Guía Esencial

Navegue en las secciones
Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía esencial: Cambios y evolución en la gestión de TI
Lo básico Póngase al día con nuestro contenido introductorio.

Seis pasos para crear su estrategia de transformación del espacio de trabajo digital

Descubra cómo hacer una transformación digital del lugar de trabajo de manera correcta. Involucrar a diferentes departamentos y comprender las necesidades son solo dos pasos críticos.

Una estrategia de transformación digital del lugar de trabajo puede ayudar a las empresas a mejorar radicalmente la experiencia de los empleados. Cuando se hace bien, puede conducir a procesos más efectivos de personas, negocios y tecnología.

«Crear una estrategia de transformación digital efectiva en el lugar de trabajo requiere ser dueño de la experiencia digital... y centrarse en la experiencia de extremo a extremo», dijo Jannine Zucker, directora en la práctica de capital humano en Deloitte.

Una fuerte estrategia de transformación digital en el lugar de trabajo utiliza un enfoque de diseño centrado en el ser humano y comienza por comprender las necesidades tecnológicas de la fuerza laboral, dijo. Esto incluye cómo los trabajadores interactúan con las plataformas operativas, cómo se conectan y comunican con sus colegas, y cómo acceden a la información en toda la empresa.

A partir de ahí, las organizaciones deben priorizar dónde enfocar la transformación y cómo aplicar la tecnología para crear la mejor experiencia para los empleados, dijo.

«El compromiso de los empleados es primordial para la productividad», dijo Zucker.

Solo el 49 % de los CEO y líderes empresariales creían que los trabajadores estaban satisfechos con su diseño de trabajo, y solo el 38 % pensaban que los trabajadores estaban satisfechos con sus herramientas relacionadas con el trabajo, según el informe de Tendencias de Capital Humano Global 2019 de Deloitte.

Al implementar una estrategia efectiva de lugar de trabajo digital, las organizaciones pueden construir conexiones más fuertes en toda la organización, aumentar la productividad y la colaboración de la fuerza laboral, mejorar los resultados de los clientes y, en última instancia, mejorar la experiencia laboral que tiene un individuo, dijo Zucker. Al mismo tiempo, las organizaciones deben adoptar pragmáticamente la tecnología de una manera que se adapte a las necesidades de los trabajadores.

Aquí hay seis pasos para implementar una estrategia exitosa de transformación digital del lugar de trabajo.

1. Céntrese en la gestión del cambio

La razón principal por la que muchas transformaciones digitales en el lugar de trabajo fallan es porque tienden a verse como un proyecto técnico, dijo Tony Saldanha, presidente de Transformant, una firma consultora especializada en ayudar a las organizaciones a través de transformaciones digitales. Una estrategia efectiva se centra principalmente en la gestión del cambio.

Demasiadas estrategias de transformación digital en el lugar de trabajo se centran únicamente en componentes de TI y tecnología. La mayoría no se enfoca lo suficiente en los componentes de la estrategia de negocios y las prácticas de gestión del cambio de recursos humanos.

«Como resultado, la mayoría de las transformaciones digitales se convierten en ‹teatro de innovación› o en éxitos anecdóticos, que no hacen mella suficiente en los resultados comerciales», dijo Saldanha.

2. Evalúe los procesos existentes

Comprenda y evalúe sus procesos digitales y no digitales existentes antes de intentar automatizarlos.

«Los mayores problemas se derivan de la falta de una planificación adecuada, esfuerzos aislados... y una capacitación o una gestión del cambio deficientes», dijo Kate Lister, presidenta de Global Workplace Analytics, una consultora de recursos humanos.

Los procesos manuales a menudo se replican digitalmente cuando deberían haberse abandonado por completo, dijo.

La evaluación de los procesos existentes también puede ayudar a las empresas a identificar todas las partes que necesitan participar en una estrategia de transformación digital en un lugar de trabajo en particular. Lister ha visto fracasar muchos esfuerzos porque los departamentos clave se quedaron fuera del circuito.

Por ejemplo, el equipo de bienes raíces comerciales de una compañía lanzó un programa de trabajo desde el hogar para reducir el espacio de oficina, dijo. El problema era que no involucraba a TI, dijo. Como resultado, las personas trabajaban de forma remota sin las herramientas adecuadas, el acceso a los archivos y las prácticas de seguridad. En otro caso, un equipo de Recursos Humanos lanzó un programa de trabajo desde el hogar que no involucró al equipo de bienes raíces comerciales, dijo. El resultado fueron oficinas vacías, pero sin ahorros financieros.

