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BI basada en la nube ayudó a una compañía a depender menos de TI

BI basada en la nube ayudó a ServiceChannel a depender menos de TI para la gestión de datos y la generación de informes, lo cual liberó a los analistas a hacer un uso más fuerte de los datos de la empresa.

¿Cuál es la mejor manera para que una empresa que ya está generalmente impulsada por datos se reinvente en un negocio que utiliza el análisis de datos más como una parte fundamental de su oferta de productos? Para una compañía, el primer paso fue reducir la dependencia de los servicios de TI internos.

"[La inteligencia de negocios] es un espacio bastante complejo", dijo Sid Shetty, vicepresidente de servicios globales en la compañía de plataforma de software para la gestión de instalaciones, ServiceChannel. "Tradicionalmente, todos los que son parte de la comunidad de negocios han sido intimidados por la inteligencia de negocios y ha tenido que pasar por el aro para acceder a los datos por su cuenta. El usuario de negocios siempre ha confiado en TI".

ServiceChannel cambió esa dinámica en el año 2013 cuando puso en práctica un sistema de BI basado en la nube de GoodData. Shetty dijo que esto permitió a la empresa pasar más tiempo trabajando con clientes y menos tiempo preocupándose por administrar servidores y estructurar datos.

BI basada en la nube elimina las barreras de datos

ServiceChannel maneja un mercado en línea que conecta las empresas que tienen necesidades de mantenimiento del edificio con los contratistas comerciales. Por ejemplo, un complejo de oficinas que necesita reparaciones de calefacción y ventilación puede encontrar contratistas de HVAC. Los administradores de instalaciones pueden adquirir y pagar por los contratistas justo en la plataforma en línea de ServiceChannel.

Dado que la plataforma está completamente en línea y procesa entradas de solicitud de trabajo y pagos, la empresa siempre ha tenido una gran cantidad de datos en la punta de sus dedos. Pero acceder y dar sentido a esos datos era un desafío. ServiceChannel trabajó previamente con un proveedor de BI tradicional, que requirió que el equipo de TI de la empresa administrara los servidores que ejecutan la aplicación y meticulosamente estructurara los datos antes de que los analistas pudieran trabajar con ellos. Esto puso una barrera entre los trabajadores de negocios de primera línea y los datos, según Shetty.

"Nos dimos cuenta de que pasábamos más tiempo preocupándonos por nuestra infraestructura de BI y cómo estaban estructurados nuestros datos, y pasábamos menos tiempo ayudando a nuestros clientes a ganar conocimientos de sus datos", dijo.

No a la administración de servidores y la estructuración de datos

Esa comprensión llevó a Shetty a considerar otras opciones. Finalmente encontró a GoodData, del que dijo que le gusta porque está basado en la nube. El uso de la nube significa que no hay más administración de servidores o estructuración de los datos. También se hizo más fácil, dijo Shetty, escalar productos a nivel internacional.

Actualmente, ServiceChannel ofrece a sus clientes capacidades de generación de reportes incorporadas en la plataforma de GoodData. ServiceChannel construye cuadros de mando de informes para sus clientes o les permite utilizar los datos para construir los suyos propios. Los clientes pueden informar sobre cosas como cuánto están gastando en el mantenimiento, qué tanto tiempo toma limpiar los tickets de servicio, y si hay una correlación en sus instalaciones entre el tiempo local y las necesidades de reparación de HVAC. Ahora ServiceChannel ha convertido sus datos en una parte central de su negocio.

"Con la cantidad de información que capturamod, nos dimos cuenta de que la tecnología de la nube era el camino a seguir", dijo Shetty.

Aunque la compañía no ha calculado un retorno de su inversión específico en el sistema de BI basado en la nube, Shetty dijo que los beneficios son evidentes. Ofrecer a los clientes la posibilidad de crear sus propios informes es una nueva área de negocios que no era soportada antes. Esto ha ayudado a conducir a una mayor participación de los clientes. Antes de implementar el sistema, alrededor de 30% de los clientes iniciaban sesión en la plataforma semanalmente. Ese número es ahora el 80%.

Shetty dijo que la ventaja de utilizar la nube para reducir la dependencia en TI fue clara desde el principio y sigue dando frutos. "Fue como una obviedad para nosotros".

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