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Apps móviles para servicio de campo se adaptan a las necesidades sin escritorio

Los viejos hábitos no mueren, pero las aplicaciones móviles de servicio de campo tienen un poder de permanencia, ya que aseguran y facilitan la comunicación y los informes en diferentes industrias y tamaños de negocios.

Las aplicaciones móviles para el servicio de campo han entrado en la fase dos de su evolución, con los proveedores cambiando de marcha para mejorar las características importantes para los trabajadores de campo.

La necesidad de una comunicación confiable y segura ha impulsado la adopción de aplicaciones móviles para el servicio de campo en muchas organizaciones en diferentes industrias. Las aplicaciones de servicio de campo pueden ayudar a los trabajadores que no dependen de los escritorios a realizar muchas tareas, desde presentar informes diarios hasta analizar cómo se comunican los empleados. Incluso para las capacidades básicas, como el envío de mensajes, las aplicaciones móviles han hecho que el servicio de campo sea más eficiente.

"En última instancia, todas las industrias adoptarán estas aplicaciones por varias razones", dijo Jim Robinson, director de investigación de Gartner. "La más importante es la comunicación en tiempo real, pero también la digitalización de todos estos otros elementos que tradicionalmente se habían hecho en papel".

Aplicaciones móviles de servicio de campo cambian de marcha

Las primeras aplicaciones móviles para el servicio de campo se enfocaron en conectar al personal de la oficina con los agentes de campo usando aplicaciones nativas expansivas con muchas características, sin invertir en hacer que estas aplicaciones sean utilizables desde la perspectiva de un trabajador de campo. De acuerdo con Robinson, conforme la tecnología móvil desarrolló aplicaciones web híbridas y progresivas y, por lo tanto, redujo los costos, las aplicaciones móviles comenzaron a evolucionar.

Ahora, los proveedores han comenzado a reducir las aplicaciones móviles para satisfacer las necesidades de trabajos específicos, dijo Andrew Hewitt, analista de Forrester Research.

"Hay muchas más alternativas en términos de crearlas, [hacerlas] más fáciles y baratas y más dirigidas a los individuos, por eso estamos viendo el crecimiento", dijo Hewitt. "Vamos a ver que esto despegue aún más".

La comunicación y la seguridad son claves

Ehrhart Griffin and Associates, una firma de ingeniería civil y administración de construcción en Omaha, Nebraska, ha estado utilizando Raken, una aplicación de administración de construcción para informes de campo, durante aproximadamente dos años. Antes de la aplicación, los gerentes pasaban mucho tiempo escribiendo informes diarios, dijo Matt Jackman, gerente de construcción de la firma. La aplicación permite a los trabajadores presentar un informe en solo unos minutos, con imágenes que muestran su trabajo y cualquier problema.

"Realmente no tiene sentido en el móvil tener todas estas capacidades granulares como las que tendrías en una PC", dijo Hewitt. "El valor de los dispositivos móviles es poder capitalizar realmente los lanzamientos cortos y rápidos, y lo que llamamos momentos visualización rápida".

Con Raken, los usuarios pueden rastrear el progreso de un proyecto, compartir esa información con los clientes y tener documentación confiable para protegerse contra demandas de responsabilidad civil. El primer informe que Jackman creó y envió a un cliente provocó una fuerte respuesta.

"Estaban muy impresionados, así que nos hizo lucir mucho mejor", dijo.

Jet AirWerks LLC, un proveedor de partes aéreas en Arkansas City, Kansas, recurrió a la plataforma de comunicación Zinc para una comunicación más segura y confiable. La necesidad de una plataforma segura se volvió urgente cuando un virus atacó el sistema ERP y el servidor de correo electrónico de la compañía, dijo el CEO Keith Humphrey.

Zinc también ayudó a resolver dos problemas en los que los mensajes de texto grupales no llegaban a los teléfonos inteligentes de los empleados de Jet AirWerks, y esa falta de comunicación hizo que varias personas trabajaran en los mismos problemas sin darse cuenta. La aplicación ofrece canales de comunicación grupales para que todos puedan ver dónde están los problemas y quién está trabajando para solucionarlos.

Humphrey también se deshizo de las reuniones del personal, que duraban más de dos horas, al realizar lanzamientos de informes a través de Zinc.

"Todo el mundo sabe lo que está pasando, además, tenemos un registro de lo que se ha dicho", dijo Humphrey. "Zinc es un verbo ahora. Ya sabes: 'Zinquea eso'. Se ha convertido en una parte bastante integral de cómo hacemos negocios".

Las empresas deben considerar la seguridad de las aplicaciones móviles para los trabajadores de servicios de campo, especialmente cuando se trata de contratistas, dijo Hewitt. Los contratistas suelen utilizar dispositivos personales, por lo que las organizaciones deben tener una forma de distribuir las aplicaciones de forma segura.

Por ejemplo, Zinc utiliza el cifrado de nivel empresarial para todos los datos en reposo y durante tránsito a través de asociaciones con proveedores de seguridad e infraestructura. Los datos almacenados en Raken requieren que se vea la autenticación del usuario, y Raken utiliza el filtrado de tráfico de la red para protegerse contra la fuga de datos. Ambas aplicaciones utilizan centros de datos externos compatibles con ISO 27001.

El futuro de las aplicaciones móviles para el servicio de campo

Las aplicaciones que no solo mueven el trabajo del escritorio a un dispositivo móvil, sino que responden a problemas específicos, son las que tendrán éxito en el futuro, dijo Robinson. Para 2020, el 75% de las organizaciones de servicios de campo desplegarán aplicaciones móviles con capacidades más allá de la simple recopilación de datos, según un estudio de servicio de campo de Gartner.

Las compañías con trabajadores que quieren hacer las cosas como siempre lo han hecho tienen algunas dificultades para implementar estas aplicaciones, dijo Hewitt. Pero, a medida que más millennials se unan a la fuerza laboral, habrá una mayor aceptación.

El equipo de Jet AirWerks, que Humphrey describe como un grupo joven, ya se envió mensajes de texto antes de que Zinc comenzara a resolver problemas de comunicación específicos, por ejemplo. Y Ehrhart Griffin and Associates ya usaba teléfonos inteligentes antes de que la firma implementara las aplicaciones móviles para el servicio de campo.

"Es muy fácil de usar, así que cuando le muestran a alguien cómo obtener la aplicación, a dónde ir y cómo ingresar sus informes, esa es la última vez que tengo que mostrarles cómo hacerlo", dijo Jackman.

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