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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía esencial: Trabajo remoto en tiempos de pandemia
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Planifique una estrategia de VPN y acceso remoto para pandemias y desastres

Los desastres y las pandemias ocurren inesperadamente y afectan a empresas, trabajadores y redes por igual. Planifique una estrategia de acceso remoto que cubra los requisitos de VPN, las demandas de ancho de banda y las licencias.

A medida que se propagan pandemias como el coronavirus COVID-19, las organizaciones pueden eventualmente encontrarse con empleados que se enferman de gripe. En caso de que esos empleados estén lo suficientemente bien como para trabajar, las compañías deben tener una estrategia de acceso remoto para que los empleados puedan acceder de forma remota a los recursos de la compañía.

El trabajo remoto ha aumentado constantemente entre las organizaciones del sector público y privado durante la última década. La tecnología más utilizada para facilitar el acceso remoto a los recursos de la empresa sigue siendo la VPN.

En circunstancias normales, las empresas con una política de trabajo remoto suelen admitir del 10 % al 20 % de los empleados remotos en un momento dado. Los recursos de acceso remoto de LAN y WAN proporcionan suficiente ancho de banda y licencias de red para soportar ese nivel de uso.

Pero, en situaciones en las que la administración de la empresa decide errar por precaución y dirigir a la mayoría o todos los empleados a trabajar desde su casa, los recursos de acceso remoto pueden ser gravados repentinamente hasta el punto en que cierren o proporcionen un rendimiento insuficiente.

Prepare su estrategia de acceso remoto para una pandemia

Al igual que en 2009 con el brote de gripe porcina, el coronavirus 2019 amenaza a los administradores de TI y de red con demandas repentinas y dramáticas de ancho de banda de la red de los empleados remotos. Los gerentes deben preparar sus infraestructuras de red en consecuencia para adaptarse a cualquier demanda de ancho de banda no planificada.

Los equipos de redes deben hacer estas preguntas lo antes posible cuando se enfrentan a una pandemia que podría gravar su estrategia de acceso remoto:

  • ¿Cuál es el número máximo de usuarios que necesitan acceso remoto?
  • ¿Cómo se traduce esto en ancho de banda adicional necesario?
  • ¿Qué tan pronto necesitaremos ancho de banda adicional?
  • ¿Qué tan rápido se puede proporcionar ancho de banda adicional?
  • ¿Qué tan rápido podemos obtener licencias adicionales y otros recursos para satisfacer la demanda?
  • ¿Cuánto más costará el ancho de banda y los componentes de red adicionales?
  • ¿Qué tecnologías podemos usar para aumentar el ancho de banda de manera rentable?
  • ¿Cómo se manejarán las amenazas de ciberseguridad en tal situación?
  • ¿Cómo protegemos y aseguramos la mayor cantidad de tráfico de datos?
  • ¿Cómo monitoreamos el tráfico durante el período de mayor demanda?
  • ¿Cómo reducimos una vez que la demanda de acceso remoto haya vuelto a los niveles normales?
  • ¿Qué recursos están disponibles de los operadores de acceso local?
  • ¿Qué recursos están disponibles de los operadores de WAN y proveedores de servicios de internet (ISP)?

El trabajo remoto gana aceptación

Las estadísticas de la compañía de dispositivos de videoconferencia Owl Labs y su informe del Estado del trabajo remoto de 2019 apuntan a aumentos constantes en la aceptación del trabajo remoto por las empresas. El informe presentó las siguientes estadísticas:

  • Los empleados de EE. UU. trabajan de forma remota a tiempo completo un 66 % más frecuentemente que el promedio global.
  • En los EE. UU., el 54 % de los trabajadores trabajan de forma remota al menos una vez al mes, mientras que el 48 % y el 30 % trabajan de forma remota al menos una vez a la semana o a tiempo completo, respectivamente.
  • Un 18 % más de ejecutivos trabajan de forma remota que los ejecutivos que trabajan en la oficina.
  • Los mercados verticales con la mayoría de los trabajadores remotos incluyen atención médica (15 %); tecnología e internet (10 %); servicios financieros (9 %); educación (8 %); y fabricación (7 %).
  • Los departamentos con la mayor cantidad de trabajadores remotos incluyen instalaciones, operaciones y TI (18 %); atención al cliente, servicio y éxito (14 %); ventas (13 %); y administrativo (11 %).

