Sergey Nivens - Fotolia

Gestionar Aprenda a aplicar las mejores prácticas y optimizar sus operaciones.

Tres pasos para planear un portal de autoservicio TI que funcione

No tiene sentido tener un portal de TI de autoservicio si las ofertas están fuera de contacto con la forma en que los usuarios hacen negocios o si las construcciones instantáneas están en espera mientras aumenta la capacidad adicional.

El cambio de las operaciones de TI de manuales a una plataforma efectiva de TI de autoservicio automatizada para satisfacer las necesidades del negocio no será fácil para nadie. Pero vale la pena para todos.

La capacidad de implementar una pila completa de aplicaciones con solo unos pocos clics es un cambio de juego en TI. Las grandes empresas ya ven que sus portales de TI de autoservicio ahorran una gran cantidad de tiempo y recursos. Tanto es así que, cuando el proceso cambia de muy manual a totalmente automático, se vuelve ya sea una oportunidad o una amenaza, según su perspectiva como administrador de TI.

El administrador y la administración deben esforzarse para que el trabajo de autoservicio funcione, y deben manejar conjuntamente las expectativas. Una realineación exitosa de los servicios de TI en torno a la automatización requiere la aceptación y el apoyo de todos los niveles, incluidos todos los implementadores y los responsables de la toma de decisiones.

Los flujos de trabajo de TI de autoservicio cambian más que el software de TI y potencialmente el hardware. La automatización de estos flujos de trabajo desarraiga el negocio, la lógica empresarial y los procesos que a veces se han mantenido sin cambios durante muchos años. Puede aumentar las posibilidades de éxito con un portal de TI de autoservicio dedicando tiempo y pensamiento a cada paso.

Formule un plan

¿Qué quieren lograr usted, o el negocio en su conjunto, desde las TI de autoservicio? Esa decisión es donde muchas empresas fracasan. Sin un objetivo claro y bien definido, el proyecto tiene menos posibilidades de éxito.

Una vez que las partes involucradas acuerdan y documentan ese conjunto principal de metas, divida las metas en fases manejables. Cada fase necesita su propia meta específica, mensurable y alcanzable. La especificidad es difícil: El autoservicio es seguramente uno de los objetivos, pero cada componente del plan requiere un enfoque más detallado y limitado.

¿Cómo se ve el flujo de trabajo de TI de autoservicio? ¿Quién aprueba las solicitudes? ¿Cómo se ve el proceso de compilación? ¿Qué funcionalidad desea entregar a través de flujos de trabajo de TI de autoservicio? ¿Qué capacidades quiere incluir?

Cualquier buen plan detallará específicamente los requisitos. El autoservicio para máquinas virtuales es bastante fácil, por ejemplo, pero el plan también debe tener en cuenta los servicios críticos secundarios para automatizar esos procesos. Las bases de datos de gestión de configuración (CMDB) son un buen ejemplo. Los CMDB son una forma de realizar un seguimiento de los recursos utilizados, la propiedad y otros detalles importantes.

Todos los recursos que complementan el proceso de compilación deben ser aprovisionados por adelantado. Cualquier solución de automatización debe abarcar los requisitos del negocio. Evalúe las herramientas que se usan y renueve ese conjunto de herramientas cuando sea necesario. Las herramientas de ayer usan las metodologías de ayer. Evalúe las mejores herramientas para ese trabajo, pero no asuma que necesita extraer y reemplazar todo lo que está actualmente en uso. Esa es una falla segura en la acción.

Desde el principio, la documentación es clave. Un plan bien escrito sirve como una hoja de ruta que se puede referenciar cuando se pierde la dirección.

Tome acción

Documente cada proceso que se incluirá en el portal de TI de autoservicio, incluidas las interconexiones y todas las dependencias. Comenzando por otros más simples, examine cómo el proceso puede ser rediseñado usando la automatización y el autoservicio. La entrega de VM a los usuarios finales es un excelente ejemplo: El proceso heredado es inconexo, cargado de hojas de cálculo y lleva mucho tiempo, con errores al acecho en todas partes. El aprovisionamiento de VM de autoservicio elimina estos obstáculos con un ROI claro.

En lugar de cambiar lo viejo por lo nuevo, desarrolle el proceso automatizado en paralelo con el existente. Hay menos riesgo involucrado durante los cambios que con un cambio abrupto, y ejecutar ambos procesos uno al lado del otro proporciona un mecanismo para afinar y ajustar la nueva oferta. Podría tardar meses para que la oferta del portal de TI de autoservicio obtenga un estado certificado y listo para la producción.

Habrá cuestiones y problemas. TI tendrá más margen de maniobra con el rendimiento de las ofertas de autoservicio si inicialmente forman parte de un entorno sin producción. Las interrupciones son menos disruptivas, y las expectativas no son tan exigentes como para los sistemas de producción porque los problemas no afectarán al negocio.

Mantenga ambos sistemas independientes entre sí, y con el tiempo, deprecie la infraestructura anterior y haga crecer el nuevo portal de TI de autoservicio.

Una empresa con un modelo de negocio maduro y basado en procesos sólidos debe reorganizarse significativamente para aprovechar la automatización de servicios de TI y aprender un nuevo enfoque. Gaste el dinero y cree lo que se necesita para ejecutar un sistema en paralelo; estos son cambios que no deberían hacerse en vivo.

Genere un rastro de papel una vez que el sistema esté funcionando. Cuando los usuarios proveen sistemas de TI a través de un portal de autoservicio, los métodos tradicionales para rastrear la propiedad y los activos no serán suficientes. Capture toda la documentación pertinente (digital, por supuesto) a través del portal. Una CMDB debe rastrear quién solicitó qué, cuándo se procesó la solicitud y los detalles del servidor o servicios que requirieron.

Apoye el portal con amplia capacidad

No desea ser el que diga a los usuarios de negocios que, a pesar de este nuevo y sofisticado portal de TI con salida instantánea, tendrán que esperar mientras TI proporciona más hardware para soportar los servicios. Administre la infraestructura y el crecimiento desde la facilidad del autoservicio. En una implementación alojada en la nube pública, la disponibilidad del hardware no es un problema, pero la compañía tiene que pagar por todos los recursos que utiliza. Entonces, el control de la capacidad es vital aquí también.

Algunas compañías realizan pronósticos manuales de la utilización de TI, lo que exige que los grupos de usuarios presenten un crecimiento esperado por trimestre. Sin embargo, la mayoría de las grandes plataformas de gestión cuentan con tecnología integrada de gestión de la capacidad que, con el tiempo, se vuelve precisa para predecir las tendencias de consumo futuras. Las herramientas de administración de TI son caras, pero la capacidad de dimensionar apropiadamente los grupos de recursos y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio con la capacidad adecuada compensa el costo para las organizaciones modernas.

Acérquese a la transición a un portal de TI de autoservicio con precaución. Tiene el poder de transformar la operación de una empresa. Pero no hay una solución rápida, y los errores sucederán. Invierta el tiempo para definir los resultados deseados, reorganice sus herramientas según sea necesario y analice los procesos comerciales, y luego madure activamente el portal. Solo entonces estará listo para la producción.

Este artículo se actualizó por última vez en mayo 2018

Profundice más

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close