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CES 2018 para CIOs: El auge de los asistentes de voz con IA

Lo que sucede en Las Vegas no se queda allí; no en el CES 2018, donde los asistentes de voz con IA y los objetos inteligentes fueron omnipresentes y el cruce hacia la fuerza de trabajo fue obvio.

El CES 2018 sucedió. Cuatro millas en Vegas Strip, los últimos aparatos, unos 4.000 proveedores, 170.000 asistentes, 7.000 medios, tres días de sesiones, sin incluir las sesiones informativas previas a la función, las reuniones de trastienda y las veladas fuera de las instalaciones donde lo oculto pasa. ¿Qué, si acaso, significa para los CIOs la exposición tecnológica de consumo más grande del mundo?

¿Debería un CIO preocuparse de que el inodoro inteligente Numi de Kohler Co., un premio honorífico a la innovación en CES 2018, tiene un elevador de tapa de inodoro controlado por voz y un calentador de asiento, entre otros servicios más íntimos? ¿O que el Kohler Konnect Verdera Voice Lighted Mirror es el primer espejo del baño del mundo con la asistente de voz IA de Amazon, Alexa?

Isaac Sacolick, que ha sido CIO en Businessweek y McGraw-Hill Construction, y ahora es presidente y CIO de la firma de consultoría StarCIO, con sede en Nueva York, cree que sí. "El espejo Kohler Konnect fue probablemente uno de los asistentes de voz más interesantes que vi", dijo Sacolick, quien, como TechTarget, supervisó el evento de forma remota. El mensaje: los asistentes de voz de IA se han generalizado.

Sacolick, autor de Driving Digital: La Guía del Líder para la Transformación Empresarial a través de la Tecnología, recordaba que cuando los teléfonos inteligentes debutaron en el CES fueron descartados por sus pares por tener poco impacto en las estrategias de TI. "Pero, efectivamente, la gente comenzó a traer teléfonos inteligentes, y necesitabas preocuparte por BYOD y poner gerentes de gestión de dispositivos móviles (MDM) y pensar en políticas".

Él ve el dominio de las interfaces de voz en el CES 2018 como una señal de otra palanca de cambio para los CIO, similar a la migración de los centros de datos a la nube y el paso de solo web a las aplicaciones móviles. "Ahora, los CIO pasarán de experiencias de usuario móvil a UX de voz y se asegurarán que las aplicaciones que construyen tengan capacidad de voz".

Donde tenga sentido, dijo Nigel Fenwick, analista principal de Forrester Research, que se centra en los problemas del CIO. "No vamos a poner una interfaz de voz en todo, porque hay costos y complejidad asociados con eso, y el retorno no necesariamente estará allí", dijo. Por lo tanto, los CIO "querrán ser cautelosos" y usarán interfaces conversacionales donde tengan un "impacto máximo". No le diga eso a los proveedores: Amazon tiene un plan para poner un Echo en cada sala de juntas.

Pero Fenwick estuvo de acuerdo en que la migración de los asistentes de voz de AI desde el mercado de consumo al lugar de trabajo es inevitable. Los CIO comenzarán a ver la demanda de la generación del milenio. Y la tecnología evolucionará de las interfaces de voz adaptadas en aplicaciones empresariales seleccionadas a los asistentes de voz con IA que trabajan codo a codo con los empleados. "Los adolescentes que crecen van a acostumbrarse a tener esa conversación con un dispositivo y esperan una respuesta inteligente", dijo.

Matrimonio de IoT e IA

Además, los asistentes de voz –de la variedad inteligente y no tan inteligente– son solo uno de los componentes de un panorama tecnológico cada vez más complejo que los CIO deben gestionar ahora, dijo Fenwick, mientras empresas como las que se presentan en CES equipan el mundo este año con una piel digital.

"Lo más importante para los CIO será manejar todos los sensores que se habilitarán a través de las plataformas IoT", dijo, y agregó que la capacidad de procesar y obtener información de los datos de internet de las cosas "separará a los ganadores de los perdedores" en los próximos años. La tecnología de asistente de voz que permite a los usuarios comunicarse con dispositivos de IoT aumenta la apuesta.

"El rol del CIO de inmediato se vuelve más complicado debido a la necesidad de integrar la nueva tecnología con sistemas back-end de registro", así como también "comprende lo que está sucediendo con el cliente para crear un valor único para el cliente", dijo Fenwick.

El matrimonio de una interfaz de IA e IoT en el CES 2018 también golpeó a Sacolick como un cambio de juego. Muchos de los CIO con los que trabaja en su negocio de consultoría ven los dispositivos IoT como vehículos para recopilar datos, lo que permite a las empresas "ser más inteligentes sobre lo que sucede en el campo".

"Pero tan pronto como empiezas a pensar en estos dispositivos como bidireccionales –en lugar de simplemente dispositivos de recopilación de datos, son dispositivos de presentación o dispositivos de inteligencia que toman decisiones para las personas"– surgen preguntas sobre fiabilidad, rendimiento y análisis. ¿Cuánta computación, por ejemplo, tiene lugar centralmente en la nube y cuánto localmente?

"Creo que, para las empresas, aún es temprano", dijo, pero señaló que cuando ve a los fabricantes de chips de IA Intel y Nvidia combatiendo en el CES por la supremacía en el espacio autónomo del vehículo, es momento de prestar atención.

Cómo, no si

El analista Mike Ramsey, que cubre vehículos conectados para el equipo de investigación de Gartner, dijo que lo que le impactó en el gran enfoque de este año en los autos autónomos fue un cambio en el énfasis. "La atención se centró en cómo iba a funcionar esto –¿Cómo haremos dinero? ¿Cómo se desplegará la tecnología?– no si la tecnología funcionará", dijo Ramsey, esperando abordar un vuelo a casa desde el show.

Un punto de debate en la industria es la integración de asistentes virtuales, que Ramsey dijo vienen en dos variedades: el asistente de voz con IA que puede comunicar sus deseos al mundo –pedir una pizza– y la inteligencia más "profundamente integrada" embebida en los controles del auto. Google, Amazon y Apple continúan haciendo avances en este frente, pero Ramsey dijo que la adopción de la industria de las grandes compañías tecnológicas no es universal o sin reservas.

"Mercedes anunció su propio sistema que tiene mucha capacidad, no solo cosas básicas como pedirle que cambie su estación de radio o llamar a mamá, sino preguntas extrañas, como: '¿Puedo usar chanclas mañana?'", dijo. La actual "pelea entre los gigantes tecnológicos y los fabricantes de automóviles", dijo, no se trata tanto de quién posee los datos, sino más sobre la marca.

"El problema para ellos es a quién pertenece la experiencia en el automóvil. No quieren que entres y sientas que lo que amas de tu auto es Alexa", dijo Ramsey.

Fenwick de Forrester tenía algo que decir al respecto.

"Usted ve en el CES una especie de cambio que ha sucedido en los últimos años, y continuó acelerándose este año, hacia la individualización de la experiencia del producto o del consumidor. Y eso refleja la capacidad de las empresas para adaptar en gran medida la experiencia del producto o servicio a las necesidades y deseos de sus clientes", dijo. Es un desafío para las marcas, y para los CIO.

"¿Cómo construyes una arquitectura de tecnología que sea flexible y adaptable, que pueda integrar tecnologías aún no desarrolladas en la arquitectura rápidamente para generar ingresos?", dijo.

 

 

Este artículo se actualizó por última vez en enero 2018

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