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10 tips para acercarse con confianza a los procesos de operaciones de TI

¿Atrapado en el NOC durante las vacaciones? Para pasar el tiempo, mejore su capacidad para planificar proyectos y sofocar incidentes de infraestructura de producción con confianza.

Los procesos de operaciones de TI van desde la planificación de proyectos hasta el aprovisionamiento, el soporte...

y la gestión de incidentes, y la seguridad; a veces, todo en el mismo día.

Los profesionales de operaciones deben sobresalir en estas áreas para proporcionar un entorno de alojamiento eficiente, de alto rendimiento y flexible a lo largo del ciclo de vida de una aplicación. También deben saber cómo reunir grupos multidisciplinarios para garantizar que las implementaciones de TI cumplan con las pautas de seguridad, las expectativas de los usuarios y las necesidades de los desarrolladores.

Lea estos 10 consejos de expertos sobre los procesos de operaciones de TI, nuestros más populares de 2018, entre las ejecuciones de aprovisionamiento de su máquina virtual, los reinicios del servidor, las autopsias de incidentes y las fiestas navideñas. Simplemente no apague su buscapersonas.

1. Obtenga mejores operaciones de TI de una mejor planificación de proyectos

"Los malos hábitos prosperan en grandes proyectos", advirtió Stephen J. Bigelow, escritor senior de tecnología, en este consejo sobre cómo mantener los proyectos de TI al día, a tiempo y dentro del presupuesto. Él detalló cinco áreas que operaciones no deberían ignorar durante la fase de planificación del proyecto de una implementación o actualización de TI.

2. Conozca a su nuevo compañero de trabajo, Al Goritmo

¿Con cuántos procesos de operaciones de TI del día a día puede IA ayudar o asumir el control por completo? Muddu Sudhakar, que trabaja con compañías startup en el campo de TI, describe cómo la IA puede trabajar en operaciones de TI: tareas de guía, desencadenar respuestas automáticas a problemas, predecir problemas, etc. También comparte dónde las herramientas AIOps pueden ofrecer el mayor beneficio a las organizaciones.

3. Domine las operaciones de aplicación desde la cuna hasta la tumba

La infraestructura de TI no existe para mantener caliente el centro de datos. Cada implementación de TI tiene como objetivo proporcionar un entorno operativo ideal para una aplicación o una combinación de aplicaciones. Brian Kirsch, arquitecto e instructor de TI, explica cómo trabajar con los propietarios de las aplicaciones para establecer expectativas realistas para el soporte de producción, el rendimiento y la funcionalidad de las aplicaciones.

4. Combine comunicación y acción en un solo lugar

Muchas organizaciones de TI confían en las aplicaciones de chat. Slack es una opción popular, al igual que Microsoft Teams, para mantenerse al día sobre los problemas de producción, compartir conocimientos y calificar películas. A través de los chatbots, el departamento de TI también puede recopilar datos de monitoreo, iniciar scripts y realizar otras tareas. En esta sugerencia, el analista Kurt Marko desglosa las opciones disponibles en el incipiente mercado de ChatOps.

5. No utilice estos procesos de operaciones de TI poco útiles

¿Qué hace cuando los sistemas caen? Las prácticas arraigadas para abordar incidentes de TI en realidad podrían hacer más daño que beneficio. Resista la tentación de seguir malas prácticas comunes, como esconder interrupciones menores y degradaciones del servicio de los usuarios.

En lugar de eso, siga el consejo del gerente de operaciones de TI, Adam Fowler, para eliminar los malos hábitos de manejo de incidentes y pasar a las mejores prácticas.

6. Asegure despliegues en la nube sin artefactos complicados

Los equipos de TI pueden mejorar la seguridad de las cargas de trabajo en la nube a través de medios bastante simples, como la implementación de claves en lugar de contraseñas. Stuart Burns, profesional de TI y experto en virtualización, analiza cómo implementar la seguridad en la nube con herramientas y opciones de configuración disponibles de los principales proveedores de IaaS.

7. Establezca umbrales de monitoreo efectivos

¿Su buscapersonas sigue encendido? Las empresas esperan que las aplicaciones se desempeñen a un alto nivel, lo que significa que la degradación del servicio puede ser tan mala como una interrupción del servicio. El equipo de operaciones debe establecer umbrales de monitoreo para detectar problemas sin crear un exceso de alertas. El consultor de virtualización Alastair Cooke explica las diferencias entre los umbrales de monitoreo de TI estáticos y dinámicos, así como las ventajas y desventajas de cada enfoque.

8. Comprenda mejor la autenticación PKI

La infraestructura de clave pública (PKI) es un componente básico de las operaciones de TI modernas. Utilice PKI para configurar una infraestructura segura con controles de privacidad mejorados y transmisiones verificadas. Burns detalla cómo funciona PKI y para qué se utiliza, así como los principales proveedores activos en este espacio tecnológico.

9. Reagrúpese para la implementación de DevOps

DevOps es un cambio cultural que intenta romper las barreras que los equipos de TI erigen entre roles y funcionalidades, como desarrollo, pruebas, seguridad y operaciones. Vuelva a armar, reacondicione y prepare métricas para construir una base sólida para DevOps. Bigelow cubre los consejos para esta transición, incluidas las herramientas y las plataformas de TI que habilitan DevOps, así como la mentalidad y los procesos que lo llevarán a cabo.

10. Prepárese para los procesos DevOps en sistemas Windows

Los departamentos de TI de Windows tienen un largo historial de soporte para aplicaciones empresariales y cargas de trabajo. Pero muchos administradores de Windows expresan envidia de la rapidez con la que las operaciones de TI basadas en Linux avanzaron y maduraron en los procesos DevOps. El experto en automatización de TI Adam Bertram muestra a los administradores de Windows cómo adoptar DevOps con la ayuda de herramientas como Octopus Deploy y Azure DevOps de Microsoft y PowerShell Desired State Configuration.

Este artículo se actualizó por última vez en enero 2019

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