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CIO de Symantec: Plan de transformación digital con forma de nube e IA

Lea acerca de cómo SaaS, la nube pública, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático están impulsando la transformación digital de Symantec en esta sesión de preguntas y respuestas con la CIO Sheila Jordan.

Sheila Jordan, CIO de Symantec Corp., explica los elementos clave del plan de transformación digital de la compañía de servicios y ciberseguridad, y las habilidades del CIO necesarias para llevarlo a cabo. Desde el punto de vista de Jordan, el objetivo primordial de la transformación digital es ofrecer una experiencia fluida al cliente. Las tecnologías fundamentales incluyen la nube privada y pública, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático y, por supuesto, los productos de seguridad de Symantec.

La visión de Jordan sobre la transformación digital

¿Cuáles son las características de un plan de transformación digital efectivo?

Sheila Jordan: Para mí, es ofrecer una experiencia óptima de cliente y socio que sea predictiva y relevante para el cliente, y que oculte la forma en que funcionan los procesos. Es ofrecer esta experiencia de cliente única y personalizada que enmascara la complejidad de los procesos y sistemas detrás de ella. Y es casi en tiempo real: está en su dispositivo móvil, está haciendo que la experiencia del cliente y del socio esté lo más optimizada posible, dónde, cuándo y cómo desean experimentar su empresa según sus necesidades y deseos. Para hacer eso, debe unir procesos y sistemas detrás de escena. Y creo que lo mismo se aplica a los empleados; tiene que hacer lo mismo internamente

¿Ese trabajo se logra alguna vez?

Sheila Jordan,
CIO de Symantec

Jordan: No, creo que esta nueva experiencia de cliente seguirá evolucionando y la barra seguirá subiendo. Los clientes esperarán más sorpresa y deleite en su experiencia. Las expectativas continuarán aumentando. Entonces, [un plan de transformación digital] será un viaje. Es una evolución con mejora continua para siempre. Ahí es donde estamos ahora.

¿Es eso abrumador?

Jordan: ¡Creo que es totalmente emocionante! Los avances en la tecnología y en los procesos, y en las expectativas de los clientes y los empleados: Es emocionante pensar qué experiencias podemos ofrecer a nuestros electores.

Ha sido reconocida como un agente de cambio. ¿Cuáles son los elementos clave que los CIO deben tener para navegar con éxito el tipo de cambios importantes que conlleva un plan de transformación digital?

Jordan: Si usted entra en una sala de juntas, o en una gerencia, y dice que hay tres o cuatro ideas y discute los beneficios y los riesgos, así es como se obtiene el ímpetu y el movimiento. Se pasa de la ideación y el establecimiento de estrategias a la ejecución. Pero es un viaje, y siempre habrá gente a la que continuamente debe llevar durante el viaje. Realmente es iterativo. Por lo tanto, debe seguir registrándose y moviéndose hacia adelante si desea estar en esto juntos.

Poder de la nube, desarrollar el personal de TI

¿Qué tecnologías clave utiliza Symantec para ejecutar en su plan de transformación digital?

Jordan: Por supuesto, estamos utilizando nuestros productos de seguridad de Symantec en toda la pila; la seguridad es lo más importante para todos los CIO. Y nos hemos movido mucho hacia SaaS. Tengo alrededor del 65% de SaaS, usando Box, Microsoft 365, Workday, Salesforce, Zuora. Me encanta SaaS porque los proveedores están haciendo el trabajo; están haciendo las actualizaciones y lanzamientos.

La tercera categoría es la nube pública. Tomamos una decisión hace alrededor de 14 meses para trasladar la mayor parte de nuestro negocio de consumo a la nube pública, por lo que hemos trasladado aproximadamente 200 cargas de trabajo y aplicaciones a la nube pública. Eso realmente quita mucho del trabajo que hacíamos internamente para ejecutar la infraestructura. También administramos una gran cantidad de datos en la empresa, y apenas estamos comenzando a arañar la superficie de aplicar la IA y el aprendizaje automático para que podamos ser realmente predictivos. Usamos mucha IA y aprendizaje automático en nuestros productos, y nos preguntamos cómo usamos eso para operar TI mejor y más eficientemente.

Con los informes de la brecha de habilidades de TI y la escasez de talento de TI continuando, ¿cómo se asegura que sus trabajadores tengan las habilidades que necesitan para tener éxito?

Jordan: Todo se trata del trabajo. Tengo la suerte de estar haciendo cosas realmente innovadoras ahora. Por ejemplo, tuvimos nuestro cambio a la nube pública y esa era una nueva habilidad que teníamos que aprender. Y la reciente actividad de fusión y adquisición, que nos permitió crear una reproducción para manejar con éxito integraciones de nuevas compañías. Y ahí está IA. Uno de mis líderes acaba de celebrar un hackatón en el que el único requisito era que cada proyecto debía tener un componente de inteligencia artificial. Entonces, realmente está presentando a los empleados el trabajo que les permite estirarse, crecer y desarrollar su talento.

También tenemos un programa de capacitación y desarrollo bastante significativo. Hacemos seis clases de capacitación técnica al año con nuestros proveedores y nosotros mismos. Acabamos de presentar 'Resource Now' –ese es el nombre de nuestro proyecto internamente– donde publicamos pequeños proyectos en un mercado. Si alguien quiere aprender en un entorno seguro, pueden presentar una solicitud a través de su gerente para trabajar en ellos, de modo que están creciendo y desarrollándose, y nosotros hacemos el trabajo. Y soy un gran creyente en el movimiento cruzado, así que muevo a mis líderes. Estoy constantemente rotando a mis líderes dentro de las funciones de TI.

