ventas tradicionales, que significaban más del 90% de sus ventas, sino también su alta infraestructura logística e incremento de actividades en sus canales, como una mayor demanda del call center. De hecho, añade, “aunque la organización estaba en camino hacia una omnicanalidad, la llegada del confinamiento condujo a innovar de una forma más ágil, crear nuevos planes de financiamiento para sus clientes, nuevos modelos de venta como el ‘click & collect’ directamente en su auto, y modificar las configuraciones de las herramientas de sus ‘bots’”, detalló Braverman. Un cambio radical que requirió de agilidad y uso óptimo de la tecnología analítica.

Guillermo Jaramillo, socio líder de Advisory de KPMG Colombia, compartió con la audiencia cómo el Covid-19 fue realmente el disparador de la nueva tendencia digital, donde los usuarios digitales son los que marcan el ritmo de cada cambio y adaptación del negocio. Por ejemplo, mencionó, en Colombia se sumaron 4 millones 700 mil usuarios digitales en el sector bancario, lo cual destaca esa necesidad de actuar rápido en la optimización y transformación digital.

Desde SAS explican que, previo a la llegada del Covid-19, las organizaciones trabajaban en estrategias centradas en el cliente, optimizando así su omnicanalidad para entender mejor los cambios de hábitos en los consumidores. “Durante esta pandemia, los escenarios de incertidumbre se intensificaron generando cambios más dramáticos o desconocidos, lo cual se tradujo en la implementación más ágil y oportuna de escenarios adaptados a la nueva normalidad”, dice un comunicado.

Decisiones basadas en datos

Además de todas las repercusiones para los negocios, la pandemia también ha dejado en claro el valor de los datos. En palabras de Braverman, los datos antes eran críticos y ahora simplemente son críticos para el futuro, ya que son la base para obtener los insights del cliente, y entonces establecer una mejor relación con ellos. Las fábricas de modelos analíticos, por ejemplo, son parte del plan de Liverpool para generar diversos escenarios basados en analítica predictiva que les permita establecer mejores acciones en el futuro incierto.

Mientras que, para Banorte, los datos siempre han sido clave para la liderar la transformación digital y los resultados han permitido permear a toda la organización la relevancia del uso de datos para así adoptar un nuevo pensamiento y cultura basada en datos que permita cristalizar la transformación.

De acuerdo con Murillo, el grupo financiero ha generado en los últimos cinco años más de tres mil millones de utilidad directa incremental gracias al uso de tecnología analítica para una mejor toma de decisiones del negocio.

Desde la perspectiva del ejecutivo de KPMG, lo que requiere el sector bancario, por ejemplo, es comprender cómo lograr su rentabilidad ante esta nueva normalidad, donde las regulaciones han impactado de forma positiva, al permitir la apertura de cuentas bancarias mediante el uso de dispositivos móviles, o bien al acelerar los procesos de ciberseguridad para estimular nuevos tipos de operaciones.

En este sentido, el director de soluciones de riesgo en SAS Latinoamérica, Renato Fiorini, destacó cómo SAS está apoyando a las organizaciones en la obtención de su utilidad mediante una mejor medición del riesgo, adaptación de los modelos de cobranza a los nuevos escenarios, prevención del fraude y uso de los modelos analíticos para estimar mejor la evaluación crediticia, generando así datos asertivos que les permitan a los directivos de las organizaciones de las diversas industrias, profundizar y alargar la relación con sus clientes.

Futuro digital centrado en el cliente

El futuro digital realmente ya es una realidad. En palabras Guillermo Jaramillo, de KPMG, lo digital llegó para quedarse. “Basta con saber que en los próximos dos años se estiman tener más de cincuenta millones de conexiones de banda ancha en Colombia”, dijo. Asimismo, destacó la tendencia de optimizar los modelos operacionales para alinearlos con las nuevas prioridades de establecer nuevos centros de distribución y optimizar la demanda y logística por geografías.

En la región andina y centroamericana, por ejemplo, se comienzan a acelerar las plataformas móviles, pero la necesidad de estimular a los bancos para tener liquidez y cumplimiento regulatorio también es relevante.

Desde SAS aconsejan probar continuamente los posibles escenarios mediante los modelos analíticos para que las organizaciones tomen mejores decisiones ante un escenario que no parece tener la mayor certeza ni en el mediano plazo. “La posibilidad de transitar a las nuevas fases con un mejor conocimiento de los nuevos hábitos, evaluación de clientes más asertivos, prevención de escenarios fraudulentos y una mejor relación con los clientes mediante ofertas más empáticas a su nueva normalidad permitirá que cada organización tome liderazgo, asegure su rentabilidad y se transforme empresarialmente”, finaliza el comunicado del proveedor de soluciones de analítica.

La conclusión de este SAS Minds Live que está disponible en formato On Demand tan solo con registrarse en esta liga, se focaliza en invitar a las organizaciones a integrar tecnología analítica para ser más ágiles en mantener la operación, ser más innovadores en la oferta hacia los clientes y más asertivos en la transformación empresarial.

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