Fotolia

Evaluar Conozca los pros y contras de las tecnologías, productos y proyectos que está considerando.

Por qué las herramientas de calidad de datos importan actualmente

Los datos están en todas partes, ¿pero son buenos? Las herramientas de calidad de datos podrían responder esa pregunta y ayudar a ahorrar tiempo y dinero. Entonces, ¿por qué no más organizaciones usan la tecnología?

La economía mundial se está digitalizando cada vez más. Claramente, algunos sectores empresariales son más susceptibles a esto que otros, pero no son solo las compañías puramente digitales como Netflix, Facebook y Google las que obtienen gran parte de su valor de los datos digitales. Los bancos transfieren cada vez más dinero y abren cuentas digitales en lugar de utilizar efectivo y cheques en papel.

Incluso en una industria aparentemente "del mundo real" como el petróleo y el gas, las iniciativas de calidad de datos están impulsando el cambio. Shell estima un retorno de cinco mil millones de su iniciativa Smart Fields durante cinco años, lo que resultó en tasas de recuperación del 10% más altas que las de los campos petrolíferos.

En el comercio minorista, una parte clave del valor de una marca reside ahora en la calidad de la experiencia del cliente, gran parte de la cual se basa en la información que recopilan las empresas sobre sus clientes utilizando esquemas de fidelización, que se mejora con herramientas de calidad de datos.

Si bien proporcionar una experiencia personalizada al cliente es una propuesta atractiva, todo depende de tener datos de buena calidad sobre los clientes. La realidad de la mayoría de las empresas, incluidos los minoristas, es que los datos de sus clientes están dispersos en un laberinto de sistemas.

Un minorista puede tener un punto de contacto con un cliente a través de un sistema de punto de venta en una tienda, una compra en línea, una línea de ayuda telefónica, una campaña de correo electrónico o un folleto de correo directo. Pocas compañías tienen un sistema unificado para almacenar todos los datos de los clientes o para coordinar los numerosos puntos de contacto con los clientes en los diversos sistemas.

La importancia de buenos datos

Existe, por supuesto, toda una industria de calidad de datos y gestión de datos maestros dedicada a solucionar, o al menos minimizar, los problemas de datos. La escala del problema es inmensa.

En 2016, IBM calculó los costos de problemas de calidad de datos en 3.1 billones de dólares en la economía de los EE.UU., una cifra bastante grande si se considera que el producto interno bruto ese año fue de 18 billones, según el Grupo del Banco Mundial. Incluso si ese número resulta ser alto, está claro que la escala del problema es enorme. Varios estudios estiman que los analistas dedican al menos el 50-60% de su tiempo a reunir y corregir datos en lugar de dedicarse a sus trabajos.

Parece obvio que es importante que las empresas inviertan mucho en herramientas de calidad de datos y tecnología asociada para mejorar la precisión y la integridad de los datos de sus clientes. Numerosas herramientas en el mercado pueden perfilar datos, emplear sofisticados algoritmos para hacer coincidir los posibles duplicados en los registros de los clientes, y proporcionar el mejor registro, ya sea basado en reglas deterministas o en combinaciones probabilísticas.

Algunos software pueden validar datos asociados, como la dirección de correo electrónico de un cliente, no solo verificar errores de sintaxis, sino también validar el nombre de dominio o incluso hacer ping al servidor de correo electrónico de la dirección para garantizar que la dirección de correo electrónico sea real y válida.

A pesar de los beneficios bastante obvios de dicho software, numerosas empresas o bien no usan herramientas de calidad de datos o las aplican de manera incompleta. Según "El estado de la calidad de los datos en la empresa 2018", un estudio realizado por Paxata y SourceMedia de 290 profesionales de TI, solo el 15% de las organizaciones informantes tenían un modelo de calidad de datos maduro.

Beneficios de las herramientas de calidad de datos

Para aquellas organizaciones que sí invierten en tecnología de calidad de datos, existen muchas oportunidades además de simplemente confiar más en que los datos de su nombre y dirección de cliente son correctos.

Las herramientas modernas de calidad de datos pueden ofrecer capacidades de enriquecimiento significativas para mejorar los registros básicos de los clientes con información adicional útil. Algunos programas pueden indicar si una dirección determinada se encuentra dentro de una llanura de inundación, lo que puede parecer esotérico, pero es de considerable interés si vende un seguro de hogar. Del mismo modo, algunos programas pueden vincular una dirección a un distrito de votación en particular, lo que es relevante para las organizaciones políticas que desean orientar sus mensajes.

Las herramientas de calidad de datos pueden validar los números de la Seguridad Social, y hay especialistas en datos del consumidor, como Equifax, Experian y TransUnion, que pueden proporcionar calificaciones crediticias para los consumidores. Algunos de los conjuntos de datos disponibles comercialmente almacenan cientos de atributos sobre los consumidores. Otras compañías como Dun & Bradstreet y Creditsafe USA tienen datos similares sobre las empresas, incluidas las evaluaciones de riesgo con respecto a la viabilidad financiera de las empresas. Dichos datos son más difíciles de mantener para las empresas dada la reciente legislación GDPR, que requiere que los consumidores opten por las compañías que poseen sus datos.

Las empresas que invierten en herramientas de calidad de datos pueden obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores al ofrecer una experiencia de cliente mucho mejor. Es curioso cómo pocos lo están haciendo, pero las recompensas están ahí para aquellos que adoptan esta tecnología por completo.

Este artículo se actualizó por última vez en agosto 2018

Profundice más

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close