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Brasil, pionero en la gestión de procesos de negocio (BPM)

Los sistemas BPM proporcionan información sobre cómo se ejecutan los procesos, para hacer mejoras y tomar las decisiones que optimicen toda una organización.

Todas las empresas, desde una PYME hasta los grandes corporativos internacionales, usan herramientas informatizadas para gestionar tareas que abarcan todo tipo de áreas, desde la producción hasta la entrega final del producto o servicio al cliente.

Entre estas herramientas se encuentran los BPM, acrónimo para Business Process Management, traducido al español como Gestión de Procesos de Negocio, que actualmente goza de gran adopción entre los corporativos brasileños.

En el entorno competitivo de hoy, una empresa que desconoce los procesos que se ejecutan durante la realización de sus funciones diarias se encuentra en desventaja respecto a aquellas que saben cómo manejar sus procesos y realizar mejoras constantemente. Sin la comprensión de estas tareas es prácticamente imposible llevar a cabo una mejora o cambio en sus rutinas de trabajo de manera organizada, manejable y predecible.

Los sistemas BPM surgen para proporcionar la información pertinente sobre cómo se ejecutan los procesos, de tal forma que se pueden hacer mejoras y tomar las decisiones que optimicen toda una organización.

Una de las empresas que entendió su relevancia y generó una vasta gama de herramientas para este fin es Lecom, fundada y dirigida por João Cruz desde hace 18 años, y quien se entrevistó en exclusiva para SearchDataCenter en Español.

Lecom desarrolla software y cuentan con una herramienta propia, flexible y multiplataforma, que interactúa con múltiples bases de datos como Oracle, SQL, o cualquier otro contenedor. AtosBPM se integra con todos los ERP o cualquier otro software del mercado; se desarrolló inicialmente  hace más de diez años (2001), y ahora cuentan con más de cien clientes y más de 60,000 usuarios.

SDC Es: ¿Actualmente cómo considera que está el mercado de BPM en Brasil?

JC: Estamos en un mercado novedoso en proceso de maduración, y eso genera muchas oportunidades, tanto para los que estamos en el área, las empresas que piensan invertir, como para los desarrolladores de software y los usuarios que comienzan a implementar esa metodología de trabajo.

SDC Es: Las empresas muchas veces ignoran que existen soluciones para mejorar procesos ¿Qué hacen para dar a conocer las suyas?

JC: Ese es el desafío. El mercado ha madurado mucho en poco tiempo, existen diferentes organismos que apoyan la difusión, informando e indicado lo que sucede en el mercado, y nosotros hemos contribuido mucho con esto a través de programas de evangelización y una constante participación en eventos a lo largo del año. Es algo que está de moda entre las empresas medianas y grandes, y aun así muchos participantes se encuentran en el proceso de mapeo de procesos, entendimiento su funcionamiento, y distantes de gestar un proceso de automatización. Tienen muchas dudas, particularmente sobre cómo poder insertar el proceso en sus organismos. Pero podemos destacar que el mercado está andando y existe un gran compromiso de diversas entidades para dar a conocer los beneficios de la implementación de este sistema.

SDC Es: ¿Cuáles son las oportunidades para los proveedores de soluciones BPM?

JC: El mercado de información es complejo, existen las empresas multinacionales que se encuentran en el país y qué podemos decir que tienen una presencia mediana, y que terminan siendo referencia para las empresas de mayor porte. Muchas de ellas son responsables por traer esa cultura al mercado, y con eso comienza a generarse otras empresas. Hoy se estima que alrededor del mundo existen más de 250 herramientas para automatización de procesos, que abarcan diferentes áreas, desde documentación hasta la implementación.

SDC Es: ¿La plataforma de desarrollo de Lecom es brasileña?

JC: Nosotros utilizamos Java y todas las herramientas son nacionales. La realidad es que la plataforma es nuestra y con orgullo puedo decir que es 100% brasileña.

