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La mejora continua de procesos es importante para BC/DR

Un proceso para la mejora continua de las actividades operativas y administrativas de BC/DR es un aspecto importante de un sistema de gestión de la continuidad del negocio.

Si usted cree que los planes de continuidad del negocio (BC) y recuperación de desastres (DR) de tecnología son “documentos vivos” y necesitan ser revisados y actualizados periódicamente, entonces usted entiende el concepto fundamental de un proceso de mejora continua. El modelo de procesos Planee-Haga-Revise-Actúe (PDCA) se basa principalmente en una filosofía de la mejora continua de los sistemas de gestión.

Un sistema de gestión de la continuidad del negocio (BCMS) es esa colección de actividades llevadas a cabo con regularidad que soportan una actividad corporativa de gestión de continuidad de negocios y también una recuperación de desastres para tecnología. Estos pueden incluir la planificación y gestión de proyectos, la contratación de personal, la programación, la previsión, la presupuestación, la investigación y el desarrollo, la gestión de recursos, las comunicaciones, las reuniones, las actividades educativas, las actividades de concientización y promoción, las actividades del sitio web, las actividades de evaluación del desempeño, el manejo de las investigaciones del día a día , y muchas otros.

El BCMS también facilita una variedad de actividades basadas en proyectos, tales como la realización de análisis de impacto en el negocio y análisis de riesgos, la realización de evaluaciones, el desarrollo y documentación de planes BC/DR, ejercicios de planificación y ejecución de BC/DR, la preparación y la realización de entrenamiento del equipo de emergencia, la preparación y documentación de los planes de respuesta a incidentes, y la definición de estrategias de BC/DR.

De acuerdo con el estándar guía global de continuidad del negocio ISO 22313: 2012, “La mejora continua opera en todos los niveles dentro del ciclo PDCA, y debería ser impulsado por la política y objetivos de continuidad de negocio, los resultados de las auditorías, el análisis de eventos supervisados, las acciones correctivas y la revisión de la gerencia”.

La ISO 22313: 2012 establece que un proceso de mejora continua debe realizar los siguientes pasos para identificar problemas y emitir acciones correctivas:

  • Identificar lo que no está funcionando de acuerdo a la política, procedimiento o planes y el estado actual de la situación (de no conformidad).
  • Identificar cómo funciona actualmente el proceso (o debería funcionar) y una descripción del proceso(s) actual (es) y controles (causa raíz).
  • Determinar los cambios y remediación necesarios para solucionar el problema (acción correctiva).
  • Probar los cambios para verificar que el problema se ha abordado y corregido (validación).
  • Actualizar las políticas, procedimientos y otros documentos pertinentes (registro).
  • Informar sobre los resultados a la gerencia (informe).

La mejora continua supone la presencia de procesos de revisión del desempeño de BC/RD y BCMS, identificar lo que funciona y lo que no funciona, y la definición e implementación de soluciones para abordar y solucionar esos problemas. Asegúrese de que este tipo de actividades relacionadas con el cambio están completamente documentadas y enviadas a la alta dirección como parte de los procedimientos habituales de informes.

Tal proceso de mejora continua, como se define anteriormente, examina la naturaleza de un problema y el entorno en el que existe el problema. Si se realiza correctamente, los cambios resultantes en el entorno BCMS existente deberían asegurar, con suerte, que el problema no se repita. Trate de abordar los problemas en el contexto del desempeño continuo y el éxito del BCMS, en lugar de simplemente como incidentes aislados.

Las políticas y procedimientos pueden necesitar ser actualizados a partir de los resultados de estas actividades. Este es un resultado importante y deseable, ya que demuestra que el BCMS está madurando.

Establezca un proceso de monitoreo y revisión periódicos de las actividades BCMS, ya que esto ayudará a identificar actividades fuera de lo normal que pueden necesitar ser abordadas. Discuta los aciertos y errores de desempeño de BCMS en las reuniones de departamento. Estas y otras iniciativas se convierten en parte de las actividades administrativas diarias de BCMS. Estas acciones de procesos de mejora continua asegurarán que el BCMS funciona según lo previsto y, lo más importante, identifica problemas y recomienda soluciones que, cuando se apliquen, elevarán el BCMS a un mayor nivel de eficiencia y eficacia.

Próximos pasos

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Este artículo se actualizó por última vez en diciembre 2015

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