Eso de la visión

Como CIO, ¿cómo se asegura de que usted siga creciendo, aportando nuevas ideas y nuevos pensamientos?

Jordan: Eso es parte de mi trabajo todos los días. Mi trabajo es asegurarme de que estoy constantemente pensando un paso o dos por delante del negocio, pensando qué tecnología ayudará a habilitarlos, para ayudarlos a funcionar, cambiar y crecer. La buena noticia es que estoy en Silicon Valley y tengo nuevas empresas a nuestro alrededor. Mis líderes y yo pasamos un día una vez por trimestre para aprender lo que está sucediendo.

Una de las herramientas que uso para mantener a la organización enfocada es una estructura llamada VSEM, para visión, estrategia, ejecución y medición. Visión es a cinco años; esa es su visión para toda su organización de TI. La estrategia dura de dos a cuatro años: Cuáles son sus iniciativas estratégicas, como pasar a la nube pública; hay cinco o seis. Todos los proyectos y programas están en ejecución. M es la medida.

Además, una vez al año, mi personal se va del sitio para hablar sobre el alcance, la intención y la misión que vamos a lograr en los próximos 12 a 18 meses. Entonces, todos los años se nos ocurre esa intención y misión; ese es el qué. Y a partir de eso, elegimos la tecnología en la que necesitamos trabajar; ese es el cómo.

¿Cómo asegura la colaboración en una fuerza laboral global?

Jordan: Es propiedad conjunta de los objetivos, así que cuando trabajo en un proyecto con India y los EE.UU., tenemos personas en la India y en los EE.UU. que trabajan en los mismos equipos y en las mismas iniciativas con el mismo objetivo final. Eso es lo que lo impulsa. Algunas [otras compañías] establecerán centros discretos de excelencia, y eso puede funcionar, pero puede convertirse en islas.

Entonces, estamos trabajando constantemente en los mismos objetivos. Eso es parte de nuestro ADN. Y las herramientas y la tecnología como [videoconferencia] te permiten respaldar eso. Creamos foros y creamos grabaciones. Tratamos de ser sensibles al tiempo también, así que cuando hago mi reunión de manos libres, lo hago para el equipo de los EE.UU. y luego nuevamente por la tarde desde mi casa para la India. Eso también le da interacción cara a cara sin tener que subir a un avión cada trimestre. Ayuda a impulsar la sensación de compromiso que el audio no puede hacer.

¿Cuál es la nueva tecnología que afectará a TI que más te entusiasma como CIO?

Jordan: Hay dos. Primero, IA. Todos los CIO tienen demasiados datos, pero normalmente estás mirando por el espejo retrovisor. Me gustaría obtener información y ser más predictiva y ayudar al negocio a tomar decisiones con inteligencia artificial.

Y el otro es un producto de seguridad, CASB o agente de seguridad de acceso a la nube. Le da al CIO visibilidad de todos los productos de nube en su entorno. Sabemos cuáles hemos acordado implementar, pero no sé si alguien en el negocio usa lo que yo llamo una aplicación de tarjeta de crédito. Los CASB te permiten ver todas las aplicaciones de nube. Y cuando conecta [el software de prevención de pérdida de datos], no solo puede ver las aplicaciones de nube, sino también qué datos entran y salen. Es un regalo tener esa visibilidad.

¿Cuál es la nueva tecnología que más te asusta como CIO?

Jordan: Bots. Me gusta la capacidad de los bots –la forma sistemática de hacer un proceso repetitivo, la capacidad de automatizar un proceso repetitive– pero la parte que no me gusta es que la gente piense: 'Implementémoslos en toda la organización'. Tienes que pensar en la arquitectura, cómo encaja y qué pasa si se caen y el proceso no está documentado. Se debe tener el plan correcto, y tenemos que pensar en bots en el contexto de la arquitectura.

¿Cuáles son las ventajas y los desafíos de ser CIO en una empresa de tecnología?

Jordan: Hay dos grandes ventajas: El trabajo pasa a un ritmo muy rápido, y usted tiene que mantenerse al día y es una ventaja porque podemos probar un montón de cosas, hacer pruebas de concepto y mantener el ritmo. No estamos sentados y esperando durante años para tomar una decisión. El segundo es que somos el Cliente Uno. Como nuestros ingenieros están creando productos, tenemos nuestro propio departamento interno donde los probamos, los usamos, hacemos comentarios. La otra ventaja de esto es que, cuando realmente implementamos, creamos documentos oficiales sobre lo que aprendimos, así que los entregamos a través de nuestro equipo de ventas a nuestros clientes. Somos una especie de practicante que valida lo que estamos haciendo por el lado del producto. Es simplemente divertido. Estamos en el medio de eso.

Hay un desafío inherente para asegurarnos de que estamos haciendo nuestro trabajo y colocando los productos y servicios correctos. Si no lo hacemos, encontramos que los equipos de ingeniería pueden ir a buscar una aplicación SaaS [sin participación de TI]. Por ejemplo, tuvimos Slack en cuatro o cinco instancias diferentes antes conseguirlo para toda la empresa. Entonces, usted debe ser cuidadoso y estar al tanto de sus necesidades. Tengo que prestar mucha atención.

Este artículo se actualizó por última vez en julio 2018

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