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CIOs toman ventaja de la oportunidad digital

Estos son tres ejemplos de CIO que están aprovechando oportunidades para integrar la tecnología en aplicaciones y servicios orientados al cliente, e impulsar así la transformación de su negocio.

Phil Weinzimer ha notado una tendencia que sin duda resonará con los CIO: En estos días, hay muchos más altos líderes de TI por ahí. A medida que las empresas se dan cuenta de que la tecnología es una parte esencial del negocio, están recurriendo a expertos en tecnología, como los CIO, para dirigir una transformación digital. En algunos casos, los CIO no están esperando permiso.

Weinzimer, autor y consultor de TI, comentó varios ejemplos de CIOs que están tomando la oportunidad digital de manera proactiva, desde aquellos que trabajan con salas de emergencia, hasta el CIO de una compañía de dulces. Son ejemplos de CIOs que actúan como personas de negocios, ya que buscan oportunidades para integrar tecnología en aplicaciones orientadas al cliente, y cambiar la forma en que el negocio interactúa con sus clientes.

Oportunidad digital en la ER

Las salas de emergencia son criticadas por sus ineficiencias. Los pacientes son revueltos a través de un proceso de ‘prisa y espera’, someterse a pruebas y ver a múltiples profesionales de la salud para recibir tratamiento, dijo Weinzimer. Las enfermeras que manejan urgencias a menudo tienen una visión limitada de lo que está sucediendo. "La enfermera no sabe, por ejemplo, cuánto tiempo un paciente ha estado en una habitación sin ver a un médico. No saben cuándo necesitan un determinado equipo", dijo. "Así que administrar una sala de emergencias es un proceso muy reactivo, aunque utilizan tecnología para administrar todas las secuencias y los exámenes médicos que deben realizarse".

Eso cambió para un hospital en el noreste de Pensylvannia, cuando Steve Heilenman, CIO en Computer Aid Inc., desarrolló una solución para librar a las salas de emergencia de ineficiencias. Al momento de ingresar, los pacientes reciben un pin, un pequeño dispositivo digital que registra sus movimientos y dónde están en todo momento. Los profesionales de la salud también usan el dispositivo digital. "Ahora, cuando un paciente entra en una habitación, la enfermera encargada sabe cuánto tiempo ha estado allí sin ver a un médico", dijo Weinzimer, quien pidió que el nombre del hospital no sea nombrado.

El hospital utiliza un conjunto de métricas basadas en el problema médico que tiene un paciente, y son evaluadas en consecuencia. También utiliza un conjunto de estándares para garantizar que los pacientes reciban atención de manera oportuna, con base en su diagnóstico.

El nuevo proceso, desarrollado por el CIO y su personal, ha estado instalado por unos meses, y la ER ha encontrado que "los pacientes se les ve con más frecuencia, que ha habido una mejora significativa en la atención que se está prestando, y que la satisfacción del paciente está subiendo", dijo Weinzimer.

Oportunidad digital en tomates

La transformación digital de una ER era inevitable. Pero los CIO también están teniendo impacto en otros tipos de empresas. Peter Forte, CIO de Analog Devices Inc., una empresa que fabrica circuitos integrados, ha dado un nuevo significado al término IoT: Para un proyecto analógico, IoT es la internet de los tomates.

"La forma en que usted determina que un tomate ha madurado a la composición química correcta es que usted tiene que hacer un corte en él", dijo Weinzimer. Analog Devices está trabajando con agricultores de tomate para construir una plataforma digital que rastrea las condiciones ambientales en las que se cultiva el tomate, lo que afecta la calidad del tomate. La plataforma proporcionará actualizaciones en tiempo real a los agricultores, informándoles si necesitan, digamos, regar la planta más o menos para asegurar las condiciones óptimas de crecimiento. "Aquí hay un CIO que realmente está inventando nuevas formas de integrar la tecnología en sus productos", dijo Weinzimer.

Incluso la compañía de caramelos Just Born, más conocida por sus dulces de malvavisco llamados Peeps, está recurriendo a la digitalización. "Son básicamente un fabricante, pero ahora están empezando a querer relacionarse con sus clientes", dijo Weinzimer. De hecho, Just Born acaba de contratar a un nuevo CIO, Rachel Hayden, a quien describe como "ambiciosa, inteligente como un látigo, muy centrada en los negocios". El fabricante de Peeps puede estar mirando hacia grandes cambios por delante. En su perfil de LinkedIn, Hayden, que tiene un MBA, se describe a sí misma como una "ejecutiva de transformación de TI" con experiencia probada de "cambiar el modelo operativo y la cultura de las organizaciones de TI desde centros de costos, a activadores proactivos del crecimiento empresarial".

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