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Alexa for Hospitality lleva el asistente de voz de IA a las habitaciones de hotel

Alexa for Hospitality permitirá a los hoteles equipar las habitaciones con un asistente de voz de IA que es familiar para los consumidores. Pero Amazon tendrá que mitigar las preocupaciones sobre la privacidad.

Amazon ha lanzado una línea de altavoces inteligentes Echo personalizados para habitaciones de hotel. Alexa for Hospitality es el último intento de la empresa de capitalizar el éxito que su asistente de voz de inteligencia artificial (IA) ha tenido con los consumidores, para penetrar en el mercado empresarial.

Alexa para Hospitality permite a los huéspedes del hotel hacer llamadas, configurar alarmas, reproducir música, solicitar servicio a la habitación, convocar tareas domésticas y controlar dispositivos inteligentes en la habitación. En el futuro, Amazon permitirá a los invitados iniciar sesión en sus cuentas personales de Alexa en los dispositivos de la habitación del hotel.

La plataforma cuenta con una consola centralizada, por lo que los administradores del hotel pueden controlar remotamente los dispositivos Echo en cada habitación, administrar la configuración predeterminada y restablecer los dispositivos entre los invitados.

La plataforma de Amazon es un primer paso lógico para llevar la IA al mercado empresarial, dijo Zeus Kerravala, fundador y analista principal de ZK Research en Westminster, Massachusetts. Pero finalmente, Amazon necesitará construir una plataforma empresarial con un conjunto más específico de capacidades.

"No solo se trata de que me conecten al spa, sino de que sepan cuál fue el tipo de masaje que recibí las últimas cuatro veces que estuve allí", dijo Kerravala. "Ese nivel de personalización implica tener un dominio mucho más profundo, y para eso no están destinados los productos de consumo. Están destinados a ser plataformas amplias".

Los altavoces inteligentes de consumo crecen en el mercado empresarial

Los asistentes de voz de IA como Amazon Alexa y Google Home han crecido en popularidad entre los consumidores en los últimos años. Se prevé que el mercado mundial de altavoces inteligentes aumente a una tasa anual del 23,7% por año entre ahora y 2022, según un estudio publicado recientemente por IDC.

A medida que más y más consumidores se acostumbran a los asistentes de voz de IA, los gigantes tecnológicos como Amazon están intensificando sus esfuerzos para vender esos dispositivos en el mercado empresarial. En 2022, por ejemplo, la firma de investigación con sede en Londres IHS Markit, pronostica que los hoteles habrán instalado más de 1,2 millones de parlantes inteligentes en las habitaciones.

Amazon ya ha obtenido un gran cliente, Marriott International, que desplegará Alexa para Hospitality en un número selecto de hoteles a partir de este verano. Amazon ha invitado a otras cadenas hoteleras a solicitar una invitación para usar el producto.

Alexa for Hospitality debe complementar el software y los servicios proporcionados por los proveedores tradicionales de redes y telefonía. Pero podría dificultar que esos vendedores vendan algunas de sus tecnologías más nuevas.

En marzo, por ejemplo, Avaya lanzó una versión de su teléfono de escritorio Avaya Vantage diseñado para la industria de la hospitalidad. Los hoteles pueden usar Avaya Breeze Client SDK para personalizar las capacidades del dispositivo de pantalla táctil Vantage, que también ejecuta un asistente de voz de IA.

"Alexa for Hospitality y competidores como Vantage de Avaya... ofrecen características idénticas a los huéspedes del hotel", dijo Bryan Montany, analista de IHS Markit. "Como Marriott es la cadena hotelera más grande del mundo, la asociación de Amazon con Marriott definitivamente ejercerá presión sobre estos competidores".

La seguridad es un obstáculo para Amazon

Los clientes de Alexa for Hospitality tendrán que educar a los huéspedes del hotel sobre cómo funcionan los dispositivos de asistente de voz de IA, dijo Irwin Lazar, analista de Nemertes Research, con sede en Mokena, Illinois.

Muchas personas pueden temer que la aplicación Alexa esté grabando todo lo que oye en la sala. En realidad, los dispositivos Echo solo comienzan a transmitir información a la nube de Amazon cuando se activan con una palabra clave, como "Alexa".

Amazon se enfrentó a preocupaciones similares por parte de los compradores de TI empresariales cuando lanzó Alexa for Business el año pasado. Esa plataforma se conecta al software de mensajería y reuniones de la empresa, lo que permite a los usuarios realizar llamadas y obtener información con comandos de voz.

Las empresas han expresado sus inquietudes sobre el hecho de que Amazon procesa los datos de sus dispositivos en la nube. Por el contrario, el IBM Watson Assistant, un conjunto de herramientas para crear asistentes virtuales de IA para la empresa, le da a la empresa más control sobre sus datos.

"No estoy seguro de que la población en general, en este punto, esté entusiasmada con la posibilidad de que un dispositivo Amazon los escuche mientras están en habitaciones de hotel", dijo Lazar.

Este artículo se actualizó por última vez en junio 2018

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