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¿Qué requiere un profesional de SAP para convertirse en Súper Basis?

Los profesionales de TI que implementan soluciones de SAP necesitan ciertas habilidades para tener éxito. ¿Qué características deberían correr por el ADN de un verdadero profesional certificado en SAP Basis?

Cuando se trata de hacer una implementación, modificación o actualización a de los sistemas SAP, los profesionales y departamentos de TI buscan, en muchos de los casos, el respaldo de empresas expertas no solo en el aspecto técnico, buscan también un consultor con la capacidad de resolver las preguntas clave de forma asertiva y ágil; en pocas palabras, un verdadero “Trusted Advisor”.

Para los proyectos SAP, un consejero confiable sería un consultor certificado en Basis. Estos consultores cuentan con las certificaciones de SAP Basis para implementar, administrar, modificar o actualizar bases de datos, seguridad y aplicativos de SAP.

¿Qué competencias, además de sus capacidades técnicas, debe reunir la empresa y/o el profesional certificado a contratar para resolver las necesidades del proyecto?

Para empezar, las empresas o el profesional deben seguir un proceso estructurado:

      I.        Establecen un radio amplio de análisis para entender la problemática y/o necesidades en materia técnica y de negocio del cliente, antes de proceder a cualquier implementación o actualización del sistema.

    II.        Definen claramente el alcance, programa de trabajo y fecha de terminación del requerimiento.

   III.        Definida la magnitud de los retos, desarrollan las alternativas de solución, descartan situaciones que no impactan al desempeño de plataforma, identifican los verdaderos problemas y estudian las causas raíz de los mismos.

  IV.        Solicitan al cliente que designe a los "Usuarios Clave" del proyecto, los cuales deben conocer el vínculo de los procesos de  negocio con los aplicativos para que, previo a la migración/modificación, lleven a cabo una corrida del sistema y acumulen evidencias de rendimiento que puedan comparar con el desempeño del nuevo sistema resultante.

    V.        Llevan a cabo un análisis de la solución, previo a la configuración, a través de la elaboración de diagramas de flujo del proceso (activación de “Trades”), ejecución de algunos “Jobs” (o tareas), etc.

  VI.        Plantean ventanas de mantenimiento, generan ambientes de desarrollo y calidad para analizar la configuración del aplicativo antes de ponerlo en producción.

 VII.        Finalmente, analizan el desempeño en producción (por ejemplo: mediciones de tiempo de respuesta e impactos al negocio).

Una vez que el cliente ha dado su aprobación y se pone en producción el sistema, un verdadero Basis debe desarrollar:

Una Memoria Técnica, con el objetivo de que el cliente cuente con la descripción del ambiente del sistema (contraseñas, configuraciones, parámetros, así como una lista de usuarios que trabajaron en el ambiente de desarrollo y calidad).

Una Bitácora de Activación e Instalación, de tal suerte que el cliente pueda crear un laboratorio para replicar paso a paso el procedimiento que se llevó a cabo para desarrollar el sistema y poder llevar a cabo las modificaciones necesarias en un futuro sin comprometer la integridad y continuidad de las operaciones.

¿Qué características deberían correr por el DNA de un Súper Basis?

De acuerdo con Iván Isaac Álvarez Rodríguez, COO de AK Consulting (compañía especializada en el desarrollo de herramientas de productividad empresarial basadas en SAP), un “Súper Basis” es un consultor que no solo cuenta con las certificaciones SAP, sino que también ha tenido la oportunidad de enfrentar retos a una escala importante; debe ser un profesional autodidacta, proclive a la investigación para mantenerse vigente y con una estructura mental ágil y ordenada.”

Álvarez sugiere plantear las siguientes preguntas para poder identificar a un “Súper Basis”:

  • ¿Desde un inicio, el consultor SAP Basis describe claramente el costo y el alcance de sus servicios?
  • ¿Establece metodologías para la resolución de problemas?
  • ¿Cuenta con procesos definidos para la atención al cliente?
  • ¿Es una empresa orientada al servicio? Esto es, ¿va más allá de lo descrito en un contrato?
  • ¿Existen evidencias de que su trabajo es ordenado? ¿Planifica adecuadamente todas y cada una de las actividades a llevar a cabo?
  • ¿Cuenta con una visión amplia del problema, más allá del aplicativo, base de datos y de la seguridad?
  • ¿Su currículum es amplio? ¿Ha enfrentado retos complejos?

Aspectos adicionales a considerar

Además de los puntos anteriores, hay cuatro aspectos que deben tomarse en cuenta antes de contratar a un consultor de SAP Basis, a saber:

1.- Identificar la necesidad claramente. ¿Se trata de una falta de rendimiento del aplicativo, del desempeño de la base de datos o del servidor?

2.- ¿Las versiones de las soluciones SAP se encuentran vigentes? Dicho de otra forma, ¿estamos operando nuestras versiones dentro de las ventanas de soporte que garantiza el fabricante? (Es decir, ¿estamos operando dentro de los cuatro años de vigencia, o en los dos años intermedios? ¿O nos encontramos en los últimos 12 meses de gracia?)

2.- ¿Tenemos un directorio actualizado y bien referido de consultores SAP Basis para atender cualquier emergencia?

3.- ¿Hemos implementado en nuestra empresa un proceso para hacerle frente a contingencias?

4.- Una vez seleccionado al consultor debemos tener claro el alcance y tipo de contrato a firmar, así como los aspectos que debe incluir. Por ejemplo, si se trata de un contrato integral, debería incluir migración de infraestructura, planes de trabajo, seguimientos, operación, etc. Si se trata de un requerimiento específico debería considerar tiempos específicos de trabajo y materiales (si es urgente).

¿Por dónde empezar la búsqueda de un Súper Basis?

Esta es una de las tareas más difíciles de resolver, ya que el éxito del proyecto depende en gran medida de la selección del profesional.

Las referencias personales siempre serán un buen inicio; es recomendable buscar a algún ex colega, proveedor de infraestructura y software o condiscípulo de profesión que pueda ofrecer alguna recomendación basado en su propia experiencia, ¡no duden en preguntar! Podrían establecer una comunidad profesional a través de éste tipo de prácticas que les permita compartir y enriquecer sus prácticas profesionales.

En la actualidad existen muchas fuentes que podrían ayudarles a identificar al consultor SAP Basis que se ajuste a sus necesidades y presupuesto; aquí mencionamos solo algunas:

  • ASUG México: La Asociación de Usuarios de SAP en México es una Asociación Civil, sin fines de lucro, creada para proporcionar al ecosistema de SAP en la región, una plataforma de comunicación, relacionamiento, intercambio de experiencias e información sobre productos y servicios.
  • MundoSAP.com: este portal es un espacio independiente que ofrece manuales, foros y noticias para los usuarios SAP.
  • Página de SAP: en la sección de “Partners” se encuentran muchas opciones, que podrían ajustarse a las necesidades y presupuesto de cada proyecto o empresa.

Independientemente del problema que enfrentemos, debemos considerar todos los aspectos que arriba se describen, ya que por pequeñas que sean las variables, éstas pueden ocasionar interrupciones no programadas, poner en riesgo la integridad de nuestra información o, peor aún, permitir filtraciones de información sensible.

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Este artículo se actualizó por última vez en octubre 2017

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