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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía Esencial: Las comunicaciones unificadas invaden la empresa
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Los socios de canal de UC pueden capitalizar las APIs de comunicación

Los equipos de TI a menudo carecen de recursos de desarrolladores para integrar las APIs de comunicación. Pero los socios de canal UC pueden intervenir para ayudar a los clientes a integrar las comunicaciones en sus flujos de trabajo.

Un número creciente de organizaciones están aprovechando las APIs de comunicaciones unificadas para extender la funcionalidad de UC en las aplicaciones y los flujos de trabajo empresariales.

De acuerdo con un estudio de Nemertes Research, el 25% de las empresas están utilizando APIs para extender las funciones de UC –como clic-para-llamar, presencia y mensajería– en aplicaciones empresariales. Ese número es superior al 10% en 2015. Aproximadamente el 20% de las empresas están utilizando APIs para crear aplicaciones personalizadas para el manejo de llamadas y la generación de informes. Ese número es superior al 7% en 2015.

Los socios de canal de UC, acostumbrados desde hace mucho tiempo a vender IP-PBXes, teléfonos, sistemas de videoconferencia y aplicaciones y hardware asociados, ahora disfrutan de una nueva oportunidad para diferenciarse, aprovechando las APIs para ofrecer servicios personalizados de valor agregado. 

Las oportunidades de las APIs para los socios de canal de UC, por lo general, cubren dos áreas: ayudar a los clientes a integrar UC en las aplicaciones empresariales existentes y crear aplicaciones personalizadas que los socios puedan vender más de una vez.

Proporcionar horas facturables y servicios empaquetados

Al aprovechar las API para integrar las comunicaciones con los flujos de trabajo de las empresas, las organizaciones pueden mejorar la colaboración. Los empleados pueden chatear, llamar o realizar conferencias dentro de las aplicaciones que utilizan para trabajar, sin tener que cambiar a un cliente de UC dedicado o levantar un teléfono para hacer una llamada.

Sin embargo, los equipos de UC están encontrándose con una restricción clave a medida que evalúan cómo aprovechar las APIs: una falta de recursos para desarrolladores. Solo el 17% de los equipos de UC cuentan actualmente con capacidades internas de desarrollo; el resto las toma prestadas de los desarrolladores asignados a otros grupos dentro de TI. Los socios de canales de UC pueden complementar los equipos de UC proporcionando experiencia de desarrolladores dedicados y experimentados.

Mediante el uso de APIs, los socios de canal pueden compensar la pérdida potencial de ingresos de hardware, a medida que los clientes cambian a la nube y al software virtual. Los socios de canal pueden proporcionar horas facturables o servicios empaquetados que integran el software de UC que venden y soportan con otras aplicaciones empresariales en el entorno del cliente.

Los socios de canal de UC pueden agrupar servicios de administración, soporte de software continuo y revender ofertas de plataforma de comunicaciones como servicio. Esto podría proporcionar funcionalidad adicional que normalmente no está disponible en las APIs de UC, como enviar y recibir mensajes a través de SMS.

Construir capacidades internas de desarrollo

Otra oportunidad potencialmente grande para los socios de canal de UC es usar APIs para crear aplicaciones personalizadas para los clientes, o crear aplicaciones que los socios puedan vender a varios clientes. Ejemplos de aplicaciones personalizadas incluyen el manejo de llamadas para llamadas entrantes de ventas, pantallas emergentes para llamadas entrantes, y herramientas de administración y generación de informes que permiten a las líneas de negocio entender los patrones de llamadas y el tiempo que los empleados pasan en el teléfono.

Algunos proveedores de UC ya están creando tiendas de aplicaciones que permiten a los socios de canal monetizar las aplicaciones que desarrollan. Los socios de canal de UC deben centrarse en la construcción de capacidades internas de desarrollo, así como educar a los clientes sobre posibles casos de uso de APIs.

Nemertes ha descubierto que aproximadamente el 80% de los equipos de UC ya están tratando de educar a las líneas de negocio sobre las APIs de UC; casi el 50% están trabajando para dar a conocer las APIs de UC a los equipos internos de desarrollo de aplicaciones.

Los socios de canal pueden ayudar a estos esfuerzos demostrando los casos de uso del mundo real y el valor comercial de las APIs de UC.

Este artículo se actualizó por última vez en julio 2017

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