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Mejores prácticas para la adopción de servicios M2M

He aquí algunos tips para implementar exitosamente estrategias de servicios de máquina a máquina.

En el corazón de una exitosa implementación de servicios M2M se encuentran el tener una clara comprensión del modelo de negocio y el potencial de rendimiento de la inversión, a pesar de todo el alboroto que rodea su promesa de ser la última tecnología de cambio de juego, según los expertos.

Las complejidades asociadas con el diseño de una visión máquina a máquina (M2M) a gran escala, junto con el cambio de la cultura necesaria que acompaña a cualquier proyecto de transformación empresarial, hace que muchas empresas se atoren antes de ver resultados medibles, según expertos de la industria. La formación y la educación, junto con la voluntad de conseguir la ayuda de expertos, es fundamental para hacer avanzar las cosas. Los expertos también aconsejan a los fabricantes mantener la concentración en la oportunidad de la gran foto alrededor de los servicios M2M, en lugar de ser atrapados por la complejidad de los proyectos individuales.

"Al igual que con cualquier nueva evolución, es necesario empezar a pensar de una manera integral", explicó Mobeen Khan, director ejecutivo de administración de productos M2M en AT&T Business Solutions. "Hay que pensar no sólo en los productos, sino en los procesos, la recopilación de datos y la seguridad. La innovación y la experimentación tienen que ser parte de esto."

Otras mejores prácticas para la exitosa adopción de servicios M2M incluyen:

Evitando lo táctico por lo estratégica: El despliegue de la tecnología M2M casi siempre se transforma más allá de un solo caso, de uso específico, según los expertos. Los fabricantes tienen que mantener el panorama en mente mientras trazan sus estrategias y las arquitecturas de la tecnología M2M. "Si usted tiene una visión limitada, entonces la solución será limitada", dijo Khan. "Tal vez usted no elija el dispositivo adecuado o la duración de la batería porque no está pensando en qué otros datos necesitará recopilar en el futuro. Mantenga una visión amplia en mente."

Obtención de apoyo ejecutivo: La implementación de M2M no sólo se une a un proceso en una organización –atraviesa la empresa, lo que puede plantear desafíos significativos para conseguir que todos estén al tanto y en la misma página, señaló Michele Pelino, analista principal de Operaciones, Infraestructura y Movilidad Empresarial para Forrester Research en Cambridge, Mass. "Es necesario tener una mirada proactiva fuera-de-la-caja, por parte de alguien en los más altos niveles de la organización", explicó. "Los visionarios y accionistas clave tienen que estar en el proceso para poder impulsar esto."

Al mismo tiempo, Pelino enfatizó que las organizaciones necesitan fomentar conversaciones sobre el valor de los servicios M2M y qué procesos deben ser mejorados antes de embarcarse en cualquier despliegue individual.

Asociarse con proveedores abiertos: Teniendo en cuenta que un obstáculo muy real en el mundo M2M son las sopas de letras de estándares, es fundamental alinearse con proveedores de tecnología y socios que apoyan una cultura de apertura e intercambio de información, de acuerdo con Nathan George, vicepresidente de Tecnología en MODUS, firma con sede en Washington, DC., que está aprovechando las tecnologías M2M para ofrecer funcionalidad en torno a seguros basados en el ​​uso. "Debido a que la tecnología es tan compleja, no se va a implementar una solución de extremo a extremo en cualquier industria con un solo proveedor", dijo George. "M2M toca tantos puntos en una empresa, que la apertura es absolutamente vital para aprovechar todas las capacidades y hacer que las [finanzas] funcionen."

Mantener la vista en la integración: Hay muchas piezas que se mueven hacia los servicios M2M –desde dispositivos de hardware y opciones de conectividad, hasta aplicaciones y middleware– y los expertos recomiendan utilizar consultores y adoptar plataformas de integración para ayudar a liberar un poco de la complejidad de sincronizar estas innumerables tecnologías. "Los fabricantes deben centrarse en lo que mejor saben hacer –que es la construcción de productos", dijo Dan Murphy, vicepresidente de mercadotecnia de Axeda Corp., con sede en Foxboro, Mass., que comercializa una suite de integración de tecnología M2M. "Usted no conseguirá una solución completa en una caja, por lo que hay que pensar en qué tipo de integradores de sistemas o proveedores pueden ayudar."

Fomentar la alineación entre las operaciones y TI: En tanto las máquinas se vuelven esencialmente los extremos en una red corporativa, los grupos operativos deben adoptar algunas de las prácticas de seguridad ya probados por TI, dijo Hung Lehong, vicepresidente de investigación de la firma de Stamford, Connecticut, Gartner Inc. "Durante décadas, la TI ha sabido cómo parchar agujeros de seguridad, actualizar el sistema operativo más reciente o asegurarse de que la red está protegida, y los gente operativos pueden beneficiarse de ello, sobre todo en términos de prácticas de seguridad", explicó. "Haga que TI y las operaciones trabajen en conjunto; pueden aprender unos de otros."

Al final, incluso las mejores prácticas más probadas para servicios M2M no garantizan el éxito a la puerta. "No va a suceder de la noche a la mañana", dijo Steve Halliday, presidente de High Tech Aid, una empresa de consultoría de cadena de suministro con sede en Gibsonia, Pennsilvanya. "Habrá problemas que tendrá que superar, pero esto es algo que las empresas deben pensar y planificar. La mayoría de los fabricantes tienen un plan de cinco años y [M2M] debe ser parte de este plan."

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