Noticias Manténgase informado sobre las más recientes actualizaciones de productos y noticias de tecnología empresarial.

Arcos Dorados ofrece interacción personalizada con los clientes gracias a Salesforce

La franquicia independiente de McDonald’s utilizará Salesforce Platform y Marketing Cloud para entregar ofertas y cupones dirigidos a clientes, tanto en tiendas como en línea.

Arcos Dorados, la franquicia maestra de McDonald’s en 20 países de Latinoamérica y el Caribe, ha seleccionado a Salesforce para crear una interacción más personalizada con los clientes de sus más de 2,100 restaurantes, 2,700 centros de postres y 300 McCafés.

Arcos Dorados es el mayor franquiciado independiente de McDonald’s en términos de ventas en todo el sistema y en número de locales. Tiene el derecho exclusivo a poseer, operar y otorgar franquicias de locales McDonald’s en 20 países y territorios de América Latina y el Caribe, incluyendo Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. La compañía opera o franquicia a más de 2100 restaurantes McDonald’s con más de 90.000 empleados

La franquicia de comida rápida utilizará Salesforce Marketing Cloud para crear experiencias personalizadas del cliente a través de múltiples canales. Asimismo, Salesforce Platform se utilizará para consolidar la información de los clientes desde todos los canales y ofrecer una vista de 360° de cada cliente.

Marketing Cloud permitirá a Arcos Dorados brindar comunicaciones y ofertas relevantes y oportunas, incluyendo cupones, para impulsar las ventas y promover la lealtad hacia la marca. Se espera que la implementación concluya en el 2018, con el apoyo del socio de Salesforce, Deloitte.

“En Arcos Dorados nos enfocamos en brindar una gran experiencia al cliente tanto dentro de las tiendas como a través de nuestra aplicación móvil”, dijo Dan Gertsacov, director de Mercadotecnia y Digital en Arcos Dorados. “Salesforce nos ayudará a mejorar la interacción con los millones de invitados, ya que contaremos con una vista completa de la experiencia del cliente y con una solución de comunicación eficiente para crear mensajes de mercadotecnia personalizados y conocer a nuestros invitados mejor que nunca”.

Alexandre Arello, socio de Deloitte Brasil y líder de prácticas Salesforce, considera que cada compañía tiene el reto de combinar la innovación, tecnología, datos y software en una experiencia de cliente atractiva que apoye su estrategia de negocios. “Nuestro trabajo es ayudar a Arcos Dorados a pensar por medio de su estrategia y desarrollar una solución integrada basada en Salesforce que los guíe a lo largo de toda la transformación digital”, comentó.

Por su parte, Enrique Ortegón, director general de Salesforce Latinoamérica concluyó que “la automatización de la mercadotecnia es clave para optimizar las experiencias personalizadas e involucrar a las audiencias a escala. Nos enorgullece apoyar a Arcos Dorados con el objetivo de profundizar nuestras relaciones con cada cliente”.

Este artículo se actualizó por última vez en agosto 2018

Profundice más

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close