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Siete claves para el eMail marketing efectivo

A pesar del auge de las redes sociales, los correos electrónicos siguen siendo una buena forma para dar a conocer un producto o servicio en línea. Estas son algunas recomendaciones para usarlos.

Revisar el correo electrónico es la actividad que más realizan los usuarios de internet en América Latina, por encima de actualizar sus redes sociales, leer noticias, ver videos en línea o usar chat. De acuerdo con un estudio de la analista Tendencias Digitales, el 89% de los navegantes de la región realiza esta actividad cada vez que se conecta.

Aprovechar los mensajes de eMail como parte de las acciones de marketing es entonces una prioridad para cualquier empresa que quiera generar fidelidad de sus clientes, llegar hasta nuevos mercados, elevar sus ventas o impulsar sus canales digitales, por ejemplo. 

Tamara Osejo, representante del servicio especializado iContact, comenta que las empresas que realizan campañas de marketing mediante correos electrónicos pueden esperar retornos de hasta $40 dólares por cada dólar que inviertan. “En este momento, las herramientas más avanzadas se integran con las redes sociales, para amplificar los mensajes y llegar hasta donde se encuentran los clientes”, comenta.

Según la analista e-Consultancy, las organizaciones están destinando el 15% de sus presupuestos de marketing en correos electrónicos directos, en promedio. Sin embargo, con una proporción promedio de ventas de 23%, los directores de mercadeo no estarían aprovechando todo el potencial que les ofrece este canal: desde generar ingresos hasta construir relaciones con los clientes, más allá de las ventas.

Para 2020, la industria global del marketing por correo electrónico alcanzará los $9.100 millones de dólares, de acuerdo con un reporte de Global Industry Analysts. Este dinero será producto del crecimiento en la conciencia sobre la efectividad y los altos retornos en la inversión que traen las campañas bien diseñadas.

Por lo pronto, existen ciertas pautas que, a juicio de los expertos, pueden ayudarle a diseñar campañas de marketing de correo electrónico que sean realmente efectivas. Estas son las más importantes:

  1. Todo comienza por la segmentación. “Una vez trace los objetivos de su campaña, determine cuidadosamente el público que realmente estará interesado en sus productos o servicios”, comenta Osejo. Recuerde: todo aquel a quien no le interesen sus mensajes, los considerará ‘spam’. Siempre, fíjese en la edad, el género, el nivel socio-económico y la profesión de quienes recibirán el mensaje.
  2. Depure su base de datos. Tómese su tiempo para determinar si tiene actualizada la información de sus contactos a quienes enviará el mensaje: ¿están bien escritas sus direcciones electrónicas? ¿aún revisan esas cuentas de correo? ¿es confiable la información? Las herramientas más utilizadas de e-mail marketing permiten determinar quienes no abren los correos o qué direcciones rebotan los mensajes.
  3. Nunca incluya archivos anexos o gráficos muy pesados. Según Tamara Osejo, los proveedores de servicios de correo electrónico suelen restringir el paso de correos masivos que incluyen archivos, ante la posibilidad de que sean el vehículo para transmitir virus o malware. Algo similar sucede cuando detectan listas de contactos rentadas o compradas (que suelen tener una tasa muy baja de aperturas).
  4. Piense en los móviles. De acuerdo con el analista Rehan Ijaz, del sitio web Tech.co, los teléfonos inteligentes permiten obtener la mayor cantidad de conversaciones al combinar la acción de correo con las redes sociales. Así, toma relevancia utilizar plantillas adecuadas para cada dispositivo, que puedan ayudarle a maximizar sus resultados.
  5. Busque proveedores con buena reputación. No se tome a la ligera la selección de la empresa que se encargará de enviar y hacer seguimiento a los correos electrónicos que piensa enviar. Si el proveedor aparece reportado como productor de spam en sitios como Gmail, Yahoo o Hotmail, o no cuenta con los permisos adecuados, los servicios de correo catalogarán todas sus campañas como correo basura.
  6. Cuide su lenguaje. Utilice campañas que vayan al grano, con palabras sencillas y títulos que sean llamativos (sin caer en la exageración). En este caso, recuerde que si utiliza en los títulos o en el cuerpo de los mensajes las mismas palabras de los correos basura, muy posiblemente los servicios de correo los cataloguen como tales. Estos incluyen: “gratis”, “única oportunidad” o “barato”, por ejemplo.
  7. Conozca los requerimientos CAN-SPAM. Estas son normas básicas y sencillas para crear mensajes de correo electrónico, las cuales certifican que la empresa siguen las pautas de las organizaciones regulatorias. Entre otras, incluyen la obligación de poner herramientas para desvincularse a las listas de envíos, no usar títulos falsos o usar advertencias cuando se trata de material para adultos.  

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