SDC Es: ¿Su software es utilizado por empresas internacionales?

JC: Entre nuestros clientes tenemos empresas grandes como Honda, pero al usar tecnología basada en la nube muchas veces no sabemos ni quién la usa. Es una herramienta totalmente abierta y el cliente tiene autonomía para implementar sus propios procesos, esto genera su uso a nivel mundial. Tenemos clientes que la usan en todo lugar.

SDC Es: ¿Con la llegada de los teléfonos inteligentes que nuevas oportunidades de negocio se abren?

JC: En el último año realizamos una gran inversión y liberamos dos versiones para los ambientes móviles más populares que son 100% funcionales, por lo que los usuarios podrán utilizar sin problemas nuestras herramientas en dispositivos como iPads o iPhones, aprobar procesos y realizan sus tareas, todo con la ventaja de la movilidad. Brasil es muy tecnológico y absorbe muy rápido las tendencias del mercado.

SDC Es: Pensando a futuro, desde su punto de vista ¿cuáles son las tendencias en los próximos cinco años para su área de negocio en Brasil?

JC: El área BPM es multifuncional y no es una aplicación específica para resolver un problema. Actúa en varios frentes, sustituye tecnología, tiene una visión muy fuerte de negocios, cuenta con una participación muy importante en la parte estratégica de una compañía así como la parte operacional. Dispone de gran presencia en el mundo gubernamental, por lo que dentro de cinco años, veo un mercado muy grande y evolucionado, y en mi opinión, uno debe prepararse para los cambios de dirección y el medio a usar, siempre intentando abarcar los nuevos conceptos y tecnologías. Ese es el mayor desafío, uno no puede estar fuera del momento tecnológico, los cambios son muy rápidos.

SDC Es: ¿Qué los diferencía respecto a otras empresas?

JC: Durante el año 2012, casi el 30% en nuestras ventas se realizaron por servicios en la nube. El cliente no quiere asumir nada de infraestructura, y si esto lo colocamos en nuestra perspectiva de forma relativamente reciente.

En septiembre pasado la empresa cumplió 18 años, sus inicios fueron como un proveedor de internet en el interior de Sao Paulo. Rápidamente fuimos conquistando el mercado corporativo, alejándonos a los pocos del mercado minorista, y enfocándonos en el desarrollo de software y de procesos, canalizando nuestros esfuerzos al mercado empresarial.

Esto dio frutos. Nuestra gran satisfacción es encontramos entre el selecto grupo de las empresas tecnológicas brasileñas con casi dos décadas de historia. Brasil es un gran país para hacer negocios, pero enfrenta muchos desafíos, y una de las grandes ventajas es la creatividad de sus profesionales, y aunque políticamente hablando hay muchos cambios constantemente, hemos salido adelante.

SDC Es: ¿Qué otras herramientas ofrecen?

JC: Entre otros productos tenemos herramientas para la parte de infraestructura, servicios en la nube, servicios de consultoría, herramientas para el área de suplementos que cubren toda la cadena del cliente, y una herramienta de automatización de la fuerza de ventas.

Podemos decir que cubrimos los principales procesos de una empresa, desde la parte de compras, los procesos internos (BPM) y los procesos comerciales a través de las herramientas de gestión de ventas, además de ofrecer toda infraestructura para alcanzar este objetivo, desde la movilidad, hasta la seguridad.

SDC Es: ¿Por qué Brasil no crece mucho más rápido?

JC: El brasileño en el área de tecnología es muy bueno, el gran problema de Brasil es el idioma, una gran parte de la población no habla inglés, y eso nos quita parte del mercado de tecnología a nivel mundial. Yo creo que Brasil tiene un nivel de creatividad y capacidad mucho mayor respecto a otras naciones como India que actualmente cuentan con mucha fama internacional y apoyo del gobierno. Pero Brasil tiene mucho potencial, lamentablemente la falta una política gubernamental y el idioma son las limitantes que impiden su crecimiento.

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