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Prepare a su empresa para resistir el Mundial

Que la sobredemanda de servicios no coloque a su organización fuera de lugar en el campo de juego.

Cada cuatro años el mundo gira alrededor del Mundial, evento en donde 32 selecciones nacionales se disputan el trofeo más importante del deporte del llamado balompié, o fútbol soccer.

Aunque esta justa deportiva emociona a los aficionados, para las empresas implica tanto un reto como una oportunidad. Un desafío porque el interés de los empleados y usuarios provocará un alza en el consumo de ancho de banda, afectando el desempeño de las aplicaciones empresariales, pero también una gran oportunidad para las organizaciones de servicios que pueden aprovechar campañas temáticas para incrementar sus ventas e impulsar sus negocios.

Para aquéllas empresas que pueden tomar ventaja comercial de la fiebre futbolera, la consultora argentina Aivo sugiere algunos tips:

  1. Háganlo móvilUsen plataformas online para promover sus productos, realizar operaciones y dar seguimiento. Se ahorrarán dinero y tendrán un registro minucioso sobre las interacciones.
  2. Respondan en automáticoOlvídense del “tuya, mía, tenla, te la presto”, y respondan de forma inmediata a todas las preguntas frecuentes o predecibles que seguro lloverán en el Mundial.
  3. Siempre disponiblesEl árbitro podrá pitar el final del partido pero ustedes no tienen que hacerlo. Un buen servicio al cliente debe ser permanente las 24 horas y los 7 días a la semana. Empresas especializadas en el servicio al cliente, como Aivo, permiten automatizar más del 80% de las conversaciones, para que el resto lo deriven con agentes humanos.
  4. Sean omnicanalesQuizás no puedan ser “la mano de Dios” de Maradona, pero al brindar una solución al cliente sin importar el medio a través del cual sean contactados, ya sea de forma telefónica o digital mediante páginas web, redes sociales o la app, su organización será casi omnipresente. Recuerden que ser omnicanal no sólo se trata de estar en todos lados, sino de entregar la misma experiencia.
  5. Creen experiencias de servicio utilizando empatía. Para sus clientes es fundamental acompañar un momento tan importante con una experiencia de servicio satisfactoria. Sean empáticos y piensen en el servicio que les gustaría recibir como clientes.
  6. Acérquense a los expertosPara que los usuarios no les saquen la tarjeta roja necesitan el apoyo de expertos en servicio al cliente. Soluciones profesionales de servicio al cliente pueden ayudarles a reducir hasta en un 70% los tiempos de respuesta y los costos de atención.
Este artículo se actualizó por última vez en junio 2018

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