3. Transformación a medida

Otro paso central es crear grupos internos que conducen un caso de uso a través de diferentes partes del negocio. Por ejemplo, Culture Amp, una plataforma de análisis de empleados, divide su negocio en tres grupos principales: funciones corporativas; ventas, éxito del cliente y soporte; e ingeniería, producto y ciencia de personas. Estas tres funciones tienen diferentes necesidades en el lugar de trabajo, incluida la forma en que trabajan, la tecnología y las herramientas que utilizan, y cómo cumplen sus iniciativas.

«Desarrollar e identificar estrategias únicas de transformación digital para cada grupo ayuda al equipo responsable de la transformación digital a comprender los requisitos colectivos del lugar de trabajo», dijo Damian Fasciani, director de tecnología de Culture Amp.

Adaptar las estrategias de esta manera es clave para lograr una transformación digital efectiva en todas las funciones, dijo.

El equipo de Fasciani se sienta regularmente con diferentes funciones en toda la empresa para comprender dónde ocurren los procesos manuales y repetitivos. A partir de ahí, el equipo de tecnología aprovecha la oportunidad para automatizar y digitalizar esos procesos, abriendo el tiempo del personal para trabajar en otros proyectos o reenfocarse en iniciativas estratégicas.

Por ejemplo, Culture Amp se ha asociado con MuleSoft, una plataforma de integración basada en la nube que brinda la capacidad de integrar y conectar múltiples sistemas. Esto hace que sea más fácil automatizar partes de muchas tareas diarias al enviar automáticamente datos de un sistema a otro, dijo.

«También podemos extraer datos valiosos de múltiples sistemas y presentarlos en un sistema clave de elección, brindando una experiencia más intuitiva para nuestro personal», dijo Fasciani.

4. Perfile la fuerza laboral

Para comprender los estilos de trabajo de los empleados, las empresas deben perfilar las diferentes características de los trabajadores en toda la organización, dijo Anita Kamouri, vicepresidenta y cofundadora de Iometrics, una consultora de análisis del lugar de trabajo.

Esto implica analizar las actividades laborales, los patrones de movilidad, los tipos de colaboración y los requisitos del lugar de trabajo. Las tendencias y preferencias de la fuerza laboral también ayudan a determinar cómo los patrones de trabajo pueden evolucionar en el futuro y son clave para proteger la estrategia y las inversiones en el futuro.

Los resultados del perfil del trabajo a menudo desafían los paradigmas existentes en el lugar de trabajo dentro de la organización, dijo.

Los empleados son más móviles y distribuidos que nunca. Los candidatos y empleados de hoy en día desean movilidad, flexibilidad y opciones en el lugar de trabajo.

«Es importante presentar datos específicos, confiables y válidos de la fuerza laboral a los ejecutivos para ayudarlos a comprender y respaldar soluciones de diseño que aborden las prioridades emergentes de la fuerza laboral», dijo Kamouri.

5. Priorice la experiencia del empleado

Una estrategia de transformación digital del lugar de trabajo debe centrarse en las intervenciones que impactan en la experiencia de los empleados.

Las transformaciones más exitosas implican la integración del enfoque de espacios de trabajo y tecnologías, políticas y prácticas en el lugar de trabajo, dijo Kamouri. Ella recomendó que los equipos interfuncionales lideren este tipo de esfuerzos de cambio para garantizar que la experiencia del empleado resultante sea inspiradora, atractiva y efectiva.

Estos equipos generalmente involucran múltiples funciones, como recursos humanos, TI, instalaciones, comunicaciones, desarrollo de marca y finanzas. Un enfoque interfuncional es especialmente útil cuando estos equipos comparten presupuestos y trabajan en estrategias y cronogramas integrados. Este enfoque también ayuda a influir en los ejecutivos de la gerencia y obtener su apoyo para esfuerzos de transformación tan amplios, dijo.

6. Mida los resultados

La realización de análisis de grupo de control previo y posterior al cambio para cuantificar los beneficios de estos programas en la experiencia del empleado es importante, dijo Kamouri. Las métricas pueden incluir niveles de satisfacción, facilidad de uso, equilibrio trabajo-vida, colaboración y atractivo para nuevos empleados. Estas mediciones también pueden ayudar a identificar beneficios más tangibles, como tasas más bajas de rotación voluntaria, reducción en las tasas de lesiones de seguridad y salud ambiental, y ahorros de tiempo que resultan en una productividad mejorada, dijo. «Estos beneficios demuestran que los esfuerzos de transformación en el lugar de trabajo pueden generar importantes beneficios de capital humano que crean valor comercial y justifican la inversión», dijo Kamouri.

Las empresas también pueden considerar la incorporación de mecanismos de retroalimentación continuos que faciliten a los empleados proporcionar información sobre el proceso en sí mismo o nuevas métricas para rastrear, dijo.

Investigue más sobre Estrategias y tips de gestión

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

Close