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Administren el teletrabajo ofreciendo herramientas a los colaboradores

Al dotar de herramientas a los empleados la productividad creció, como mínimo, 20% durante la pandemia: Xertica.

Conforme los meses avanzan parece que el teletrabajo se quedará como una práctica común en las empresas, ¿cómo deben irse gestionando los equipos para trabajar de manera remota? ¿Cómo sacar lo mejor del Recurso Humano? Con 30 años en el sector de la tecnología y viviendo los momentos más disruptivos, Antonio Couttolenc, CEO de Xertica, empresa con presencia en México, Ecuador y Argentina que habilita a los clientes en sus proyectos de transformación digital, nos habló del tema en entrevista para TechTarget.

Este 2020 quedará marcado como el año en que todas las empresas se enfrentaron al reto de seguir sus operaciones, muchas de ella tenían la infraestructura necesaria para que sus empleados realizaran teletrabajo, pero “quienes no contaban con ella tenían un gran desafío, y todos en América Latina afrontaron este reto, muchos implementaron soluciones de nube, implementaron VPN’s remotos, y entornos on-premise”, comparte el CEO de Xertica.

Desde 2016, esta empresa ha tenido un crecimiento importante gracias a sus cuatro ejes de trabajo:

  • Soluciones de customer experience para que los clientes pueden atender, retener y atraer a sus propios clientes, para lo cual han cerrado una alianza con Salesforce.
  • Creación de experiencia digitales de empleado a empleado (employee-experience), implementan soluciones colaboración y productividad para que las empresas se hagan mas digitales
  • Experiencia de datos, es un portafolios de soluciones para que las empresas puedan mejorar su uso de los datos, así como soluciones de inteligencia artificial para hacer modelos predictivos y descriptivos
  • Modernización e infraestructura basado en la nube.

Otro de los grandes retos que conllevó el teletrabajo por la cuarentena es la ciberseguridad, “si se está en un ambiente de oficina la seguridad siempre el entorno de seguridad será mayor, pero si el colaborador está en casa esto cambia ¿cómo llevar la seguridad a su domicilio?”, nos pregunta el CEO de Xertica, y prosigue, “desde el punto de vista de la gestión de recursos humanos, las organizaciones tuvieron que implementar mecanismos de trabajo, de concientización, de capacitación y de normas operativas para que la gente tuviera horarios de trabajo, de entregas y reglas para hacer teletrabajo”.

En los últimos siete años, se han invertido alrededor de $1 billón de dólares en ciberseguridad a nivel mundial, según Forcepoint. Y en lo que va de este año, en todo el mundo se han invertido cerca de $15.3 millones de dólares en tecnología y arquitectura de sistemas. Como margen de referencia, EE.UU. invierte $13 mil millones de dólares al año en este rubro.

También las organizaciones trataron de llevar herramientas de trabajo a los domicilios de sus empleados, pues, los directivos pensaron que la cuarentena y pandemia “durarían solo dos meses, pero hoy se dieron cuenta que esto llegó para quedarse, el teletrabajo llegó para quedarse,” dice Antonio Couttolenc.

Y ahora al ser vista como una forma de operación permanente, las mismas empresas buscan llevar internet de alta seguridad al hogar de sus colaboradores, así como invertir en la salud del personal, aunque este se encuentre haciendo home office. “Cuando la gente labora en una oficina tiene una vida social, y al cambiar esto, muchos colaboradores pueden llegar a tener un impacto psicológico o emocional al faltar el nivel de socialización, también de esta forma están cumpliendo con la normatividad.”

De acuerdo con el directivo de Xertica en algunos países, dependiendo del numero de colaboradores, se puede solicitar que exista un médico en la oficina, “pero también hay normas de desinfección y salud, y esto está llevando a que muchas empresas no puedan volver a llevar a sus empleados al lugar de trabajo”, y así el home office se vuelve la opción.

Con este panorama las empresas “no tenían más opción que acelerar su proceso de digitalización y muchos lo hicieron por servicios en las nube, siendo las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) las que adoptaron en mayor número estas soluciones, en comparación con los grandes corporativos”, debido a las grandes inversiones que deben hacer en redes privadas virtuales (VPNs). Quizá el reto más grande para las PyMEs “es que sus inversiones para esta nueva modalidad de trabajo fueron para equipos de escritorio, no tenían inversión para dispositivos”.

El modelo Bring Your Own Device (BYOD) fue de gran ayuda en estos momentos, ya que la mayor parte de los colaboradores tienen un equipo de cómputo en casa, eso ayudó a que se pudiera hacer trabajo remoto, sumado a las capacidades que ofrecen los servicios, en la nube.

Fortalecimiento a futuro

Para el CEO de Xertica, esta pandemia lejos de dañar las perspectivas del mercado de servicios de nube vendrá a apuntalarlos, antes de la emergencia sanitaria se tenía una proyección a 2025 de 200 billones de dólares, “el crecimiento anual que está teniendo es de 17% anual, 7% en aplicativos, pues estos son en los que se brinda mejor entono de seguridad, y una mejor relación costo beneficio”.

Los grandes corporativos han tenido grandes adopciones tecnológicas y fuertes inversiones, “pues ahora lo ven como un diferenciador, por otra parte, la mayoría de las PyMEs están encontrado en esto los mecanismos que desconocían o en los que se resistían a invertir, esto debido a la alta mortandad de estas empresas, y ahora se han dado cuenta que la inversión en tecnología será la diferencia, esto se ha dado de forma natural”, comenta Couttolenc.

La parte generacional también ha jugado un papel importante en esto, “cuando vemos en la base de colaboradores cuántos son de la generación millennial y centennial, que eligen a la empresa que no solamente les da la herramienta, ellos ya traen la cultura del home office” lo que ayuda a que las empresas sigan manteniéndose operativas. Por ello, las áreas de recursos humanos están trabajando rápidamente para flexibilizar la manera en que están manejado al talento, “al empoderarles y darles las herramientas la productividad creció, como mínimo, 20% durante la pandemia, todo este cambio cultural no se está dando de la manera en que se tenia planeado, pero es una respuesta a lo que se está presentando.”

El retorno de inversión (ROI) en estos casos también es muy rápido, “cuando una empresa invierte en soluciones de comunicación y colaboración, el ROI se da en menos de 2 años, la productividad de la gente aumenta 16% anual, y a esto le debemos sumar los ahorros en viajes. Trabajar de manera colaborativa no solo hace que aumente la productividad, también los ahorros económicos y de tiempo.”

Por último, Antonio Couttolenc advierte que invertir en ciberseguridad a secas no alcanza; “cuando hablamos de compañías que invierten en el área, no nos referimos a la mera contratación de un sistema antivirus. En realidad, hablamos de un ecosistema de herramientas, pivotes en la transformación digital que, integradas, blindan a las empresas: un antivirus está bien, pero eso se acompaña con soluciones de nube, con integraciones seguras como G Suite, con el análisis y la encriptación de datos con recursos como Datametica, con el uso de multi servidores, con la implementación de métodos Beyond Corp, con la utilización de redes segmentadas, etc.”, finalizó el ejecutivo.

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