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Problemas de infraestructura heredada de UC lastiman la demanda de trabajo remoto

Las UC de nube híbrida podrían ser la respuesta a los problemas de infraestructura de comunicaciones unificadas que dificultan que los trabajadores remotos se conecten a sus redes corporativas.

Las herramientas de comunicaciones unificadas basadas en la nube, o UC, se diseñaron teniendo en cuenta la fuerza de trabajo remota. Debido a que están construidas en nubes públicas, los empleados pueden acceder a recursos de voz, video y mensajería en el trabajo, el hogar o en cualquier otro lugar donde tengan una conexión de banda ancha. La infraestructura de UC heredada, por otro lado, no es tan flexible. Fue diseñada en el supuesto de que la mayoría de los empleados estarían accediendo a recursos desde la LAN o WAN corporativa.

Ahora que muchos empleados trabajan desde casa debido a las restricciones de distanciamiento social del covid-19, las plataformas UC antiguas están comenzando a mostrar su edad. Examinemos algunos obstáculos comunes de UC heredadas para trabajadores remotos y sugerencias sobre cómo remediarlos.

Desafíos de arquitectura UC heredada

Cuando los empleados trabajan desde casa, deben conectarse de forma remota a la red corporativa para acceder a los servicios heredados de UC. Es probable que accedan a la red mediante una aplicación VPN de acceso remoto tradicional o mediante una infraestructura de escritorio virtual (VDI) más moderna. Pero hay un problema de elaboración. Muchos departamentos de TI no construyeron sus infraestructuras de acceso remoto para ser lo suficientemente extensas como para manejar una cantidad tan grande de empleados remotos. Por lo tanto, se pueden formar cuellos de botella cuando los servidores VPN/VDI o las conexiones corporativas de internet se sobrecargan.

Además de los problemas de conectividad del servidor UC, los departamentos de TI también se han encontrado con problemas de software y licencias. Muchas empresas nunca anticiparon la necesidad de admitir tantos usuarios remotos. Por lo tanto, los softphones y las licencias de softphones solo se compraron para aquellos empleados que pasaban la mayor parte de su tiempo fuera de la oficina. Ahora que todos necesitan acceso a sus teléfonos de oficina mientras trabajan desde casa, las licencias son escasas. Como resultado, los departamentos de TI tuvieron que luchar para comprar licencias adicionales o potencialmente restringir el acceso a las herramientas de UC solo a aquellos que las necesitan absolutamente.

Formas de resolver las deficiencias de la arquitectura UC heredada

Los departamentos de TI pueden abordar los problemas del acceso a la infraestructura de UC heredada de dos maneras: software y licencias. El primero es reforzar la infraestructura actual, agregando licencias y ancho de banda según sea necesario, para satisfacer estas nuevas demandas. La desventaja, por supuesto, es que está gastando dinero adicional para respaldar un sistema antiguo.

Un enfoque más progresista es considerar la migración desde una plataforma UC completamente local a un sistema híbrido o totalmente basado en SaaS. Debido a que el tiempo es esencial para muchas empresas, la opción híbrida puede ser preferible. Los sistemas telefónicos SaaS requieren que el administrador transfiera los números de teléfono existentes, conocidos como números de marcación interna directa, al proveedor de UC basado en SaaS. Este es un proceso lento y difícil de lograr en un período corto.

Por otro lado, las plataformas UC híbridas permiten a los administradores mantener su proveedor y arquitectura de red telefónica pública de conmutación actual, a la vez que proporcionan algunos servicios UC de nube pública. También puede encontrar que gran parte de su hardware y software de UC antiguos puede reutilizarse en un modelo híbrido.

Finalmente, los modelos de nube híbrida hacen posible que los usuarios remotos dejen de depender de VPN o VDI para acceder a muchos recursos de UC. De esta manera, un enfoque de nube híbrida reduce gran parte de la carga adicional que, de lo contrario, requeriría costosas actualizaciones de infraestructura UC antiguas que resolver.

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