El trabajo remoto ha crecido de manera constante, ya que las empresas aceptan y reconocen sus beneficios. Pero las estrategias de acceso remoto pueden volverse desordenadas si las organizaciones no planifican adecuadamente las situaciones de emergencia, como pandemias o desastres naturales, e implementan las mejores prácticas.

Las VPN se pueden sobrecargar fácilmente durante las pandemias y los desastres naturales, ya que más empleados trabajan de forma remota y aumentan las demandas de ancho de banda.

Cuando la demanda de VPN excede los recursos

El acceso remoto y las conexiones remotas seguras son estrategias clave de continuidad del negocio (BC), pero las pandemias y otros desastres presentan riesgos desalentadores para el acceso remoto desde una perspectiva tecnológica. A pesar de los avances en VPN, el aumento de las velocidades de internet y las opciones de ancho de banda flexible, los equipos de TI y de red deben evaluar varios factores en situaciones atípicas.

Problema #1: Demanda de ancho de banda seguro

En una pandemia que podría aumentar drásticamente el trabajo remoto, las compañías necesitarán suficiente ancho de banda seguro para soportar el uso de los recursos de la red por docenas, cientos o incluso miles de usuarios.

Problema #2: Disponibilidad de componentes de soporte

Las empresas necesitarán acceder rápidamente a licencias adicionales y puertos de red para manejar usuarios adicionales. ¿Pero esas licencias y puertos estarán disponibles de manera oportuna? Ambos toman tiempo para desplegarse, y los equipos pueden no tener suficiente tiempo en caso de emergencia. Es probable que un gran número de trabajadores remotos experimente retrasos basados ​​en la latencia y tiempos de respuesta lentos que pueden dar lugar a una disminución de la productividad, lo que podría crear un problema aún mayor para la empresa.

Apoye a una oleada de trabajadores remotos durante un desastre

Los equipos deben tomar varias medidas lo antes posible para prepararse y, con suerte, mitigar los problemas asociados con un aumento en la demanda de acceso remoto:

  1. Pregunte a los proveedores de servicios de acceso local, ISP y WAN qué opciones tienen para manejar los picos de solicitudes de acceso a la red. Además, solicite plazos desde la solicitud hasta la entrega del servicio.
  2. Pregunte a los proveedores de equipos de red qué opciones tienen para proporcionar un suministro de emergencia de licencias de red y puertos.
  3. Pregunte a los mismos proveedores qué tan rápido, por ejemplo, dentro de las 24 horas, pueden entregar el hardware y el software adicionales para manejar un pico repentino.
  4. Revise y actualice los acuerdos de nivel de servicio existentes con plazos de entrega de emergencia de los proveedores como parte de las actividades de recuperación ante desastres (DR).
  5. Investigue ofertas similares de ancho de banda de emergencia de otros proveedores y proveedores de equipos.
  6. Considere agregar un segundo carrier y fuentes de equipo alternativas para proporcionar capacidad de emergencia.
  7. Póngase en contacto con los proveedores de servicios de red administrados para ver qué recursos tienen disponibles en caso de emergencia.
  8. Póngase en contacto con los proveedores de servicios de recuperación de desastres basados ​​en la nube para identificar sus recursos de red de emergencia.
  9. Examine las tecnologías que utilizan mejor el ancho de banda disponible, como la compresión de datos.
  10. Considere realizar pruebas para verificar que el ancho de banda de emergencia estará disponible.

Comience su planificación pandémica ahora

Si una creciente amenaza de pandemia crea la posibilidad de un aumento en la demanda de ancho de banda de acceso remoto, especialmente desde las perspectivas de BC/DR, comience a planificar ahora. Las empresas tienen varias opciones disponibles para reforzar sus estrategias de acceso remoto y garantizar que puedan soportar adecuadamente el aumento del tráfico VPN.

Examine las alternativas y compare precios y disponibilidad. Evalúe las modificaciones, los costos asociados y los problemas de implementación que su acceso local existente y las infraestructuras WAN pueden necesitar y experimentar. Considere una disposición híbrida, como agregar infraestructura y respaldo basado en la nube para grandes sobretensiones. Al actualizar los planes BC/DR, tenga en cuenta la mayor demanda de ancho de banda debido al trabajo remoto y pruebe los arreglos de acceso remoto al probar los planes.

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