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Mejores prácticas de incorporación a la nube para usuarios y aplicaciones

Hay varias formas en que las organizaciones pueden preparar tanto a los usuarios como a las aplicaciones para la nube. Utilice estas mejores prácticas de incorporación para garantizar una transición sin problemas, incluso en tiempos de incertidumbre.

En tiempos de crisis, como la pandemia de covid-19, algunas organizaciones se trasladan a la nube antes de que los usuarios finales y las aplicaciones estén completamente listas. En estas circunstancias, la calidad de las experiencias de incorporación a la nube difiere ampliamente.

Los equipos de TI quieren ofrecer a los nuevos usuarios finales y al personal, incluidos los desarrolladores internos, una experiencia de incorporación sin problemas para que tengan las herramientas y el conocimiento para comenzar a ejecutar. Del mismo modo, quieren incorporar o migrar aplicaciones a la infraestructura de nube de la manera más fluida posible.

A menudo, las experiencias positivas de incorporación a la nube provienen de procesos documentados y conocimiento institucional, y los procesos de incorporación inmaduros plantean riesgos significativos para las organizaciones.

Para garantizar un proceso de incorporación a la nube sin problemas, tanto para los usuarios como para las aplicaciones, incluso en tiempos de crisis, aplique las siguientes mejores prácticas.

Mejores prácticas de incorporación de personal

La incorporación es responsabilidad del cliente de la nube, no del proveedor. Cuando las empresas contratan a un nuevo miembro del personal, el trabajo de ese equipo es poner a esa persona al día con las herramientas y servicios en la nube requeridos.

Incluso en el mejor de los casos, el tiempo puede representar un desafío al incorporar personal para entornos de nube. Eso se exacerbó en una crisis como la de covid-19, donde las prioridades de un equipo de TI tienen que cambiar rápidamente para centrarse en la seguridad y la escalabilidad de la infraestructura. Bajo tal presión, las tareas de incorporación quedan en segundo plano.

En estos casos, sea abierto y transparente con los usuarios que experimenten problemas. Explique que la mesa de servicio está sobrecargada. Luego, cree y comunique planes para que la experiencia del usuario sea completa nuevamente. Por ejemplo, traiga contratistas para reforzar los esfuerzos de incorporación, dependiendo de su presupuesto.

La incorporación de usuarios por los equipos debe tenerse en cuenta en un lugar destacado en el cronograma de un proyecto para dar a los equipos de TI tiempo para hacer el trabajo correctamente y mitigar cualquier problema que encuentren. Además, recopile comentarios directamente de la comunidad de usuarios.

Hay otras opciones además de la ruta de hacerlo uno mismo para que los usuarios estén al día. Las plataformas de capacitación en línea, como Cloud Academy o A Cloud Guru, desempeñan un papel importante no solo en las certificaciones de la nube, sino también en la capacitación del usuario final. Los principales proveedores de servicios en la nube (CSP) también ofrecen capacitación dirigida por un instructor en la mayoría de los principales mercados y en línea.

Antes de incorporar nuevos usuarios, capacite a los equipos de servicio técnico para asegurarse de que estén completamente preparados. Los CSP generalmente ofrecen poca o ninguna atención al cliente orientada al usuario. Para incorporar una gran cantidad de nuevos usuarios, considere contratar a los contratistas de la mesa de servicio para aumentar el equipo de TI existente. Una vez que se complete la capacitación inicial, institucionalice ese conocimiento para que permanezca dentro de la organización después de que los contratistas se vayan.

 

La documentación es clave para el éxito de la incorporación

La documentación es un elemento de incorporación a menudo descuidado, pero es esencial para crear procesos replicables. Un escritor técnico puede ayudar a los ingenieros de nube y arquitectos de soluciones a proporcionar la documentación del marco de operaciones, gobierno y gestión de riesgos para admitir la incorporación en la nube. El escritor también puede crear un catálogo de servicios para usuarios finales, si la organización cambia a un modelo de corretaje en la nube para el aprovisionamiento de servicios.

Opciones de incorporación de aplicaciones hacia la nube

Además de poner a los usuarios al día, las empresas también deben actualizar y reestructurar las aplicaciones para la infraestructura de la nube. Las organizaciones que hicieron la transición a un modelo de trabajo remoto y se mudaron a la nube de la noche a la mañana debido al covid-19 probablemente se basaron en el modelo de migración de levantar y cambiar. Este modelo puede presentar riesgos de seguridad, entre otras incertidumbres que enfrentan las organizaciones cuando son nuevas en el trabajo remoto.

Con una migración tan rápida, las empresas podrían querer volver a visitar estas aplicaciones y optimizarlas aún más para la nube. Los presupuestos y las prioridades corporativas cambiantes desempeñarán un papel aquí.

En general, las empresas tienen algunas opciones para incorporar o migrar una aplicación a la nube. Pueden seguir el marco estándar de migración a la nube para mover la aplicación anterior, adoptar una versión SaaS de la aplicación anterior o crear una nueva aplicación con tecnologías de la nube.

Para incorporar una aplicación existente a la nube, un marco de migración de nube definido se ve así:

Las versiones iterativas y las actualizaciones de seguridad para migrar aplicaciones tienden a requerir capacitación del usuario y otro trabajo de soporte para garantizar una productividad continua. Si una organización desconfía de las capacidades de migración del personal, puede contratar a un proveedor de servicios externo para realizar la migración.

En lugar de migrar aplicaciones heredadas, considere una aplicación SaaS que pueda hacer el mismo trabajo; por ejemplo, Airtable podría reemplazar las aplicaciones de inventario locales. Las aplicaciones de código bajo, como FileMaker, son otra alternativa para reemplazar cargas de trabajo heredadas más sencillas. Sin embargo, las aplicaciones SaaS presentan sus propios desafíos, como la integración con el inicio de sesión único o el servicio de administración de acceso de identidad de una organización, así como los nuevos modelos de facturación.

Por último, las organizaciones pueden crear nuevas aplicaciones con tecnologías nativas de la nube. Si bien este método alivia algunos de los problemas comunes mencionados anteriormente, viene con sus propios desafíos.

Las organizaciones, por ejemplo, podrían no tener personal de TI con los conjuntos de habilidades necesarios para desarrollar aplicaciones utilizando los últimos servicios y tecnologías en la nube. Los desarrolladores externos pueden ayudar, pero eso puede resultar en desafíos de gestión de proyectos y sobrecostos. La optimización de costos en la nube debe comenzar durante la incorporación de aplicaciones, pero rara vez lo hace.

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