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Tecnología en las sombras: cuatro formas de reducir su uso y minimizar su impacto

Con el fin de reducir el uso de la tecnología en las sombras y reducir al mínimo las perturbaciones causadas por ella, la TI centralizada TI tiene cuatro tareas principales. He aquí cuáles son.

Durante años, el departamento de TI centralizado, responsable de gestionar todo lo que TI necesita para la empresa, ha ido perdiendo poder –y el control de los recursos tecnológicos– dentro de la estructura corporativa, ya que cada vez es más y más fácil para las unidades de negocio comprar su propia tecnología. Los ejecutivos de nivel C están lidiando con la forma de reaccionar a la sombra de la TI dinámica.

Derek Lonsdale, líder de la transformación de TI y experto en Lean de PA Consulting, dice que con el fin de reducir el uso de la tecnología en las sombras y reducir al mínimo las perturbaciones causadas por ella, la TI centralizada TI tiene cuatro tareas principales. Descubra cuáles son esas tareas son y conozca algunos consejos sobre cómo abordarlas.

La siguiente es una transcripción de la primera partes de una presentación por internet realizada por Lonsdale sobre la tecnología en las sombras.

Derek Lonsdale: Siempre pienso en las tecnologías de información (TI) como el ciclo de vida de la planeación, generación y ejecución, y la forma en que se mueven hacia el desarrollo y las operaciones. Y creo que, hoy en día, las empresas tienden a comprar ayuda externa para las opciones de construcción y ejecución dentro de TI en lugar de hacerlo para la parte de planificación, y puede ser que se trate de una compra estratégica de servicios de TI o de una compra táctica, pero sí sé que el concepto de tener una función de TI centralizada que gestiona todas las TI para la empresa está prácticamente desapareciendo. En el mundo virtual de hoy es mucho más fácil que las empresas compren su propia TI y estamos, sin duda, viendo un montón de ejemplos de esto.

No es una actividad aleatoria. Hemos visto algunas compras tácticas, pero cada vez más, muchas son estratégicas –[por ejemplo] Salesforce.com, Google Docs y otros. ...Y sabemos que la TI renegada, o la TI en las sombras, viene con un riesgo adicional e ineficiencias potenciales, pero el negocio [las unidades] siguen haciéndolo. Y ¿por qué insisten en comprar su propia TI cuando tienen un departamento de TI que puede proporcionar algunos de los servicios? Creo que es bastante simplista. La empresa compra tecnología porque no puede hacer las cosas lo suficientemente rápido suficiente para ellos. El negocio quiere que sea más rápido y más barato, ellos piensan que pueden llegar a los resultados de negocio mucho más rápido que si usan su propio departamento de TI.

Y creo que TI necesita hacer algunas cosas básicas. Tiene que ganarse el derecho a prestar servicios. Tiene que arreglar lo básico. Ya se trate de aprovisionamiento de servidores o de incorporación o de aprovisionamiento de escritorio, tiene que arreglar las cosas básicas. Tiene que entender mejor el negocio. Sabemos que cada vez más la tecnología es algo más integrado en los resultados del negocio, y en algunos casos es el resultado del negocio. Es probable que esto sea cada vez más frecuente. Sabemos que si TI no llega a entender mejor el negocio y cómo los servicios de TI pueden agregar valor a la empresa, entonces la TI renegada probablemente será más y más utilizada por el negocio.

Así que, incluso si TI se transforma en una función que es totalmente enfocada en agregar valor a la empresa, todavía habrá algunos socios externos que presten servicios de nicho con los que TI es incapaz de competir. Y si ese es el caso, creo que tenemos que ser capaces de abrazar el cambio. La TI renegada está aquí, pero ¿qué puede hacer para mejorarlo? ¿Pueden proporcionar una cierta experiencia en el tema en el diseño de TI, en la contratación de TI, en la gestión de las relaciones con los proveedores de terceros? Hay un montón de cosas en las que TI puede ayudar y si aceptamos el cambio y proporcionamos esa experiencia, tendremos más probabilidades de tener al negocio de nuestro lado.

Mejorar la gobernanza y soportar los procesos para mejorar el negocio y el compromiso de TI ... tiene que ver con las formas de trabajo. Y si podemos proporcionar un único punto de contacto para el negocio a través de la buena gobernanza y contamos con los procesos de soporte, entonces creo que podemos ayudar a mejorar la forma en que trabajamos juntos.

Uno de mis colegas, Deepak Bharathan, escribió un artículo en diciembre pasado, y el título era un poco atemorizante. Se trata de recortar su presupuesto de TI –recortarlo todo. Sé que es un pensamiento avanzado, se basa en la premisa de que, 'las computadoras desaparecerán a medida que se incrusten. El cómputo ya está integrado en todo lo que usamos, ya sea de comunicaciones, entretenimiento, transporte, moda. No importa para qué empresa trabaje, qué producto usted sueño con desarrollar, la TI es omnipresente. Los aparatos llamativos [tal vez] continuarán sorprendiéndonos, pero es más probable ver a la tecnología informática en artículos de uso diario, [como] la ropa y cepillos de dientes'.

Finaliza diciendo: "Si la tecnología es ahora una parte inherente de todos los negocios, ¿es correcto pensar en la inversión en TI como si fuera un cubo separado?' Y creo que el pensamiento se adapta muy bien a la TI renegada. ¿Podemos darnos el lujo de separar la TI renegada de lo que hacemos en el resto del área de sistemas, o debemos abrazarla? Y creo que TI tiene dificultades para demostrar valor al negocio de hoy y esto aumenta los casos de TI renegada.

Pero como he dicho antes, hay riesgos e ineficiencias en la TI renegada. Así que, ¿cómo puede [TI] asegurarse ... de que estamos incluidos en cada conversación de TI con el negocio? Creo que ese planteamiento se remonta a estos cuatro incisos:

• Tenemos que ganar el derecho de prestar servicios,

• Necesitamos absolutamente entender mejor el negocio,

• Tenemos que abrazar este cambio y proporcionar una cierta experiencia en el tema, y

• [Necesitamos] mejorar los procesos de gobernanza y de soporte.

Y hay algunos roles dentro del concepto de gobernanza, [incluyendo] cosas como los gerentes de relaciones de negocio –un papel fundamental [en] la gestión del negocio y en la disminución del uso de TI renegada.

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