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Los beneficios de los tableros de los CIO y tips para construirlos

Los paneles de control de los CIO pueden ser una herramienta vital para evaluar métricas en tiempo real para obtener información sobre el rendimiento de TI y respaldar una mejor toma de decisiones. Aquí, nos sumergimos en cómo construir uno.

En el siglo pasado, el alcalde de la ciudad de Nueva York, Ed Koch, era famoso por preguntar a los neoyorquinos: "¿Cómo lo estoy haciendo?". El objetivo de un panel de control del CIO es garantizar que los CIO de hoy nunca tengan que hacer esa pregunta.

Sin embargo, es más fácil decirlo que hacerlo. El trabajo de un CIO es, por definición, administrar la complejidad: cada pieza de software y componente de una infraestructura debe trabajar en conjunto de manera armoniosa para alcanzar los objetivos comerciales. Sin embargo, si bien cada detalle es importante, algunos son esenciales.

Con un panel de control del CIO, el CIO y otros ejecutivos comerciales pueden evaluar qué métricas son críticas y proporcionar información sobre cómo se está desempeñando la TI frente a ellas. Puede ser una de las herramientas más importantes que tiene un CIO en su cartera, pero diseñar una requiere una cuidadosa atención a las métricas, el diseño, las herramientas y las fuentes de datos.

Entonces, ¿cómo debe un CIO construir un tablero? Hay tres áreas fundamentales en las que centrarse:

  • Qué medir
  • Cómo mostrarlo
  • Qué herramientas usar para generarlo

1. Métricas que importan

El primer paso es definir y seleccionar las métricas que se alinean con la estrategia tecnológica, que a su vez se alinea con los impulsores del negocio.

Específicamente, los CIO deben comenzar enumerando los principales impulsores comerciales de la organización e identificando los principios tecnológicos que permiten a la organización cumplir con estos impulsores comerciales.

Por ejemplo, uno de los impulsores del negocio podría ser la agilidad: la capacidad de implementar nuevos servicios para los clientes de forma rápida y eficaz.

Dos principios tecnológicos que pueden permitir la agilidad son la virtualización y la migración a la nube. Las métricas que importan son el porcentaje de infraestructura virtualizada y el porcentaje de cargas de trabajo que se migran a la nube.

Los desgloses de cada una de estas métricas podrían proporcionar detalles adicionales, como el porcentaje de cargas de trabajo que se migran a SaaS, IaaS y PaaS.

Un desafío al seleccionar estas métricas es la presión natural para informar sobre cosas que son fáciles de medir o que son superficialmente importantes, pero que no se consideran críticas.

Por ejemplo, los CIO generalmente se encuentran bajo presión para reducir los costos de su departamento año tras año; por lo tanto, es posible que deseen informar sobre el "gasto en TI por empleado" o algo similar. Es una métrica bastante fácil de capturar: divida el presupuesto del CIO por la cantidad de empleados. Pero no es necesariamente la correcta.

Gastar menos en tecnología año tras año no debería ser un objetivo comercial a menos que la empresa desee volver a los días de la informática a través del ábaco. Y aunque tiene sentido gastar en tecnología para reducir los costos generales en la empresa, esa reducción de costos puede ser difícil de captar para el CIO. Mover a los empleados a un entorno remoto, por ejemplo, puede ahorrar drásticamente a la empresa dinero en costos inmobiliarios, incluso si aumenta el gasto en TI. Sin embargo, es posible que el CIO no esté al tanto de esos costos.

De manera similar, el tiempo de actividad y la disponibilidad del sistema o la red son puntos de datos fáciles de capturar, pero es importante considerar si merecen estar expuestos en un alto nivel en el tablero. Si el CIO se contrató específicamente para abordar un problema crónico de disponibilidad y tiempo de actividad, o si ha sido una fuente de preocupación para la alta dirección, entonces posiblemente tenga sentido. Con respecto a los proyectos, los CIO, especialmente aquellos con experiencia en desarrollo de software, se sienten tentados a medir el éxito basándose en la finalización del proyecto. Sin embargo, aunque es importante, el tablero no debe consistir únicamente en métricas del proyecto. En resumen, las buenas métricas están:

  • Alineadas con los principios tecnológicos y los impulsores comerciales;
  • basadas en datos a los que el departamento de TI tiene acceso; y
  • centradas en problemas críticos en lugar de métricas fáciles de medir.

2. Fundamentos del diseño

El siguiente paso es comprender cómo mostrar estas métricas en el panel del CIO. Se han escrito muchos volúmenes sobre cómo mostrar información, incluido The Visual Display of Quantitative Information, un libro fundamental escrito por Edward Tufte, quien también ofrece talleres periódicamente, e Information Dashboard Design: Display Data for At-a-Glance Monitoring por Stephen Few .

En pocas palabras, una visualización de información eficaz en un panel de control de CIO requiere:

Sencillez. No debe haber elementos de diseño como color o iconos que no transmitan información.

Claridad. La información debe ser fácil de discernir.

Priorización. La información más importante debe estar ubicada de manera más prominente en el tablero.

3. Herramientas y tecnologías de tableros

Existe una amplia gama de software para desarrollar cuadros de mando, la mayoría de ellos basados ​​en la nube. Una gran cantidad de herramientas de panel de control gratuitas y de código abierto prometen la creación de paneles de control de código bajo y sin código. También existen productos de pago como AnyChart, Screenful e Infogram, entre otros. El equipo de TI también tiene la opción de diseñar el suyo propio.

No hay una respuesta correcta sobre qué herramienta implementar. Para muchas organizaciones, un panel de control propio probablemente tenga más sentido, aunque solo sea porque está perfectamente personalizado para la organización y los equipos de TI generalmente tienen la experiencia para escribir y mantener tales aplicaciones. Las ofertas listas para usar tienen la ventaja de descargar soporte y mantenimiento, si eso es una preocupación.

Más críticas que el propio software de tablero son las fuentes de datos. Es importante seleccionar fuentes que sean creíbles y estén actualizadas. Muchas veces, no hay una única fuente de datos canónica; en tal caso, el equipo debe invertir algo de esfuerzo en desarrollar una o integrar varias fuentes de datos para formar una fuente canónica.

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