macrovector - Fotolia

Gestionar Aprenda a aplicar las mejores prácticas y optimizar sus operaciones.

Adobe y Uber hablan de los retos de la transformación digital

Las iniciativas de transformación digital pueden estar de moda en la empresa, pero también plantean desafíos importantes para los CIO y otros que tienen que gestionar la transición.

SAN FRANCISCO - El cambio puede ser difícil, pero cuando se trata de la transformación digital, vale la pena. Ese fue uno de los mensajes principales en PagerDuty Summit 2019.

Entre los oradores se encontraban ejecutivos de Adobe y Uber, quienes discutieron los desafíos de la transformación digital y el papel del CIO en la gestión de la innovación.

Shobhana Ahluwalia, directora de ingeniería de TI en Uber, con sede en San Francisco, señaló que, aunque las empresas más grandes tienen más recursos, es más difícil innovar a medida que su empresa crece, porque es disruptivo para los sistemas y formas de pensar establecidos. Además, cuanto más grande es la empresa, mayor es el costo potencial del fracaso. Sin embargo, enfatizó que el fracaso también puede ser bueno.

"Es importante superar el miedo al fracaso", dijo Ahluwalia. "El fracaso puede ser grandioso si se tiene buscando la excelencia y se aprende de ello. [En Uber], el fracaso no es una señal de vergüenza o algo por lo que te despedirán, a menos que sea algo atroz".

Según Ahluwalia, la filosofía en Uber es que cuando algo sale mal, no se trata de asignar la culpa.

"Todos nos reunimos con nuestro CEO y tenemos una discusión abierta sobre lo que salió mal y descubrimos: '¿Cómo nunca volveremos a hacer eso?'", dijo Ahluwalia.

Las empresas tendrán que enfrentar los desafíos de la transformación digital y cuando las cosas no salen según lo planeado.

"Parte de nuestro trabajo es estar nerviosos todo el tiempo, porque suceden cosas. Es por eso que se tiene ese hoyo en el estómago, porque suceden cosas", dijo Ahluwalia. "Pero siempre es mejor levantar la mano y hablar sobre ello y ser honesto, para que el equipo tenga la oportunidad de hacer las cosas bien".

Ese sentimiento fue repetido por la CEO de PagerDuty, Jennifer Tejada, durante una conferencia de prensa en la cumbre.

"Cuando tenemos un mal momento, publicamos nuestra autopsia. Somos transparentes y eso genera confianza", dijo. "Lo importante es que también demostremos que aprendimos del incidente y evitaremos que vuelva a suceder".

Sí a la innovación, pero asegúrese de que sea lo que la gente quiere

Ser innovador o desplegar la última y mejor tecnología no es, en sí mismo, siempre el mejor curso de acción, según Cynthia Stoddard, vicepresidenta senior y CIO de Adobe, con sede en San José, California.

Adobe adopta el enfoque de tratar a sus empleados como clientes y se esfuerza por descubrir qué les gusta y qué funciona mejor para evitar los desafíos de la transformación digital. En la sede del gigante tecnológico hay un área llamada Lab 82 que funciona como un campo de pruebas para nuevas tecnologías para el lugar de trabajo. Los empleados prueban las cosas y Adobe toma nota de sus respuestas.

Todo, desde pizarras de alta tecnología, sillas y sistemas de conferencia de 360 ​​grados, ha llegado al Lab 82 para pruebas, y los empleados saben que están siendo observados.

"Probablemente hemos ahorrado millones de dólares al no implementar tecnología que los empleados no querían usar", dijo Stoddard.

En un ejemplo específico, Stoddard recordó que Adobe implementó Rose, un chatbot diseñado para ayudar a responder las preguntas de los empleados.

"Se veía realmente bien en la pantalla, y me sentí ligado a ella", dijo Stoddard. "Pero alrededor de dos meses después, nos dimos cuenta de que no estaba funcionando, y tuvimos que retirar a Rose y reemplazarla. Me alegra haber tenido el coraje de decirlo, porque hubiera sido peor hacer creer que todo estaba bien".

La innovación es una cultura, no un departamento

Stoddard también dijo que la innovación no debe limitarse a ciertos departamentos o títulos de trabajo, sino que debe ser algo en lo que todos sientan que pueden participar.

"A veces, verá dónde una organización tiene un grupo de innovación. Esa no es mi filosofía", dijo. "La innovación debe ser parte de la cultura de la empresa".

En un guiño a su co-panelista, Stoddard dijo que el objetivo de Adobe es no tener fricciones, como Uber.

"Presionas un botón en tu teléfono y un Uber llega en minutos", dijo. "Como organización, queremos que las ventajas que ofrece la nube formen parte de nuestro ADN para que los servicios sean fáciles de usar, ubicuos y de autoservicio".

Productividad vs. experiencia del cliente

Stoddard dijo que el nuevo énfasis en la experiencia del cliente (CX) debería llevar a las compañías a reexaminar cómo hacen las cosas.

"Muchos procesos comerciales se han optimizado para la productividad dentro de un silo y para reducir los costos. Ahora, a medida que uno comienza a abrirse a una vista de [CX], se debe ver si esos procesos ayudan al cliente", dijo Stoddard . "Por ejemplo, ¿los clientes tienen dificultades para pagar una factura?".

La transformación digital, la computación en la nube y la tecnología en general tienen el potencial de ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos y desempeñarse de manera más efectiva. Pero cuando se trata de los desafíos de la transformación digital, Stoddard advirtió contra depender de la tecnología para resolver un problema antes de que lo entienda. Recordó que, anteriormente en su carrera, trabajó en transporte y su empresa estaba tratando de descubrir cómo automatizar las rutas de recolección y entrega.

"Fui con los conductores para descubrir qué hicieron", dijo Stoddard. "Viajar con el conductor y comprender los puntos débiles te permite llevar todo ese conocimiento a tus equipos. También es importante, cuando uno se enfrenta a un gran problema, dividirlo en pedazos para que se pueda repetir la solución, en lugar de tratar de hervir el océano".

Investigue más sobre Estrategias y tips de gestión

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close