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Servicios públicos y telecomunicaciones también deben transformarse

La transformación digital en las empresas de telecomunicaciones y de servicios públicos promete grandes crecimientos y oportunidades. Pero se debe considerar algunos retos para que esto sea exitoso, afirma Open.

Para las industrias de servicios públicos y de telecomunicaciones, la transformación digital representa una gran oportunidad de crecimiento y expansión de sus mercados. De acuerdo con cifras del Foro Económico Mundial, en el sector de las empresas de servicios públicos se estima que hay 1.300 millones de dólares –entre 2016 y 2025– que se pueden captar alrededor del mundo. Similarmente, para el sector de las telecomunicaciones la transformación digital representa una oportunidad de dos mil millones de dólares.

A esto se suma que la creciente presencia de compañías nativamente digitales obliga a las empresas de telecomunicaciones y a las de servicios públicos a estar en capacidad de prestar servicios con la misma celeridad y estándares de calidad con que lo hacen las startups digitales.

“Las empresas de servicios públicos y de telecomunicaciones deben adoptar una estrategia de transformación digital no solo porque representa una buena oportunidad de crecimiento y creación de valor, tanto para ellas como para sus clientes, sino también porque la implementación de un proceso de esta clase es inevitable si se quiere garantizar la permanencia en el mercado, independientemente de cuál sea éste”, asegura Erick Vivas, vicepresidente de desarrollo de negocios de Open.

Sin embargo, este cambio no es sencillo. Existe una serie de factores y desafíos que las telcos y las utilities deben considerar al decidir acometer su transformación digital. Según Vivas, el primer factor a valorar, y quizá el más importante, es la estrategia a implementar antes, durante y después del proceso. “En la medida en que la transformación digital no se trata solamente del uso de tecnología, sino principalmente de la transformación de la operación del negocio, las empresas deben tener muy claro qué áreas de la compañía quieren transformar y cuáles son los objetivos y el alcance de dichos cambios”, asegura el ejecutivo.

Otro factor clave a considerar es el talento humano y la cultura organizacional. Teniendo en cuenta la importancia de los cambios a implementar, es indispensable la preparación adecuada del equipo de trabajo y la generación de cambios en la cultura de la organización. Por lo tanto, una parte clave de la estrategia de transformación digital debe ser brindar a los empleados los recursos y la formación necesaria que permitan la implementación efectiva de las nuevas tecnologías y la generación de cambios operacionales que redunden en la rentabilización de la nueva inversión, señala Vivas.

Al mismo tiempo, las empresas deben optar por promover un cambio en la cultura organizacional que dé paso a un ambiente en donde se estimule la creatividad y la innovación, se toleren los errores, y se fomente la participación y comunicación entre todas las áreas de la compañía.

Finalmente, es necesario el uso de herramientas y soluciones tecnológicas que permitan llevar a cabo de manera eficiente y ágil los renovados procesos operativos. En el caso de las empresas de servicios públicos y de telecomunicaciones, Vivas recomienda que estas soluciones automaticen procesos repetitivos, operen en la nube e incluyan herramientas para modelar y ejecutar flujos de trabajo. “Con el objetivo de ampliar el conocimiento acerca de los clientes y monitorear la operación de una manera ágil y precisa, la solución debe ofrecer una visión 360 del cliente y permitir la creación de métricas y analíticas que analicen esa información, presentando los resultados en el tablero de control incluido en el software”, aconseja.

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Este artículo se actualizó por última vez en abril 2018

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