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La protección de las comunicaciones de voz

Las empresas arriesgan apagarse al instante si no toman medidas adecuadas para salvaguardar sus sistemas de comunicaciones de voz de un desastre.

A pesar de la aceptación generalizada de la voz a través de los sistemas de telefonía IP (VoIP) en lugar de las tradicionales centralitas digitales, sistemas híbridos y sistemas clave, las organizaciones suelen pasar por alto las comunicaciones de voz como un activo crítico de la empresa. Una pérdida de las comunicaciones de voz - ya sea una pérdida de tono de marcar o conexión a Internet, o un fallo del sistema parcial o total - puede cerrar prácticamente cualquier organización que no cuente con una disposición adecuada de copia de seguridad en su lugar.

La mayoría de los sistemas de comunicaciones de voz incluyen una variedad de componentes en el sitio. Estos incluyen sistemas de teléfono, cableado y conectores, fuentes de alimentación, unidades centrales de sistemas, sistemas auxiliares, tales como correo de voz, contabilidad de llamadas, respuesta de voz interactiva (IVR) y música en espera, y los dispositivos auxiliares, tales como estaciones de trabajo e impresoras.

Desde el lado de la red, la conectividad puede ir desde las tradicionales líneas de acceso POTS de la compañía telefónica local hasta líneas de acceso digital (por ejemplo, ISDN, T-1 y líneas de acceso a Internet) proporcionados por una variedad de organizaciones.

La pérdida o interrupciones de cualquiera o todas las comunicaciones de voz mencionadas arriba pueden interrumpir o deshabilitar una organización que no cuenta con adecuados planes de recuperación de desastres.

Los siguientes consejos le ayudarán a proteger los sistemas de comunicaciones de voz e infraestructuras asociadas de incidentes no planeados.

  1. Mantenga copias de seguridad de bases de datos del sistema, bases de datos del correo de voz, instrucciones de uso, diagramas de cableado y otra documentación (por ejemplo, licencias de sistemas); respáldelos y guárdelos en un lugar seguro fuera del sitio en caso de que el edificio principal sea inaccesible.
  2. Si las baterías del sistema se utilizan deben ser revisadas ​​periódicamente para asegurarse de que estén completamente cargadas y correctamente conectadas.
  3. Si se utiliza un Sistema de Alimentación Ininterrumpida (UPS), asegurarse de que está correctamente configurado, las baterías están completamente cargadas y que son probadas periódicamente.
  4. Si el equipo de voz se encuentra en una sala de equipos, tal como un centro de datos, asegurarse de que los gabinetes y/o estantes donde están ubicados los dispositivos son asegurados para prevenir el acceso de personas no autorizadas. Asegúrese de que los bastidores están fijos en el suelo y en el techo para evitar el vuelco accidental.
  5. Si el equipo se encuentra en una sala de almacenamiento, especialmente donde puede compartir el espacio con otros equipos de no-voz, asegurarse de que la habitación se puede bloquear (con un número limitado de teclas), tiene la capacidad de HVAC para proteger el equipo de las variaciones de temperatura, y tiene una fuente adecuada de energía eléctrica. 
  6. Desde la perspectiva de la energía eléctrica, asegúrese de que el edificio donde se encuentra el equipo dispone de conexión a tierra adecuada, el equipo de calidad de energía (por ejemplo, supresores de sobretensiones, acondicionadores de línea y pararrayos) y que el equipo de voz está conectada a la tierra del edificio.
  7. Construir un suministro de piezas de repuesto, tales como servidores, tarjetas de circuitos, routers, hubs, cables y conectores, y los conjuntos de la estación. Cuando se cree un suministro de placas de circuito de repuesto, rotar las tarjetas de respaldo con las placas de circuito de producción para asegurarse de que las piezas de repuesto funcionan como se esperaba. Etiquetar cada junta de repuesto con la fecha en que se hizo la última rotación dentro y fuera de la producción.
  8. Desde la perspectiva de la creación de redes, trabaje con sus compañías para identificar formas alternativas para recuperar POTS/marcación por tonos (por ejemplo, si usted tiene un sistema relativamente poco sofisticado) y el acceso digital (por ejemplo, ISDN o acceso a Internet). 
  9. Investigar la redirección de llamada entrante (o servicios similares). Asegúrese de que su número principal de teléfono en la lista, por ejemplo, puede ser rápidamente redirigido a una ubicación alternativa / teléfono del sistema por lo que no perderá llamadas entrantes. 
  10. Investigar las opciones de recuperación del sistema de comunicaciones de voz, ya que estos servicios ofrecen servicio de voz alternativa y estación asociada establece para usted si su sistema primario está desactivado, estos sistemas suelen voz influencia sobre IP (VoIP) e Internet para proporcionar lo que se convierte en un "PBX virtual" para su organización.
  11. Una variante de la opción anterior es el sistema de telefonía alojada, en el que las operaciones de voz y funcionalidad están alojados en el centro de operaciones de seguridad del proveedor de servicios, los equipos de estaciones pueden localizarse allí donde la necesite.
  12. Asegúrese de que tiene copia de seguridad de los operadores telefónicos que están capacitados para hacerse cargo de contestar el teléfono en caso de que sus operadores primarios no están disponibles.
  13. Preparar y documentar los planes de recuperación de desastres (DR) que ofrecen paso a paso los procedimientos para reiniciar y recuperar los sistemas de comunicaciones de voz y redes. Regularmente ejercer estos planes para asegurar que funcionan, y que el equipo de recuperación de tecnología sabe cómo activar y utilizar.
  14. Invitar a las comunicaciones de hardware de voz y proveedores de red a participar en el proceso de DR, tanto desde las perspectivas de la planeación y perspectivas de implementación. Invítelos a formar parte de la planificación de su plan de ejercicios DR.

La protección de las comunicaciones de voz requiere un compromiso enfocado a la identificación de los componentes críticos del sistema, la creación de un inventario de componentes de repuesto, copias de seguridad todo el software crítico y bases de datos, en cooperación con los proveedores y transportistas, garantizando que toda la documentación está actualizada, y la construcción y el ejercicio de los planes de recuperación de desastres.

 

SOBRE EL AUTOR: 
Paul Kirvan, CISA, FBCI, tiene más de 24 años de experiencia en la gestión de continuidad del negocio (BCM) como consultor, autor y educador. Ha realizado docenas de consultoría BCM y los trabajos de auditoría que se ocupan de todos los aspectos de un sistema de gestión empresarial de continuidad (BCMS) y que están alineados con los estándares mundiales, como BS 25999 e ISO 22301. Kirvan actualmente trabaja como auditor/consultor independiente de continuidad de negocios y es el secretario de la Business Continuity Institute, capítulo EE.UU. y un miembro del Consejo de afiliación BCI Global. Él puede ser localizado en pkirvan@msn.com.

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1 comentario

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Aunque el <a href="http://www.aeed.es">articulo</a> ya tiene tiempo no se ha quedado desactualizado y me han servido los consejos.
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