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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía esencial: Trabajo remoto en tiempos de pandemia
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Mercado de colaboración empresarial de cabeza con el aumento del trabajo remoto

El mercado de colaboración empresarial se enfrenta a un cambio significativo ya que los empleados trabajan desde casa. Descubra lo que las empresas deben hacer para ayudar a sus trabajadores a prosperar en este nuevo entorno.

La pandemia de coronavirus ha tenido un impacto sin precedentes sobre cómo y dónde trabaja la gente. El reciente estudio de Nemertes Research a más de 450 organizaciones globales descubrió que el 91 % de las empresas participantes ahora apoyan el trabajo desde casa, en comparación con el 63 % antes del brote. Más sorprendente es que aproximadamente el 72 % de los empleados trabajan actualmente desde casa, en comparación con solo el 34 % antes de que el virus comenzara a extenderse por todo el mundo.

El rápido cambio al trabajo desde casa ha probado los programas de teletrabajo de aquellas empresas que ya los tenían, y forzó una lucha por parte de aquellos que no lo tenían, para garantizar que los empleados sigan siendo productivos, tengan acceso a las aplicaciones que necesitan y puedan relacionarse con compañeros de trabajo, socios y clientes. El mercado de colaboración empresarial, mientras tanto, está bajo un estrés similar.

Los proveedores de comunicaciones unificadas (UC) con aplicaciones de reunión virtual y videoconferencia están acumulando un número récord de nuevos clientes a medida que el volumen de minutos de reunión continúa aumentando. En este punto, casi todos los proveedores de UC han introducido servicios gratuitos o ampliados para satisfacer la creciente demanda y obtener un punto de apoyo en la puerta de aquellas empresas que necesitan la capacidad de ofrecer reuniones virtuales.

¿Pero qué pasa en el futuro? Una vez que la propagación del virus se desacelere o se desarrollen nuevos tratamientos y vacunas, ¿volverán las personas a los negocios como de costumbre, o la tendencia de trabajar desde casa está aquí para quedarse? Los datos de Nemertes indican que es probable que el trabajo desde el hogar no termine pronto: el 71 % de los participantes en la investigación dijeron que esperan apoyar el trabajo desde el hogar incluso después de que la pandemia disminuya. A los trabajadores les gusta la flexibilidad de quedarse en casa, en el proceso evitando desplazamientos largos y costosos y eliminando otros gastos diarios.

Reestructurar las estrategias de colaboración existentes

Una nueva realidad donde el trabajo desde casa es la regla, más que la excepción, significa un cambio fundamental en las UC y el mercado de colaboración. También significa que TI debe repensar su estrategia de colaboración para garantizar que los trabajadores sean tan productivos, o más productivos, en el hogar que en la oficina.

Los factores clave del mercado de colaboración empresarial a considerar incluyen los siguientes:

  • Una probable reducción en la necesidad de sistemas de videoconferencia basados ​​en salas, a medida que la sala de reuniones física se vuelve menos importante que el espacio virtual de reuniones.
  • La necesidad de que TI asuma la administración de las redes de trabajadores a domicilio, asegurando una cobertura Wi-Fi adecuada, conectividad a internet y la capacidad de administrar el rendimiento de las aplicaciones de voz y video en el hogar. Esto es especialmente crítico para los agentes de ventas y centros de contacto que deben poder entablar conversaciones de alta calidad con clientes potenciales y actuales.
  • Inversiones en análisis que permiten a los líderes de TI y de negocios monitorear tanto el uso como el compromiso dentro de las aplicaciones de reunión virtual y colaboración de equipo. Los gerentes deben poder identificar y abordar rápidamente a aquellos que tienen dificultades para comunicarse y colaborar en entornos de trabajo virtuales.
  • La necesidad de utilizar la colaboración en equipo y las aplicaciones de video para generar compromiso social y un sentido de comunidad entre los trabajadores virtuales. Esto podría incluir canales de chat informales o chats de video sociales vespertinos que permitan a los trabajadores virtuales conocerse entre sí a un nivel más personal.
  • Inversiones en capacidades para mejorar las experiencias de reuniones virtuales, incluida la iluminación adecuada, cámaras de alta calidad, auriculares y telones de fondo. Esto también puede incluir el uso de IA para habilitar fondos virtuales, transcripciones y niveles mejorados de calidad de sonido y reunión.

Además de los requisitos centrados en TI, el éxito del trabajo desde el hogar requiere que los empleados remotos tengan un ambiente de trabajo cómodo, privacidad, iluminación adecuada y la capacidad de alejarse del espacio de la oficina para mantenerse físicamente activo.

La realidad es que, incluso si covid-19 desaparece en el futuro cercano, el trabajo expandido desde casa está aquí para quedarse. Como resultado, los líderes de TI tienen dos responsabilidades clave: en primer lugar, equipar a los trabajadores con las aplicaciones y los entornos de trabajo que necesitan para ser productivos y, en segundo lugar, brindar a la gerencia las herramientas que necesita para ayudar a los empleados remotos a interactuar completamente entre sí.

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